Braze를 사용한 맞춤형 캠페인 진행으로 신규 가입률 1.5배 증가, 구매 전환율 2.5배 증가
“고객의 피로도를 높이지 않으면서 메시지를 전달하는 일, Braze 도입 후 비로소 가능해졌습니다. 전체 고객을 대상으로 동일한 메시지를 보내던 과거와 달리, Braze를 통해 고객 여정의 각 포인트마다 타겟별로 맞춤화된 메시지를 발송할 수 있게 되었고, 이로 인해 리텐션율과 구매 전환율이 눈에 띄게 높아졌습니다. 그리고 무엇보다도 가장 만족하는 점은 이 모든 과정을 자동화했다는 것입니다. 사람이 모든 데이터를 일일이 확인하고 대응하지 않아도 Braze는 이미 최적의 순간을 놓치지 않고 고객과의 커뮤니케이션을 진행하고 있습니다.”
- 발란 마케팅팀 | 이유림 매니저
Company Introduction
발란(BALAAN)은 전 세계 럭셔리 파트너와 고객을 연결해주는 국내 최대 명품 쇼핑 플랫폼입니다. 명품 시장의 66%를 점유한 유럽의 부티크 300여 개와 현지 편집샵 1,500여 개, 신뢰도 있는 병행 수입사와의 제휴를 통해 고객이 원하는 제품을 믿고 구매할 수 있는 명품 쇼핑의 대표 플랫폼으로 자리잡았습니다. IT 기술을 결합한 유통 구조의 혁신을 통해 상품 검색부터 추천, 상담, 배송, CS에 이르는 단일화된 통합 쇼핑 경험을 제공하여 고객 경험을 극대화하고 있으며, 특히 발란이 직접 전담하는 퍼스널 쇼퍼팀을 통해 컨시어지 서비스를 제공하며 명품 쇼핑의 새로운 문화를 창조하고 있습니다.
Situation
발란 앱 마케팅 강화
정확한 타겟팅과 맞춤 채널 활용으로 고객의 피로도를 낮추는 효율적인 마케팅에 집중
신규 가입자의 리텐션을 높일 수 있는 고객 인게이지먼트 전략 실행
가입자 수의 폭발적 증가에 따른 내부 관리 인력의 부족함을 보완할 자동화 툴 필요
발란은 웹 기반의 비즈니스 영역을 앱으로 확대하여 신규 가입자 유치와 매출 확대를 위한 마케팅을 본격적으로 진행하고자 했습니다. 먼저 많은 수의 신규 가입자를 유치하고자 했고, 신규 가입자의 리텐션을 높여 재구매를 하도록 유도하는 것이 그 다음 목표였습니다. 이를 위해 고객 여정의 중요 순간마다 고객에게 넛지를 주고 인게이지먼트를 높이려 했으나, 한정된 내부 리소스만으로는 빠르게 증가하는 가입자의 상황에 맞게 개인화된 메시지를 적시에 발송하고 대응하는 것이 쉽지 않았습니다. 고객의 피로도를 낮추면서 개인화된 메시지를 자동으로 발송하고 체계적으로 관리할 수 있는 전문 솔루션의 도입이 필요했습니다.
Strategy
발란은 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)의 도입을 통해 개인화 마케팅을 자동화하는 것은 물론, 정교한 타겟팅을 기반으로 보다 체계적인 캠페인을 진행하는 것에 주력하였습니다. 이를 통해 신규 가입률 및 재구매율을 높이며 LTV를 극대화하고자 했습니다.
Why Braze(브레이즈)?
강력한 자동화 환경 제공: 적은 인력으로도 효율적이고 효과적으로 고객 인게이지먼트 형성 및 관리 가능
세밀한 타겟팅에 기반한 개인화 마케팅 가능: 맞춤형 메시지 발송으로 고객 리텐션 및 구매 전환율 증가 기대
크로스 채널 마케팅에 최적의 툴: 모든 채널(SMS, 카카오톡, 앱, 웹)을 하나의 플랫폼에서 효율적으로 관리하여 메시지 중복 수신에 따른 고객 피로도 증가 및 이탈에 대한 우려 없이 체계적으로 메시지 전달 가능
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅰ
[신규 가입자 유치를 위한 할인 이벤트]
Braze(브레이즈)의 인앱 메시지 기능을 활용하여 신규 가입자 유치를 위한 캠페인을 진행했습니다. 유저가 발란 앱을 설치하고 앱을 실행한 시점에 맞춰 ‘지금 가입하면 20만원 즉시 할인’ 메시지를 담은 인앱 메시지를 발송했고, 이와 같이 혜택을 직접적으로 보여주는 직관적인 메시지를 통해 신규 가입률이 이전 대비 1.5~2배 증가했습니다.
신규 가입 이벤트
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅱ
[장바구니/위시리스트 알림 캠페인]
장바구니, 위시리스트에 상품을 저장했으나 구매를 하지 않은 고객을 대상으로 Braze(브레이즈)를 통해 다음 세 종류의 푸시 메시지를 발송했습니다.
👉🏻 장바구니, 위시리스트에 저장된 상품의 재고가 5개 미만인 경우
: ‘재고가 x개 남았습니다’, ‘재고가 얼마 남지 않았습니다’, ‘품절임박’ 등의 메시지에 ‘놓치기 전에 장바구니 확인하기’ 문구를 추가하여 고객의 앱 접속 및 상품 구매 유도
👉🏻 할인 쿠폰을 보유하고 있는 경우
: 상품의 품절이 임박했음을 알리며 할인 쿠폰의 종류와 쿠폰 사용 독려 메시지를 추가하여 고객의 앱 접속 및 상품 구매 유도
👉🏻 단순히 장바구니, 위시리스트 확인을 유도하는 목적으로 감성적인 문구 발송
: ‘고객님을 기다리고 있어요’ 등의 감성적이고 친근한 메시지로 고객이 잊고 있던 장바구니와 위시리스트의 상품을 확인하고 구매하도록 유도
앱 미설치 고객에게는 문자 메시지를 발송하여 장바구니, 위시리스트에 담은 아이템을 확인할 수 있도록 유도했습니다. 전체 가입자를 대상으로 동일한 메시지를 발송했던 이전과 비교하여메시지 클릭율이 3배 증가했으며, 구매 전환율 또한 2.5배 증가했습니다. 또한, 재고 정보를 API로 가져와 개인화된 메시지를 자동으로 발송해주는 Braze(브레이즈)의 장점 덕분에, 매번 마케팅 담당자가 직접 확인하고 메시지를 발송하는 작업 없이도 매출 발생을 유도 할 수 있어 보다 효율적인 마케팅이 가능해졌습니다.
장바구니/위시리스트 알림 캠페인
Result
MAU 증가: 매월 15-20% 꾸준히 증가
거래액 증가: 기준 거래액 대비 약 2배 증가
Next Step
발란은 고객 수의 가파른 증가에 따라 더 많은 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있도록 중고 마켓, 시계, 뷰티, 쥬얼리 등 새로운 영역으로의 상품 카테고리 확장을 고려하고 있습니다. 또한 멤버십 등급의 정비를 통해 VIP, 컨시어지 서비스 등 고급 서비스와 차별화된 혜택을 제공하여 기존 고객의 재구매율과 고객 충성도를 높일 수 있도록 준비중입니다. “명품을 왜 백화점에서 사?”라는 발란의 광고 카피가 모든 사람들에게 당연한 질문으로 자리잡을 수 있도록, Braze(브레이즈)는 앞으로도 발란의 전략적인 마케팅 도구로써 발란의 성장을 함께할 예정입니다.
명품을 왜 백화점에서 사? 럭셔리 쇼핑을 발란
Team Maxonomy는발란의 마케팅 자동화를 함께하는 파트너로서, Braze(브레이즈)의 도입부터 실제 활용까지 전 영역에 걸쳐 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 다양한 캠페인 시나리오 제안과 컨설팅, 교육, 그리고 빠른 기술지원 응대로 발란의 성공적인 마케팅 캠페인을 함께합니다.
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