사실 마케팅이라 하면 아직도 많은 사람들이 '많은 사용자를 확보하는 일'이라고 생각합니다. 즉 UA(User Acquisition: 사용자 확보)를 중심으로 마케팅을 바라본다는 것인데요. 하지만 신규 고객을 확보하는 것만큼 중요하면서 훨씬 효율적인 마케팅 방법이 있습니다. 바로 리텐션(Retention: 유지)이죠.아메리칸 익스프레스의 조사 결과에 따르면, 같은 수익을 창출하는 데 들어가는 UA 비용은 리텐션 비용보다 평균 6~7배나 더 비싸다고 합니다. 이런 연구 결과들이 점점 등장함에 따라, 많은 기업이 리텐션의 효율성과 중요성을 깨닫기 시작하였고, 현재는 무려 전체의 42%의 기업이 마케팅 예산의 50% 이상을 리텐션에 지출하고 있다고 합니다. 반면, 아직 리텐션에 대한 전략이나 시스템이 갖추어지지..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 9. 24. 17:13

마케팅 자동화란?마케팅 자동화(Marketing Automation)는 반복적이고 시간이 많이 소요되는 마케팅 활동을 디지털 도구를 활용해 자동화하는 것을 의미합니다. 과거의 마케팅은 매번 일회성 캠페인을 만들고, 고객 데이터를 하나하나 정리하며, 수동으로 성과 보고서를 만들어야 했지만, 오늘날의 마케팅 자동화 도구를 사용하면 훨씬 효율적으로 일할 수 있죠.마케팅 자동화는 주로 다음과 같은 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다.이메일 마케팅SMS 마케팅모바일 마케팅(앱 푸시, 인앱 메시지 등)크로스 채널 마케팅캠페인 관리테스트 및 최적화성과 분석  마케팅 자동화가 중요한 이유마케팅 자동화 도구를 잘 활용하면, 더 효율적으로 일할 수 있게되어 사소한 작업에 낭비하는 시간을 줄이고, 마케팅 전략에 대한 큰 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 9. 12. 16:51

리테일·이커머스 산업은 오늘날 가장 빠르게 변화하는 분야 중 하나일 것입니다. 그리고 최근 몇 년 간 쇼핑 환경이 굉장히 복잡해지면서, 여러 채널에서 복합적인 쇼핑이 이루어지고 있습니다. 이런 현상은 리테일·이커머스 기업에게 큰 압박으로 다가옵니다. 온오프라인의 데이터를 제대로 활용하지 못하면 시장에서 뒤쳐질 것이라는 압박감이죠. 이 때문인지, 이커머스 산업의 전반적인 데이머 마케팅 수준은 굉장히 높은 것으로 나타났습니다. 리테일 기업 중 36%가 우수한 개인화 마케팅 활동을 하고 있는 것으로 나타났으며, 이는 전체 산업에서 두 번째로 높은 수준입니다. 또한 리테일 기업 중 78%가 단순한 마케팅 통계 측정을 넘어 수익화, 리텐션 등 깊이 있는 데이터를 기반으로 고객 인게이지먼트를 관리하고 있는 것으로 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 8. 22. 10:31

Braze(브레이즈)란?브레이즈란? 고객 참여(인게이지먼트) 및 메시징 플랫폼으로, 흔히 CRM*으로 분리됩니다. 브레이즈 플랫폼은 기업이 여러 채널을 통해 고객과의 상호작용을 관리하고 자동화할 수 있도록 돕는 소프트웨어입니다. 모바일 앱 푸시 알림, 이메일, SMS, 인앱 메시지, 웹 푸시 등 다양한 채널을 지원하는데요. 고객 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 메시지를 전송하여 고객 인게이지먼트를 극대화하는 데 중점을 둡니다.*CRM: Customer Relationship Management 고객 관계 관리  Braze(브레이즈) 특징멀티채널 메시징위에서 설명했다시피, 브레이즈는 모바일 앱 푸시 알림, 이메일, SMS, 인앱 메시지, 웹 푸시 등 다양한 채널을 지원합니다. 뿐만 아니..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 8. 20. 16:17

쿠키리스(쿠키 중단)란?쿠키리스(쿠키 중단)란, 웹사이트가 사용자의 정보를 추적하고 맞춤형 경험을 제공하는 데 쿠키를 사용하지 않는 방식을 의미합니다. 여기서 쿠키란, 웹사이트가 사용자의 방문 정보를 기억하는 기술인데요. 만약 여러분이 쿠키를 허용한채로 각종 웹사이트에 방문한다면, 그 방문 정보는 여러분의 컴퓨터 혹은 디바이스에 작은 텍스트 파일 형태로 저장되고, 이 텍스트 파일을 현재 방문 중인 웹사이트나 다른 웹사이트에서 읽고 참고할 수 있습니다.쿠키는 크게 퍼스트파티 쿠키와 서드파티 쿠키가 있는데요. 퍼스트파티 쿠키란 웹사이트 운영자가 직접 생성하고 관리하는 쿠키로 로그인 상태 유지, 사용자 설정 저장, 장바구니 정보 유지 등 사용자 입장에서 꽤 유용한 기능을 제공합니다. 서드파티 쿠키(타사 쿠키)..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 8. 6. 15:17

고객 리텐션이 5%만 상승하여도 수익이 25~95%까지 증가할 수 있다는 사실을 알고 있나요? 고객이 불만을 가질만한 요소를 찾아서 개선하고, 중간에 이탈하는 고객이 최대한 없도록 하는 일을 '고객 여정(Customer Journey) 설계'라고 합니다. 여기에는 전통적인 UI/UX 요소 뿐만 아니라 개인화된 경험과 마케팅 접점까지 고려해야 합니다. 이미 반품한 상품에 대해 리뷰를 남겨 달라는 알림을 받으면 어떨까요? 혹은 이미 구매한 상품에 대해 할인 광고를 받으면 어떨까요? 고객 입장에서 썩 유쾌하지 않는 경험일 것입니다. 본 가이드북은 이런 상황을 사전에 방지하고 성공적인 고객 여정 설계를 하기 위한 여러가지 방법들을 소개합니다. 추가로, AI를 활용하여 수 많은 개별 고객에게 각자 최적화된 경험을..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 7. 5. 13:34

마케팅 혹은 기획 업무를 하다보면 데이터를 시각화하여, 보고서를 작성하거나 전략을 수립하고 의사결정을 내리는 일이 많이 있을 것입니다. 하지만 막상 어떤 형태의 리포트를 만들어야할지, 어떤 차트를 사용해야할지 감을 잡기 쉽지 않은데요. 오늘 포스팅에서는 가장 유명한 데이터 마케팅 솔루션인 Braze를 중심으로 데이터 시각화 차트 종류에 대해서 알아보겠습니다. Braze에서 기본적으로 제공하는 리포트에는 세그먼트 차트, 이메일 대시보드, 고객여정 대시보드, 리텐션 리포트, 퍼널 리포트 등이 있습니다.   1. 세그먼트 차트 고객을 이해하고 각 고객의 특성을 파악하는 것은 오늘날 마케팅에서 굉장히 중요한 일입니다. 각 고객의 특성을 파악하면 효과적인 타겟팅부터, 고객이 원하는 경험을 구현하는 개인화 서비스까..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 7. 2. 11:25

마케팅 업무를 하다 보면 디테일한 선택이 고민된 적이 있을 것입니다. 예를 들어 푸시 메시지에 느낌표를 붙여야 할지, 메시지가 좀 더 간결하고 짧아야 할지, 웹사이트 배너에는 어떤 색이 적절할지 등이 있죠. 누군가에선 별로 중요해보지 않을 수 있지만 이런 디테일한 요소 하나로 마케팅 캠페인의 성공과 실패가 나뉘기도 합니다. 문제는 이런 요소를 열심히 고민하다고 해서 확실한 답을 찾을 수 없다는 것입니다. 어떤 선택지가 정답일지 알 수 없다는 것이죠. 그렇다면 우리가 할 수 있는 것이 없는 것일까요?  아니요! 그렇지 않습니다. 바로 테스트를 진행하는 것입니다. 우리에게 잘 알려진 A/B테스트와 다변량 테스트를 진행하여 정답을 찾아갈 수 있습니다.   데이터 마케팅에서 말하는 테스트란? (AB 테스트란?)..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 6. 13. 10:28

소비자가 가장 선호하는 마케팅 채널이 SMS라는 사실을 아시나요?Braze의 조사에 따르면 무려 소비자의 59%가 SMS를 통해서 마케팅 메시지를 수신하고 싶다고 응답했다고 합니다. 과거 SMS는 친구나 가족과 주로 연락하는 수단이었지만, 각종 소셜 미디어 앱이 생겨나면서 이제는 낯선 사람과 소통하는 수단으로 발전했는데요. 지나치게 사적인 채널은 아니면서 원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있기 때문에 SMS를 선호하는 것으로 생각됩니다. 이런 이유로 인해 SMS 마케팅은 갈 수록 발전하고 있는 추세입니다. SMS는 다른 채널에 비해 마케팅 자동화 정도가 38%나 더 높으며, 최근 1년 간 Braze를 통한 SMS 전송량은 무려 2-3배나 증가한 것으로 나타났습니다. 그렇다면 SMS 마케팅은 정말로 효과적인..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 6. 4. 09:07

전 세계 데이터 생산량은 2025년 두 배로 증가하여 무려 181ZB(189,792,256TB)가 될 것으로 예상되고 있습니다. 반면 최근 Braze 설문조사 결과에 따르면 소비자의 77%가 개인 맞춤형 서비스를 제공 받기를 기대한다고 합니다. 그리고 동시에, 개인정보 보호법과 관련 규정은 갈 수록 더 엄격해지고 있습니다. 데이터의 양과 그 중요성이 커지는 동시에 활용하기도 어려워지고 있는 것이죠. 그래서 많은 기업이 데이터를 쌓아만 두고 이를 제대로 활용하지 못하고 있는 상황입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 본 '잠자는 데이터 되살리기' 가이드북에서는 Braze를 통해 데이터를 통합하고 제대로 된 처리 방식을 설정하여 데이터를 활성화 시키는 법을 안내합니다. 회사의 마케팅 팀과 기술 팀이..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 3. 19. 14:31

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 많은 서비스와 마케팅에 노출되어있습니다. 그에 따른 스트레스도 엄청나죠. 조금이라도 마음에 들지 않거나 신뢰할 수 없는 모습을 보이면 다른 서비스로 쉽게 이탈합니다. 다른 서비스 선택지가 얼마든지 있으니 당연한 일입니다. Braze가 총 2,219명의 성인 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 소비자의 47%가 기업에게 자신의 개인정보를 주는 것이 꺼려진다고 합니다. 반면 개인 맞춤화 서비스를 받길 원하는 소비자는 80%에 달했습니다. 개인정보를 수집하는 것은 갈수록 어려워지는 반면, 개인 맞춤 서비스는 중요해지는 모순에 봉착한 것입니다. 이 모순을 해결할 열쇠는 바로 브랜드 신뢰도입니다. 본 설문조사 결과, 소비자가 브랜드를 선택하는 가장 중요한 기준은 '브랜드 신..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 1. 23. 16:39

2023년 10월 3일 구글에서 새로운 발표를 하였습니다. 바로 2024년부터 바뀌는 Gmail(지메일) 정책인데요. 바뀌는 정책의 주요 취지는 두 가지였습니다. 첫째는 메일 수신자가 더 안전하게 메일 서비스를 이용할 수 있게 하는 것(보안), 둘째는 이메일 프로모션(광고)으로 인한 불편함을 덜어주는 것이었습니다. 변경사항은 2024년 2월 1일부로 적용됩니다. 새로운 정책을 제대로 따르지 않는다면, 메일이 수신자에게 도착하지 않는다던가, 스팸으로 분류되는 등의 제재가 가해질 수 있습니다. 변경사항을 미리 숙지하여 이런 제재가 가해지는 것을 예방해야겠죠? 그럼 정확히 어떤 변경사항이 생겼는지 자세히 살펴보겠습니다. 😤인증 강화 Gmail로 하루에 5,000 건 이상의 메일을 발송하는 발송자는 이제 더 철..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 12. 13. 11:14

마케팅 전략 설정, 캠페인 설계, 성과 분석 등 마케터가 해야할 일은 정말 많습니다. 그렇다보니 업무의 과부하로 창의적인 아이디어를 떠올릴 여유가 부족하기도 합니다. 심지어는 캠페인 종료 후 결과에 대해 제대로 리뷰할 시간도 없을 때가 많습니다. 하지만 캠페인을 분석하고 인사이트를 도출하여 캠페인을 개선해 나가는 과정은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 매일 똑같은 캠페인을 의미없이 반복하게 될 수도 있습니다. AI는 이러한 어려움을 해결하는 데 도움이 됩니다. AI를 활용하면 생산성과 효율성을 극대화하고, 물리적인 시간 부족으로 인한 어려움을 극복하고 더 높은 마케팅 성과를 기대할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 AI를 활용하기 딱 좋은 마케팅의 영역과 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 1. 캠페인 설계..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 12. 4. 15:54

마케팅 캠페인의 효과 - 제대로 검증하고 계신가요? 아마 대부분의 기업에서 어렵다고 느끼는 영역이실텐데요, 검증에 대한 필요성을 느끼지 못해 실행하지 않는 경우도 있고, 검증의 필요성을 느끼고 어떻게 검증하는지 방법마저 잘 알고 있다고 해도 여러 여건 상 실행이 어려운 경우도 있습니다. 하지만 성공적인 마케팅을 위해서는 마케팅 캠페인의 효과를 검증하고 그 결과를 토대로 캠페인을 개선하는 것이 무엇보다 중요합니다. 마케팅 캠페인을 검증하고 최적의 전략을 찾는 가장 좋은 방법은 바로 '테스트'입니다. 대표적인 테스트 종류에는 A/B 테스트와 다변량 테스트가 있으며, 고객에게 보내는 메시지 제목, 내용, 이미지, 타이밍, 간격, 타겟 등을 여러 요소를 다르게 설정하여 각각의 효과를 측정할 수 있습니다. 예를 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 12. 4. 15:49

최근 가장 큰 주목을 받고 있는 키워드는 AI(인공지능)입니다. 고객 인게이이먼트 분야에도 AI는 큰 화젯거리인데요. 앞으로 마케팅 분야에서 AI를 무궁무진하게 활용할 수 있을 것으로 예측되며, 최근 몇 개월 동안 일어난 AI 혁신만으로도 고객 인게이지먼트의 새로운 가능성이 이미 열리고 있습니다. 본 '인공지능을 활용한 마케팅 자동화 가이드북'에서는 Braze의 'Sage AI'를 활용하는 실질적이고 구체적인 방법을 안내합니다. 개인화 마케팅을 자동화하고, 최적화된 마케팅 인사이트를 자동 생성하는 등 마케터가 더 창의적인 업무에 집중하고 일상적인 작업을 자동화하는 방법을 안내합니다. 본 입문서를 다운로드 하셔서, Braze의 기능이 어떻게 발전하고 있는지, Sage AI가 구체적으로 어떤 기능을 제공하는..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 11. 20. 14:34

드디어 Braze에서도 한국어를 사용할 수 있게 되었습니다!👏 Braze가 정말 좋은 솔루션이지만, 그동안 모든 기능을 영어로 사용해야 해서 아쉬움이 많았었는데요, 이제 한국어가 지원되는 대시보드를 통해 Braze를 더 쉽고 편하게 사용할 수 있게 되었습니다. 한국어 설정 방법은 아주 간단합니다! Braze 대시보드의 우측 상단에 있는 지구본🌐아이콘을 누르고, '한국어'를 선택하면, 설정 끝🤗 한국어로 Braze를 120% 활용해보세요! 다만 아직은 초기 릴리즈 버전으로 일부 어색한 표현이나 영어 단어가 혼재되어 있을 수 있습니다. 보다 완벽한 서비스를 위해 Braze가 빠르게 개선하고 있으니 조금만 더 기다려주세요🙏🧡 대시보드에 이어 가이드북, 백서, 우수 활용 사례집 등 한국어로 작성된 유용한 콘텐츠..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 9. 19. 11:01

오늘날 소비자는 다양한 채널을 통해 하루에도 수십 수백 가지의 광고 및 홍보 메시지를 받습니다. 메시지 홍수 속에서 소비자가 기업의 메시지에 관심을 잃는 것은 어쩌면 당연한 일일지도 모릅니다. 심지어 Z세대는 광고에 노출된 지 단 1.3초만에 흥미를 잃는다고 합니다. 이러한 환경을 명확히 이해하고 접근하지 않는다면, 공들여 설계한 마케팅 캠페인이 오히려 고객과의 관계를 단절시키는 역효과로 작용할 수 있습니다. 본 '마케팅 채널별 메시징 전략 가이드북'에서는 실제 기업에서 가장 많이 활용하는 마케팅 채널 '이메일, SMS, 소셜 메신저, 웹/앱 푸시 메시지'를 활용하여 고객의 정보를 수집하고 수신 동의(opt-in)를 얻는 방법과 이 과정에서 반드시 준수해야 하는 법률 및 규정을 소개합니다. 또한 메시지 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 9. 15. 17:59

세계은행은 앞으로 세계 경제가 큰 불황에 직면할 것이라 경고했습니다. 이것은 기업들에게 있어 고객 리텐션(고객 유지)이 굉장히 중요해졌다는 것을 의미합니다. 고객 리텐션 정도를 높이기 위해서는 크게 다음 두 가지 방법을 고려해볼 수 있을 것입니다. ​서비스 이탈 가능성 높은 고객의 재참여 촉진 충성고객에게 적절한 보상을 제공하여 충성도 유지 고객 리텐션을 실천하기 위한 구체적인 방법 중 하나는 바로 푸시 메시지를 사용하는 것입니다. 푸시 메시지는 사용자의 기기로 직접 전송되는 메시지로, 쿠폰 만료나 타임 세일, 품절 임박 등과 같이 놓치기 아쉬운 정보를 사용자에게 알리는 데 주로 사용됩니다. ​ 이런 푸시 메시지는 기존 고객을 재참여시키고 새 고객을 확보하는 효과가 있습니다. 그러나 푸시 메시지는 고객의..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 9. 15. 17:48

Braze가 매년 발행하는 글로벌 고객 인게이지먼트 리뷰 리포트에 따르면, 고객 인게이지먼트에 대한 노력을 최우수 또는 우수로 자체 평가한 기업들 중 98%가 수익 목표를 초과 달성했다고 합니다. 고객 인게이지먼트가 비즈니스 성과와 직결되는 중요 요인임은 이제 분명한 사실이 되었고, 때문에 많은 기업에서는 고객과 더욱 강력한 인게이지먼트를 구축하고 이어가기 위해 많은 비용과 시간을 투자하고 있습니다. 본 '고객 인게이지먼트 시작하기' 입문서에서는 실제 기업의 유즈 케이스를 활용하여 고객 인게이지먼트가 무엇인지 이해를 돕고, 고객 인게이지먼트를 시작하는 구체적인 방법과 단계를 안내합니다. 또한 고객 인게이지먼트를 실현하는 데 도움이 되는 CRM, CDP, CEP*의 주요 특징과 차이점을 소개합니다. *CR..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 9. 15. 17:06

고객 인게이지먼트는 다른 브랜드와 차별화된 탁월한 경험을 제공하는데서 나오는 비밀 무기입니다. 기업이 고객과 관계를 구축하는 방법이 다른 어떤 투자나 비즈니스 우선 순위보다 성공으로 가는 지름길이 될 수 있습니다. Braze의 조사 결과, 리테일 및 이커머스 브랜드가 4개 채널을 활용하여 크로스 채널 메시징을 실행했을 때 고객 LTV는 3배 증가하고, 90일 리텐션은 7.3배 더 높아졌다고 합니다. 고객이 브랜드에 더 오래 머무르며 더 많은 비용을 지출하도록 설득할 수 있는 능력은, 모든 기업, 특히 리테일 및 이커머스 부문의 판도를 바꿀 수 있는 핵심 역량입니다. 본 유즈케이스 가이드북에는 기업에서 고객 인게이지먼트에 대한 올바른 접근 방법을 설정하는 데 도움이 되는 고객 참여 활성화, 수익화, 리텐션..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 6. 15. 10:48

2023년 Braze 글로벌 고객 인게이지먼트 리포트 한국어 버전 크로스 채널 고객 인게이지먼트 전략을 실행하는 브랜드가 더 높은 고객 참여도와 ROI를 기록한다는 것은 명백한 사실입니다. 기업에서 Braze와 같은 고객 인게이지먼트 플랫폼을 활용하여 고객을 참여시키기 위한 다양한 활동을 하는 가장 큰 이유이죠. 하지만 어렵게 참여시킨 고객과의 관계를 계속해서 이어가는 리텐션 또한 놓쳐서는 안되는 중요한 지표입니다. 그렇다면 인게이지먼트를 높여 고객과의 견고한 관계를 구축하고, 높은 리텐션과 ROI를 달성하기 위해서는 무엇을 해야할까요? Braze에서 매년 발행하는 본 리포트에서는 지난 3년 간의 고객 인게이지먼트 트렌드의 변화, 오늘날의 경제 상황에 대한 마케터들의 대응 방식, 그리고 포스트 코로나 상..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 2. 28. 17:41

오늘날의 스마트폰 사용자는 일반적으로 하루에 40개 이상의 푸시 알림을 받습니다. 푸시 메시지가 고객 관계를 강화하고, 수익을 높이는 강력한 인게이지먼트 도구인 점을 고려하면 이는 놀라운 사실이 아닙니다. 최근 몇 년간, 푸시 알림은 크로스 채널 캠페인의 주축으로 자리매김 했습니다. 푸시 알림은 고객 참여를 촉진하고, 고객 관계를 만들고 유지하는 데 큰 도움을 줍니다. 본 포스팅에서는 이렇게 강력한 고객 인게이지먼트 도구인 푸시 알림을 더욱 ‘완벽하게’ 만드는 방법에 대해 이야기해보려고 합니다. 무엇이 푸시 알림의 효과를 더욱 강력하게 만드는지, 혹은 어떤 관련된 요소가 더 높은 클릭율을 기록하는지 살펴보겠습니다. Braze(브레이즈)는 지난 18개월 동안 유럽에서 발송된 115,000개 이상의 브랜드 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 2. 27. 17:36

'익명의 사용자(Anonymous)'에 대해 얼마나 알고 계신가요? 익명의 사용자란 여러분의 디지털 자산에 '반응'을 보이지만, 어떤 이유로든 계정을 만들거나 로그인을 하지 않는 사용자입니다. "게스트로 진행하기"라는 선택지가 주어질 때, 이를 선택하는 사용자죠. 익명 사용자를 식별하고 이들을 위한 개인화 경험을 제공하는 것은 브랜드의 경쟁우위가 될 수 있습니다. 하지만 대부분의 기업에서는 이를 활용하지 못하고 있습니다. 🔍 이제는 익명의 사용자를 식별하고, 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 2021년, Braze(브레이즈)가 1천 개 이상의 기업과 50억 명 이상의 사용자를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 브랜드의 신규 사용자 중 57%가 '익명의 사용자'이며, 이들 중 80%는 이메일 또는 푸시 알림..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 2. 7. 16:15

계속해서 어려워지고 있는 경제 상황, 불안정한 프라이버시 환경, 신규 사용자를 끌어들이는 수 많은 새로운 방법, 그리고 나날이 높아지는 고객의 기대치까지 – 2023년의 시작이 쉽지만은 않습니다. 때문에 마케터는 고객 인게이지먼트를 만들기 위한 모든 노력을 사용해야 하며, ‘디지털 전환(Digital Transformation)’으로 대변되는 코로나19 이후의 시대에 효과적으로 경쟁 우위를 점할 수 있도록 돕는 모든 종류의 방법이 필요합니다. 이와 같은 고민을 하고 계시는 마케터 여러분들께 도움을 드리고자 Braze(브레이즈)의 Co-founder이자 CEO인 Bill Magnuson, 글로벌 고객 성공 부문의 SVP인 James Manderson, DACH 지역(D:독일, A:오스트리아, CH:스위스)..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 1. 17. 11:18

매년 6월, 애플은 연례 애플 WWDC(세계 개발자 컨퍼런스)에서 최신 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트를 공개합니다. 지난해에는 ‘개인 정보 보호’에 초점을 맞추어 iOS 사용자가 애플 기기에서 개인 데이터가 사용되는 방식을 이해하고 제어할 수 있는 기능을 발표했었는데요, 올해 WWDC에서는 ‘개인화’에 집중하여 iOS 사용자가 개별 경험을 정교하게 조정하고 맞춤화하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 발표했습니다. 애플의 발표 내용을 마케터 분들께서 정확히 이해하실 수 있도록, iOS16에 포함된 수십 가지의 새로운 기능 중 고객 인게이지먼트에 영향을 줄 수 있는 업데이트만 모아 정리해 보았습니다. 1. iOS Safari 웹 푸시 알림 📌 정의: 이 글을 읽고 계신 분들께서는 웹 푸시와 모바일 푸시가 무..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 10. 11. 14:33

한 브랜드에서 상품을 구매하고 별 다섯개 리뷰도 남겼으나, '장바구니에 담은 상품의 재고가 1개 남았습니다. 구매를 서둘러주세요!' 라는 메시지를 받은 적 있으신가요? 바로 그 순간, 충성 고객이 될 수도 있었던 여러분의 마음은 차게 식어가죠. 많은 브랜드에서 우리의 고객이 누구인지, 현재 구매 여정의 어느 단계에 있는지, 그들이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 고군분투합니다. 하지만 이런 노력에도 위와 같은 사고가 발생한다면 모두 헛수고가 되어버리는데요. 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 고객이 누구인지 충분히 이해하고 고객과 관련된 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 그렇다면 어떻게 개인화된 경험을 제공할 수 있을까요? 본 가이드는 고객 맞춤 여정 설계에 필요한 전략을 정리한 것..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 9. 5. 18:06

벌써 2022년의 절반 이상이 지나가 버렸습니다. 그리고 곧 겨울 휴가철이 다가오겠죠. 이미 많은 마케터 분들께서 연말 연시 휴가 시즌을 위한 마케팅 캠페인을 준비중인 것으로 알고 있습니다. 그런 여러분들을 위해 Braze(브레이즈)가 여름 업데이트를 발표했습니다. 보다 빠르고 유연해진 워크플로우 도구, 더 새롭게 향상된 Braze(브레이즈) SDK, 그리고 더욱 정교해진 AI 기반의 세그멘테이션 기능으로 여러분의 캠페인 설계에 힘을 더해줄 것입니다. 오디언스 생성 기능의 확장 오늘날의 소비자는 자신과 관련되어 있는 개인화된 경험을 하길 기대합니다. 그리고 이 기대에 부응하기 위해서는, 타겟 소비자가 누구인지 뿐만 아니라 정확히 그들의 필요와 요구가 무엇인지 알고 있어야 합니다. Braze(브레이즈)의 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 9. 2. 11:47

오늘날의 소비자는 모든 기기, 플랫폼 또는 채널에서 자신이 애용하는 브랜드와 상호 작용하며 자신과 관련성 있는 경험을 빠르고 원활하게 제공받기를 기대하고 있습니다. 마케터들 역시 이러한 경험 제공이 무엇보다 중요하다는 것은 인지하고 있으나, 아직까지도 많은 마케터들이 이를 실행할 수 있는 적절한 도구가 없어 창의적인 아이디어를 실현하고 빠르게 변화하는 고객의 니즈를 충족시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 소비자가 브랜드에 기대하는 것과 대부분의 브랜드가 소비자에게 제공하는 것 사이의 갭(gap)은 생각보다 크며, 이를 해결하지 못하면 유저 리텐션 및 브랜드 수익을 약화시킬 수 있습니다. Braze(브레이즈)의 캔버스 플로우(Canvas Flow) 여정 오케스트레이션 툴은 이러한 갭을 해소하고, 현재와 미..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 8. 12. 15:31

가장 먼저 써드파티(third-party) 데이터가 있었습니다. 그 다음엔 퍼스트파티(first-party) 데이터가 있었죠. 그리고 그 다음엔 세컨드파티(second-party) 데이터가 있었습니다. 여기에 새롭게 추가된, 마케터가 알고 반드시 수집해야 하는 새로운 유형의 고객 데이터가 있습니다. 네, 맞습니다. 제로 파티(Zero-party) 데이터입니다. 2017년 Forrester가 처음 사용한 용어인 ‘제로파티’ 데이터는 이미 여러분의 기업에서 수집하고 있을 가능성이 큽니다. 그렇다면 제로파티 데이터란 무엇일까요? 바로 지금부터 이야기하려고 하는 주제입니다. 본 포스팅에서는 제로파티 데이터가 무엇인지, 왜 중요한지 살펴보고, 제로파티 데이터, 퍼스트파티 데이터, 세컨트파티 데이터, 그리고 써드파..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 7. 21. 14:23

콘텐츠 카드(Content Cards)를 활용하고 계신가요? 제품 내 메시징 채널 중 하나인 콘텐츠 카드는 이메일, SMS, 푸시 알림 등 제품 외 채널에 비해 중요성이 가려지기도 하지만, 앱이나 웹 사이트를 적극적으로 방문하는 고객을 참여시키고 유지하며 수익을 창출하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 전 세계의 브랜드가 콘텐츠 카드를 사용하여 고객 인게이지먼트 전략을 강화하기 위해 노력하고 있으나, 이 핵심 채널을 진정으로 제대로 활용하기 위해서는 콘텐츠 카드가 미치는 영향과 의미를 정확하게 평가할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 카드를 오래 전부터 사용해 온 기업, 혹은 이제 막 사용하기 시작한 기업 등 그 기간에 관계 없이, 콘텐츠 카드 측정 지표를 정확히 알고 확인하는 것은 장기적인 성공을 보장하는 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 6. 24. 11:59