귀사의 마케팅 전략은 올바른 데이터에서 시작되고 있습니까? 훌륭한 고객 인게이지먼트는 좋은 데이터로부터 시작됩니다. 그러나 연구에 따르면 여전히 많은 마케터들이 의미 있는 결정을 내리는 것은 고사하고, 데이터를 수집하고 추적하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 본 리포트에서는 어떤 지표에 주목해야 하며 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 더 많은 데이터를 수집하여 보다 강력한 비즈니스 결과를 도출할 수 있는 방법은 무엇이 있는지 인사이트를 소개합니다. 실제로 글로벌 브랜드에서는 어떤 측정 지표를 활용하여 캠페인을 설계하고 진행하는지 생생한 사례도 확인하실 수 있습니다. 지금 바로 다운로드 하셔서 확인해보세요! ▶ 메트릭 vs KPI vs 벤치마크 - 성과 지표의 주요 차이점 이해 - 각 지표가 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 12. 28. 14:42

개인화는 중요합니다. 모바일 퍼스트 시대가 시작된 지 10년이 넘었고, COVID-19로 인한 대규모 디지털 혁신까지 더해져 소비자들은 자신이 좋아하는 브랜드와 상호 작용하며 맞춤형 메시지와 경험을 받는 것에 익숙해졌습니다. 게다가 90%의 소비자는 자신과 무관하다고 느끼는 브랜드의 홍보 메시지를 받을 때 좌절감을 느끼고 있다고 합니다. 따라서 브랜드는 이러한 요구를 충족하기 위해 적절한 개인화 도구가 필요합니다. 이것이 바로 Braze(브레이즈)가 2015년에 커넥티드 콘텐츠(Connected Content)를 출시한 이유입니다. 단순히 고객의 개인 설정을 가능하게 하는 것뿐만 아니라, 동적 컨텐츠를 맞춤형 메시징의 일부로 활용하고 실시간으로 수행할 수 있도록 하기 위해서입니다. 커넥티드 콘텐츠는 마케..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 12. 23. 15:15

모든 고객에게 동일한 메시지를 보내고 계신가요? 그렇다면 고민이 필요합니다. 오늘날 소비자의 90%는 자신과 무관하다고 생각하는 브랜드에서 홍보 메시지를 받을 때 불만을 표시하는데, 이는 이러한 메시지가 고객을 짜증나게 하거나 심지어는 멀어지게 할 위험이 있다는 것을 의미합니다. 그러나 이런 최악의 상황을 만들 필요는 없습니다. 마케팅, 그로스 및 인게이지먼트 팀은 올바른 전략과 올바른 툴을 통해 메시지를 개인화할 수 있으므로, 캠페인 기간 동안 고객에게 관련성이 높고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 본 포스팅에서는 이를 위한 필수 도구인 Braze(브레이즈)의 Connected Content(커넥티드 콘텐츠) 기능을 소개하고, 선두 브랜드에서 개인화를 위해 이 기능을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 12. 10. 12:47

디지털 제품 사용량의 가파른 증가 추세가 계속되고 있습니다. Amplitude의 데이터에 따르면 2020년 1월 이후 디지털 제품의 일일 활성 사용량이 54% 증가했다고 합니다. 그리고 이러한 디지털 제품 사용량의 증가는 프로덕트 매니저, 그로스 마케터, 분석가, CMO 등 다양한 디지털 리더에게 엄청난 기회를 제공합니다. Amplitude는 디지털 리더분들께서 가진 제품 비전, 전략 및 로드맵이 향후 10년 동안 그 어느 때보다 비즈니스에 많은 영향을 미칠 것으로 믿고 있습니다. 본 리포트는 지난 1년 반 동안 Amplitude에 전송된 익명의 데이터를 분석한 것으로, 현재 어떤 디지털 제품이 성장하고 있고 업계의 성장을 주도하고 있는지, 의미 있는 인사이트와 인텔리전스를 제공합니다. 지금 바로 다운로..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 12. 1. 17:34

웹 메시징, 고객 인게이지먼트 향상에 정말 중요한 채널입니다! ComScore의 2019년 "글로벌 모바일 현황" 보고서에 따르면 개인의 디지털 미디어 사용 시간의 약 31%가 웹 브라우저를 통해 이루어지며, 이는 웹 메시징이 고객의 참여를 유도하는 데 꼭 필요한 채널임을 의미합니다. 따라서 웹 메시징 전략이 부족한 브랜드는 고객과 지속적으로 연락할 수 있는 주요 기회를 놓치게 될 수도 있습니다. 본 가이드북에서는 웹 푸시 알림과 브라우저 내 메시지로 대표되는 웹 메시징을 통해 수익을 창출하고 리텐션을 개선하는 방법을 소개합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서 기능 별 활용 시나리오와 고객 사례도 함께 확인해 보세요! 😊 ▶ 웹 메시징이란 무엇인가 - 웹 메시징의 주요 채널 - 웹 메시징의 강점과 약점 - ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 23. 10:57

최근 그 어느 때보다도, 마케팅 담당자에게는 빠르게 변하는 고객의 행동과 기대, 그리고 광범위한 마케팅 기술의 에코시스템 변화에 민첩하게 대응하도록 설계된 고객 인게이지먼트 솔루션이 필요한 시기입니다. 이것이 바로 Braze가 기업에서 의미 있는 고객 관계를 구축하고 뛰어난 고객 경험을 창출하는 데 필요한 것을 제공하기 위해 플랫폼을 계속해서 개선하려고 노력하는 이유입니다. 본 글에서는 2021 가을 신규 업데이트 기능을 최대한 활용하는 방법과 팁을 공유합니다. 이 신규 기능에는 여정 관리 도구 캔버스, 드래그 앤 드롭 이메일 편집기, 푸시 알림 지원 등이 포함되어 있습니다. [참고] 🚀Braze 2021 가을 업데이트 "개인화를 위한 데이터 기반 구축" 바로 가기 캔버스 행동 경로(Action Path..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 19. 15:50

Braze를 사용한 맞춤형 캠페인 진행으로 신규 가입률 1.5배 증가, 구매 전환율 2.5배 증가 “고객의 피로도를 높이지 않으면서 메시지를 전달하는 일, Braze 도입 후 비로소 가능해졌습니다. 전체 고객을 대상으로 동일한 메시지를 보내던 과거와 달리, Braze를 통해 고객 여정의 각 포인트마다 타겟별로 맞춤화된 메시지를 발송할 수 있게 되었고, 이로 인해 리텐션율과 구매 전환율이 눈에 띄게 높아졌습니다. 그리고 무엇보다도 가장 만족하는 점은 이 모든 과정을 자동화했다는 것입니다. 사람이 모든 데이터를 일일이 확인하고 대응하지 않아도 Braze는 이미 최적의 순간을 놓치지 않고 고객과의 커뮤니케이션을 진행하고 있습니다.” - 발란 마케팅팀 | 이유림 매니저 Company Introduction 발란..

🤝🏻 Customer Story 2021. 11. 10. 16:46

데이터를 수집하고 분석하는 방식부터 다양한 채널을 사용하는 방식에 이르기까지, 브랜드의 고객 인게이지먼트 노력의 성공에 영향을 줄 수 있는 많은 것들이 있습니다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 변화하는 소비자 행동과 지정학적 요인, 그리고 애플, 구글 및 기타 거대 IT 기업이 매년 도입하는 중요한 새로운 기능에 의해 운영 환경이 항상 변화하고 있다는 점입니다. 일반적으로 봄에 발표하고 가을에 구현되는 이러한 변경 사항은 사용자가 데이터를 사용하고 기업이 주요 마케팅 채널을 활용하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 매년 업데이트되는 정보를 계속 최신 상태로 유지하는 것은 단순한 권고를 넘어 필수 조건으로 인식되어야 합니다. 올해 애플이 자사의 주력 제품인 iOS 모바일 운영 체제에 대한 중..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 5. 16:11

유저의 인게이지먼트와 리인게이지먼트를 위한 Paid 광고 채널은 언제까지나 모바일 비즈니스의 중요한 축을 이루고 있습니다. 또한 업계에서 더욱 강조되고 있는 프라이버시 정책에 따라, 1st Party Data를 활용한 CRM 마케팅과 오가닉, 온드미디어 마케팅 등 다양한 매체를 통한 접근 전략이 더욱 중요해지고 있습니다. 본 웨비나에서는 다양한 채널을 촘촘하게 운영하며 유저 인게이지먼트를 효과적으로 증대시키는 ‘레이어드 마케팅(layered marketing) 전략’에 대해 각 채널 전문가와 함께 이야기합니다. [Braze] 고객의 참여를 부르는 효과적인 인게이지먼트 전략 ▷ 박소현 / Account Executive / CJ OliveNetworks (Team Maxonomy) 유저의 특성과 상황에 맞..

📺 MAXONOMY Video 2021. 11. 1. 18:02

지속 가능한 비즈니스 성장을 위해서는 브랜드가 고객 리텐션(유지)의 우선 순위를 정해야 합니다. 또한, 데이터를 기반으로 리텐션 캠페인을 진행하는 것은 장기적인 참여를 유도하고, 이탈한 사용자를 다시 확보하고, 이탈을 방지하는 데 중요합니다. 여러분의 팀에서 새로운 리텐션 캠페인을 기존의 고객 메시징 흐름에 통합하려는 경우나, 혹은 현재의 리텐션 전략을 향상시키는 방법에 대한 인사이트를 찾는 경우에도 다음의 8가지 방법은 리텐션 전략의 효율성을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 1: 제품 내 메시지 및 제품 외 메시지를 결합하여 30일 리텐션 비율 13% 향상 제품 내 메시지와 제품 외 메시지의 차이점은 무엇일까요? 제품 내 메시지(예: 인앱 메시지 및 콘텐츠 카드)는 활성 사용자가 웹사이트나 모바일 앱과..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 29. 19:25

본 플레이북에서는 플라이휠(Flywheel)을 이용하여 기업에서 디지털 혁신을 가속화하는 방법을 소개합니다. 플라이휠은 떠있는 바퀴라는 뜻으로, 외부의 힘이나 동력이 아니라 관성에 의해서 스스로 돌아가는 바퀴를 의미합니다. 마케팅에서도 플라이휠은 일련의 순환 과정으로, 개선된 고객 경험이 더 많은 트래픽, 매출, 리텐션 등 긍정적인 선순환을 만든다는 의미로 사용되고 있는데요, 어떤 디지털 경험과 고객 행동이 장기적인 가치로 이어져 의미있는 선순환을 만들어낼지 Amplitude(앰플리튜드)가 제안하는 산업별 플라이휠 전략을 본 플레이북에서 확인하실 수 있습니다. 지금 바로 다운로드하셔서, B2B / B2C / SaaS / 컨슈머 테크 / 핀테크 / 이커머스 / 미디어 업계의 디지털 혁신 성공 사례와 플라이..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 10. 27. 14:50

다양한 채널을 통해 유저 인게이지먼트를 효과적으로 증대시키는 ‘레이어드 마케팅 전략'을 확인해보세요! 유저의 인게이지먼트와 리인게이지먼트를 위한 Paid 광고 채널은 언제까지나 모바일 비즈니스의 중요한 축을 이루고 있습니다. 또한 업계에서 더욱 강조되고 있는 프라이버시 정책에 따라, 1st Party Data를 활용한 CRM 마케팅과 오가닉, 온드미디어 마케팅 등 다양한 매체를 통한 접근 전략이 더욱 중요해지고 있습니다. 본 웨비나에서는 다양한 채널을 촘촘하게 운영하며 유저 인게이지먼트를 효과적으로 증대시키는 ‘레이어드 마케팅(layered marketing) 전략’에 대해 각 채널 전문가와 함께 이야기합니다. 일시: 2021년 10월 29일 금요일 3:00pm-4:30pm 장소 : Zoom 라이브 웨비..

💡 News & Event 2021. 10. 19. 15:00

브랜드와 소비자 모두에게 도전적이었고 예측할 수 없었던 또 다른 한 해의 끝이 다가오면서, 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해서는 팬데믹 이전의 현상을 유지하는 것만으로 충분하지 않다는 것이 점점 더 분명해집니다. 브랜드는 마케팅 프로그램을 최대한 활용하기 위해 신뢰할 수 있는 실시간 데이터를 기반으로 고객 인게이지먼트 향상을 위한 노력을 하고 있는지 항상 확인해야 합니다. Braze(브레이즈)의 2021년 가을 업데이트에 포함된 새롭게 개선된 기능을 활용하면 고객 인게이지먼트 향상을 위한 기반을 다지고 미래에 대비할 수 있으므로 기업의 마케팅에 방해가 되는 모든 것을 처리할 수 있습니다. 미래형 기술 스택 2022년이 불과 몇 달 남지 않은 지금, 브랜드는 자사 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 이해..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 15. 11:58

마케팅 메시징 채널, 어떻게 사용하고 계신가요? 고객과의 돈독한 관계를 위해서는 각 채널에서 개별 고객과 실제로 대화하듯이 소통할 수 있어야 합니다. 또한, 모든 메시징 채널(이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지 등)이 서로 다른 마케팅 요구 사항을 충족하므로, 브랜드는 고객 여정의 단계에 있는 각각의 개별 고객에게 적합한 메시징 채널(또는 채널 조합)을 제공하기 위해 채널 확장을 필수적으로 고려해야 합니다. 본 가이드에서는 고객과 연결된 모든 채널에서 해야할 일과 하지 말아야 할 일을 설명하고, 각 채널별 이상적인 발송 빈도에 대한 독점 데이터를 제공하여 진정한 고객 맞춤형 개인화 경험을 제공하는 방법을 소개합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서, 마케팅 메시징 채널을 성공적으로 확장하고 고객 가치를 높이는 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 13. 17:58

고객 인게이지먼트 이외에도 비즈니스 수익 창출을 위해 고려해야 할 것이 있습니다. 성공하는 브랜드를 살펴보면 공통적으로 고객의 평생 가치(LTV)를 극대화 하는 것의 중요성을 이해하고 실천하고 있습니다. 그리고 이를 기반으로 수익 창출 캠페인이 시작합니다. 구매 경로를 간소화하는 것부터 개별 고객마다 다른 필요와 요구 사항에 맞게 조정된 개인화된 제안, 판매, 배포에 이르기까지 수익 창출 캠페인은 고객의 소비를 원활하게 유도하는 강력한 메시지 작업입니다. Braze(브레이즈)가 여러분의 브랜드 출시 메시지를 고객에게 효과적으로 전달할 수 있도록 돕기 위한 8가지 아이디어를 정리했습니다. 수익 창출 캠페인을 새롭게 시작하거나, 혹은 이전의 캠페인을 보강하여 진행하고자 하는 경우에도 아래의 8가지 아이디어를..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 1. 15:47

Amplitude(앰플리튜드)의 예측(Prediction)은 마케팅 캠페인을 성공으로 이끄는 인사이트를 제공합니다. 잠재 고객이 미래에 어떤 행동을 할 가능성이 높은지 예측하고 이를 이해함으로써, 고객에게 맞춤화된 이상적인 경험을 제공하여 만족도를 높이고 궁극적으로는 마케팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있습니다. 본 플레이북에서는 Amplitude(앰플리튜드)의 예측 기능을 통해 타겟을 세분화하고, 이에 맞는 맞춤형 캠페인을 진행하여 수익을 창출하며, 성과를 분석하는 방법을 단계별로 자세히 소개합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서, Amplitude(앰플리튜드)의 예측이 고객 한 명 한 명을 위한 맞춤형 경험 제공과 캠페인 성과 향상에 어떻게 도움을 주는지 확인해보시기 바랍니다. ▶ 예측(Predictio..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 9. 27. 20:55

훌륭한 고객 인게이지먼트 전략을 세우기 위해서는 계획이 필요합니다. 여행을 막 시작하는 여행자와 마찬가지로, 기업과 브랜드도 완전한 고객 여정이 어떤 모습일지 전체적인 관점에서 상상하고 구상하는 시간을 갖는 것이 중요합니다. Braze(브레이즈)의 캔버스는 바로 이 과정을 위해 태어났습니다. 캔버스는 브랜드의 메시징 환경을 한 곳에서 세분화, 개인화, 조정 및 테스트할 수 있도록 지원하는 직관적인 고객 여정 도구입니다. 여러 채널을 활용하여 각 사용자에게 맞춤화된 메시지 여정을 쉽게 구축하고 최적화하도록 도와주는 마케팅의 GPS라고 할 수 있습니다. 본 가이드북에서는 캔버스를 구성하는 각 요소의 특징과 다양한 캠페인 활용 시나리오를 공유합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서, 새로운 여정을 시작하는 사용자를..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 9. 27. 17:26

푸시 및 기타 메시징 채널의 최신 우수 활용 사례를 기반으로 뛰어난 고객 인게이지먼트를 보유하고 있는 기업은, 고객 라이프 타임의 가치를 높여 고객 획득 비용을 낮게 유지해나갈 가능성이 높습니다. 이는 장기적인 비즈니스 성장을 위한 성공적인 공식입니다. 모바일 마케팅의 관점에서 본다면, 무엇이 중요하고, 무엇이 중요하지 않은지가 끊임없이 변화하고 있습니다. 본 포스팅에서는 채널 별로 성공적인 캠페인을 만들고 최적화하는 방법과 관련하여 알아야 할 모든 것을 공유합니다. Braze(브레이즈)의 전문가들이 선정한 푸시 알림을 최대로 활용하는 11가지 주요 팁을 지금 바로 확인해보세요! #1: 푸시 알림을 언제 발송하면 좋을지 파악하기 푸시 알림은 시간에 민감한 콘텐츠를 고객과 공유하려고 할 때 이상적인 캠페인..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 9. 27. 15:32

등록된 고객이 참여를 하도록 유도하되, 일회적인 참여가 아니라 시간이 경과해도 계속해서 참여하도록 동기를 제공하는 것이 장기적인 성장과 리텐션 극대화를 만드는 핵심 조건입니다. 또한 처음 참여한 사용자가 충성 고객이 되어 오랜 시간 리텐션을 유지하도록 만드는 것에 노련한 기업들은, 강력한 활성화 캠페인을 구축함으로써 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 이러한 기업들은 사용자에게 단순히 이메일이나 푸시 알림의 수신에 동의해달라고 강요하지 않습니다. 대신에 사려깊은 메시지로 사용자들을 자극합니다. 간단한 환영의 메시지만 보내는 것이 아니라 성공적인 웰컴 캠페인에 초대합니다. 전략적인 고객 활성화 캠페인 구성을 위해 고객의 눈에 띄는 메시지를 작성하려는 노력, 그 비하인드 이야기를 담은 8가지 고려 사항을 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 9. 13. 13:50

글로벌 No.1 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)와 브레이즈 공인 리셀러 Team Maxonomy(팀 맥소노미)가 실무에 바로 적용할 수 있는 브레이즈 활용 꿀팁을 아낌없이 준비했습니다. 캔버스를 활용한 고객 인게이지먼트 향상 전략부터 이탈 고객 예측, 그리고 성공적인 이메일 캠페인 진행을 위한 가이드까지, 마케터 분들께서 가장 궁금해하시는 주제만 모아 활용 사례와 함께 알차게 전달해 드립니다. *본 온라인 세미나는 Braze(브레이즈)와 Team Maxonomy(팀 맥소노미)가 공동으로 진행한 것으로, Braze(브레이즈)에 관심이 있으신 분이라면 누구나 무료로 시청하실 수 있습니다. 💎세션 영상 다시보기💎 캠페인 연속성 구축을 통한 고객 인게이지먼트 향..

📺 MAXONOMY Video 2021. 9. 3. 15:12

모바일 중심으로 빠르게 변해가는 세상에서, 인앱 메시지는 사용자가 반응할 준비를 마친 가장 중요한 순간에 사용자에게 도달할 수 있는 가장 강력한 채널입니다. 브랜드가 메시지 믹스에 인앱 메시지를 추가하는 방안을 모색 중이거나 기존 채널 전략을 한 단계 발전시킬 준비가 되어 있다면 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다. 무엇보다도 Braze(브레이즈)의 연구에 따르면 인앱 메시지를 수신하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 참여율이 131% 더 높은 것으로 나타났습니다. 본 포스팅에서는 Braze(브레이즈) Bonfire 마스터 클래스의 전문가가 설명하는 아홉가지 인앱 메시지 성공 팁을 살펴보겠습니다. #1: 인앱 메시지를 언제 사용해야 하는지 이해하기 인앱 메시지는 브랜드가 고객에게 직접 무엇인가를 전달해야 할 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 8. 20. 18:26

실무에 바로 적용하는 Braze 캔버스, 이탈 고객 예측, 이메일 캠페인 꿀팁을 웨비나에서 확인해보세요! 글로벌 No.1 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)와 브레이즈 공인 리셀러 Team Maxonomy(팀 맥소노미)가 실무에 바로 적용할 수 있는 브레이즈 활용 꿀팁을 아낌없이 준비했습니다. 캔버스를 활용한 고객 인게이지먼트 향상 전략부터 이탈 고객 예측, 그리고 성공적인 이메일 캠페인 진행을 위한 가이드까지, 마케터 분들께서 가장 궁금해하시는 주제만 모아 활용 사례와 함께 알차게 전달해 드립니다. 본 온라인 세미나에 참석하셔서, 성공하는 마케팅 캠페인을 위한 브레이즈 활용 팁과 인사이트를 발견하는 귀중한 시간이 되시길 바랍니다. 일시: 2021년 8월 27일 금요일 2pm-3pm 장소: 본 세..

💡 News & Event 2021. 8. 18. 15:23

글로벌 1위 마케팅 자동화 플랫폼 Braze(브레이즈)가 다시 한 번 글로벌 최고임을 인정 받았습니다. Braze(브레이즈)가 2021년 3분기에 발행한 The Forrester Wave™ 리포트에서 크로스 채널 캠페인 관리(개별 플랫폼 영역) 부문의 리더로 선정되며, 전략 및 시장 점유율 부분에서 최고 점수를 달성했습니다. 이 리포트를 통해 매년 더 많은 기업이 고객과 소통하기 위해 Braze(브레이즈)를 활용하고 있으며, Braze(브레이즈)가 이 분야에서 신뢰받는 선구적인 리더임을 입증 받게 되었습니다. Forrester는 이 리포트에서 30가지 항목을 기준으로 총 13개의 크로스 채널 캠페인 관리 솔루션을 평가했습니다. 결과는 어땠을까요? Braze(브레이즈)는 캠페인 디자인 항목에서 최고 점수를..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 8. 13. 11:04

Braze & Amplitude를 통해 5단계 고객 세그먼트 확립, 전년 대비 MAU 30% 이상 증가 Braze(브레이즈)를 통해 비로소 자동화된 타겟 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다. 고객의 행동 데이터를 분석하여 핵심 타겟을 설정하고, 각 타겟에 맞는 맞춤 시나리오 설계와 개인화된 메시지 발송으로 이전보다 높은 고객 참여와 구매 전환율을 달성하게 되었습니다. MAU 역시 Braze(브레이즈)를 사용하지 않았던 전년 대비 약 30% 이상 높아졌습니다. K Car 이커머스 팀 | 이한얼 마케팅 매니저 Amplitude(앰플리튜드) 도입으로 고객 여정 파악과 체계적인 세그먼트 관리가 가능해졌습니다. 고객 여정의 단계에 따라 ‘방문-검색-관심-가망-구매’의 다섯 개의 세그먼트로 구분하고 그에 맞는 맞춤..

🤝🏻 Customer Story 2021. 8. 9. 13:38

*Braze(브레이즈) 성과 분석 보고서* 리테일&이커머스 산업 성과 데이터 분석 COVID-19가 확산된 지 1년이 지났지만 전 세계 기업들은 여전히 팬데믹의 영향으로 몸살을 앓고 있습니다. 이는 모든 기업에게 어려운 환경이지만, 특히 리텐션이 현저히 낮은 리테일 업체에게는 더욱 그렇습니다 . 리테일 및 이커머스 기업에게는 고객 인게이지먼트에 중점을 두는 명확한 경로가 있습니다. 고객 인게이지먼트는 다른 기업과 차별화된 탁월한 경험을 제공하는 브랜드를 설정하는 비밀 무기입니다. 다른 어떤 시간 투자나 비즈니스 우선 순위보다 고객과의 관계를 구축하는 것이 궁극적인 성공의 핵심이기 때문입니다. 하지만 고객 인게이지먼트를 올바르게 유도하는 것은 단순하게 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 꾸준히 진행해야 하는..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 8. 6. 17:35

[Braze(브레이즈) 2021년 여름 업데이트] 개선된 인사이트 도출과 캠페인 실행을 위한 고객 데이터 활용 올해 우리가 배운 것이 있다면, 과거의 마케팅 전략이 반드시 미래의 성공으로 이어지지는 않을 것이라는 것입니다. 이번 시즌에 더 효율적으로 일할 수 있는 비결이 있다면 무엇일까요? 가장 중요한 자산인 자체적으로 보유한 고객 데이터를 활용하는 것입니다. 새로운 개인 정보 정책의 업데이트와 타사 쿠키 활용 중단이 임박함에 따라 타사 데이터에 의존하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 오늘날의 성공이란 자체적으로 보유하고 있는 데이터를 활성화하여 고객의 선호와 인사이트를 깊이 이해하고, 사용자에게 만족감을 주며, 개인 맞춤화를 통해 불만족하는 부분을 없애는 것을 의미합니다. Braze(브레이즈)..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 7. 30. 18:23

행동 코호트 분석을 통해 리텐션으로 이어지는 행동을 파악해 보세요! 사용자 행동의 종류는 너무나도 다양합니다. 예측 가능한 경우의 수는 물론, 예측이 불가능한 새로운 조합이 등장하는 일도 비일비재합니다. 그렇다면 이렇게 다양한 행동 중, 어떤 행동이 리텐션, 구매 전환율, 고착도 등과 관련이 있는지, 어떻게 효율적으로 확인할 수 있을까요? Amplitude(앰플리튜드)에서는 행동 코호트를 생성하여 행동 변화를 분석하고 이해하여 계획할 수 있습니다. 코호트 분석을 통해 사용자 간 중요한 유사점과 차이점을 이해하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 본 가이드에서는 Amplitude(앰플리튜드)의 행동 코호트 분석을 시작하는 방법과 단계별 가이드, 행동 코호트를 통해 리텐션을 높이는 방법을 설명합니다. 행동..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 7. 26. 10:02

고객 '이탈'의 기준은 여러분이 정의하십시오. 이탈 가능성이 있는 고객은 Braze(브레이즈)가 예측합니다. 고객 이탈 또는 고객 손실이라고도 하는 '이탈(Churn)'은 성장하는 비즈니스에서 고려해야 할 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 고객 이탈을 줄이기 위한 올바른 도구를 보유하는 것은 손실을 최소화하고 고객 유지를 극대화하는 데 매우 중요합니다. 이러한 잠재적인 고객의 이탈을 방지하기 위해, Braze(브레이즈)는 고객 이탈 예측 기능을 통해 미래의 이탈을 최소화하기 위한 사전 예방적 접근 방식을 제공합니다. 고객 이탈 예측 결과를 바탕으로 마케팅 활동을 실행해 보세요. 리텐션을 높이면 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 👉 58%의 사용자가 메시지 수신 시 약 30일 더 길게 브랜드와 인게이지먼트를..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 7. 16. 19:04

Amplitude(앰플리튜드)의 Recommend(추천) 기능을 활용하면, 마케팅 팀과 프로덕트 팀 모두 단 몇 분만에 고객 한 명 한 명을 위한 맞춤형 디지털 경험을 제공하는 것이 가능해집니다. Amplitude(앰플리튜드)의 Recommend(추천) 기능은 모든 디지털 서비스 기업이 규모에 맞는 맞춤형 환경을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 연도별로 로드맵을 가속화하고, 전환(Conversion) 속도를 높이며(보통 두 자리 숫자입니다), 비용을 약 수백만 달러 절감할 수 있습니다. 넷플릭스, 아마존과 같은 개인 맞춤 서비스를 제공하는 것은 모든 기업의 꿈입니다. 각 유저에 맞게 디지털 환경을 최적화하여, 유저 전용으로 맞춤 구축된 것처럼 느껴지게 합니다. 그러나 대부분의 기업에서 이러한 ..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 7. 9. 17:48

코로나 바이러스의 대 유행으로 외식 산업이 심각한 타격을 입은 반면, 배달 음식 서비스 부분은 점점 더 인기가 높아지고 있습니다. 이렇듯 외식 산업과 배달 서비스 부문의 상반된 상황에서도 각 부문 1위를 달성하는 브랜드에는 한 가지 공통점이 있습니다. 고객의 주문을 이끌어내기 위해 최상의 디지털 환경을 구축하는 것에 우선 순위를 두고 있다는 점입니다. 고객의 기대치가 계속해서 진화하고 있고 브랜드가 이에 빠르게 적응해야 하는 새로운 환경 속에서, 기업이 변화하는 환경을 탐색하고 투자 및 우선 순위에 대해 전략적으로 생각할 수 있도록 작성된 ‘글로벌 고객 인게이지먼트 리뷰 (CER: Customer Engagement Review)’를 소개합니다. 이 보고서에는 업계의 경영진들이 마케팅 예산을 어떻게 지출..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 7. 5. 11:23