신형 코로나 바이러스 감염이 발생했을 때 가장 영향을 받은 산업 중 하나는 여행이었습니다. 전염병으로 인해 새로 만들어진 여러 규제와 요건으로 인해 수백만 명의 고객이 계획을 다시 세우게 되었기 때문이지요. 온라인 여행사 Tiket.com은 Braze를 이용하여 고객들에게 항상 최신 정보를 전달하기 위해 크로스 채널을 이용한 캠페인을 활용하여 고객들과의 커뮤니케이션을 신속하게 이루어 냈습니다. 항공권의 최초 온라인 판매는 1995년에 Internet Travel Network를 통해 이루어졌습니다. 그 후 25년 동안, 전 세계의 열성적인 여행가들이 다양한 웹 기반과 앱 기반 서비스를 휴가나 가족 방문, 여행 등에 이용하면서 온라인 여행 시장은 붐을 이루었습니다. 2019년 상황은 특히 낙관적이었고, 2..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 29. 00:00

Frequency Capping(빈도 제한)이란 무엇일까요? 푸시 알림, 이메일, 문자 메시지는 고객들에게 정보를 주거나, 보상을 주거나, 또는 즐거움을 줄 수 있습니다. 하지만 고객들에게 너무 과도하게 보내진 다면, 고객들은 부담을 느끼고 이탈할 수 있습니다. 그렇기 때문에 frequency capping(빈도 제한) 즉 피로도 관리가 고객 관리를 위해서 필수적입니다. 만약에 본인이 수신자로서 너무 많은 푸시나 이메일, 문자 메시지를 받는다고 생각한다면, 피로도 관리가 왜 필요한지 쉽게 이해하실 수 있을 거예요. Frequency capping은 모든 마케터가 주기적으로 고객에게 다가갈 수 있도록 하기 위해 필요한 균형 요소 중 하나입니다. 디지털 광고에서의 frequency capping은 브랜드가 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 27. 00:00

오늘은 Amplitude의 Growth Designer인 Lex Roman가 정리해 본 Amplitude와 Google Analytics의 주요 차이점 및 Product Team에 미치는 영향에 대해 소개 드리고자 합니다. 동영상을 통해 주요 차이점에 대해 알려드리고자 하오니, 어떤 솔루션이 여러분에게 적합한지 선택하시는데 도움이 되시기를 바랍니다. 동영상으로 소개된, Lex Roman가 자신이 바라본 각 솔루션 간의 차이를 소개하자면 아래와 같습니다. - 저는 고객들이 분석 솔루션을 쉽게 이용하고, 이를 통해 다양한 분석 정보를 실용적으로 만들 수 있도록 많은 노력을 해왔으며, 여러 해 동안 여러 고객사를 만나면서 분석솔루션 선택을 고민하는 분들께 조언을 드리며, 그들이 선택한 분석 솔루션을 이용하여 ..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 11. 25. 00:00

아직까지도 많은 푸시 메세지가 고객들 개개인에게 맞춤형으로 전달되지 않고, 마케터가 선호하는 지정된 시간에 일괄적으로 전달되고 있습니다. 정말 고객들이 그 시간에 메세지를 받기를 원할까요? 마케팅에 있어서 딱! 좋은 시간에 메세지를 전달하는 것은 고객의 마음을 사로잡는 메세지 내용 만큼이나 중요한 요소입니다. 마침 필요하던 상품에 대한 푸시를 여유가 있는 시간에 받는 것과 일하기 바쁜 업무 시간에 받는 것에는 엄청난 차이가 있지만, 여전히 너무나 많은 서비스에서 정해진 시간에 메세지를 전달하고 있습니다. 물론 마케터 입장에서는 고객의 접근 가능성이 가장 높은 시간에 메세지를 보내어 고객들을 우리 서비스에 접속하도록, 캠페인을 효율적으로 구성하고 싶어하지만, 그것을 실현하는 것은 말처럼 쉽지만은 않습니다...

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 23. 12:00

혹시, 의미없이 전체 고객을 대상으로 리텐션율을 보고 계시지는 않으신가요? 의미있는 리텐션 비율은 몇 가지 항목을 감안하여 정의해 볼 수 있습니다. 여러분의 서비스에 가장 적합한 방식을 확인해보세요. 리텐션율은 서비스의 성공 여부를 판단하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 리텐션율이 높다는 것은 고객들이 서비스에 만족한다는 것을 의미하며, 고객들은 지속적으로 매출에 기여하게 될 것입니다. 하지만 리텐션율이 낮다는 것은 구멍 뚫린 항아리로 표현될 수 있습니다. 신규고객 유입을 목적으로 다양한 마케팅 활동을 진행하더라도 그렇게 유입된 고객들은 지속적으로 빠져나가게 될 것이며, 결국 마케팅에 투입된 비용만 소모하게 될 것입니다. 리텐션율을 높이지 않는다면 더 많은 고객이 찾는 큰 서비스로 성장할 가능성은 거..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 11. 21. 00:00

여러분의 회사에서 올해 가장 큰 프로모션을 공개할 준비하고 있다고 가정해볼까요? 팀은 신규 고객을 위해 꼭 봐야 할 온보딩 튜토리얼을 노출 준비 중이고, 브랜드 애니메이션 gif에 마무리 작업 중입니다. 또 다른 일로는, 새로운 보상 프로그램을 준비하고 있으며 고객에게 선보이기 위해 모든 노력을 기울이고 있죠. 온보딩과 리워드 프로그램이라는 크고 작은 방식으로 고객과 연결될 때마다 회사는 큰 영향을 받습니다. 그렇기 때문에 모든 브랜드는 이메일, 푸시 알림 , 인앱 또는 인 브라우저 메시지 , 그리고 사람들이 행동을 취하도록 동기를 부여하는 디렉트 메일 캠페인까지도 그 영향도를 측정해야 하며, "전환(Conversion)은 고객 참여의 결과를 측정하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 전통적인 마케팅 퍼..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 19. 00:00

고객들의 서비스 내에서의 여정은 각 서버스 별로 고유한 모습을 보입니다. 여기서는 2가지 산업군을 뽑아 각각 어떤 퍼널 분석을 보여주는지 샘플과 함께 알아보기로 하지요. 고객의 요구에 맞는 서비스를 구축하기 위해서는, 고객의 동향을 이해하는 것이 중요합니다. 사용자가 우리 서비스를 어떻게 사용하는지에 대한 정보가 없다면 전환율을 개선하기 위한 노력은 장님이 코끼리를 묘사하려는 시도와 같을 것입니다. 고객을 이해하기 위해서, 상품 기획자나 마케터는 사용자가 거치는 여러 경로를 보기 위해서 퍼널(Funnel) 분석에 의존하고 있습니다. 하지만, 전환을 보는 퍼널 차트는 모든 카테고리에 적용 가능한 범용적인 모델이 아닙니다. 서비스 중인 제품이나 산업군에 따라서 다릅니다. 이러한 차이를 명확히 함으로써 퍼널(..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 11. 17. 00:00

지난 11월 5일 Braze 와 Adjust 의 연동 활용 시나리오를 주제로 한, Growth of A to B 웨비나가 개최되었습니다. 이례적으로 최대 실시간 동접인원 150여 명을 기록한 본 웨비나를 애프터 영상으로 확인하세요! 1부 - Adjust 박소현님 (sohyun.park@adjust.com / saleskr@adjust.com) Adjust 어트리뷰션 툴을 활용한 매체별 유저 유입 트렌드와 최적화 방법 Post Install 후 앱 내 이벤트 트래킹을 통한 고가치 유저 판별 유저의 터치포인트 및 유입과정 앱 내유저 활성화 및 이탈방지 앱삭제/ 재설치 트래킹 구독형 모델 트래킹 2부 - CJ Olivenetworks, Team Maxonomy 정기수님 (ks.jung@cj.net / sale..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 15. 00:00

Amplitude를 통해서 이제 과거의 데이터를 기반으로 미래 행동을 예측하여 사용자 집단을 코호팅 할 수 있는 Predictive Cohort 기능을 소개하려 합니다. 최고의 마케팅 캠페인은 적시에 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 보내는거죠. 적절한 타깃 마케팅은 고객에게 이상적인 경험을 제공하고 마케터가 기대하는 컨버전을 극대화하는 검증된 방법입니다. 고객의 입장에서는 스팸을 줄이고 전환 가능성이 높은 캠페인만 연계될 수 있고, 마케팅 팀은 광고 지출 및 이메일 전송의 효율성이 증가하는 것을 확인할 수 있을 겁니다. 이러한 작업을 수행하는 건 결코 쉬운 일이 아니라는 게 마케터의 가장 큰 고민입니다. 흔히 개인화로 저명한 브랜드를 생각하면 Netflix 및 Amazon을 생각하지만, 이 두 브랜드의..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 11. 13. 00:00

최근들어 UA(User Acquisition)에 치중되던 AdTech 기반의 캠페인 활동에서, Retention/Engagement 목적의 MarTech 기반 캠페인 활동 확대로 그 시장이 변모하고 있습니다. 하지만 대부분의 MarTech 솔루션은 유료이다 보니 MarTech 캠페인 확대를 고민하더라도 실제 어떻게 변화할 수 있는지 가늠하기가 쉽지 않습니다. 하여, 이번 포스팅을 통해 우리가 MarTech 솔루션(정확히는 Marketing automation) 을 도입했을 때 어떤 형태의 캠페인을 수행할 수 있는지 설명드리고자 합니다. Engagement/Retention 목적의 채널이란? 이미 잘 아시다시피, 아래의 채널은 UA 를 주 목적으로 하는 캠페인 채널이라, Engagement/Retentio..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 11. 12:00

안녕하세요? Maxonomy 입니다. 올해는 코로나19로 인하여 많은 행사들이 온라인 Weninar로 진행되는데요, 저희 Maxonomy Team에서 공급하고 있는 Amplitude, Braze에서 공동세션을 진행하는 행사가 있어 안내드립니다. Global Virtual MarTech Summit: APAC Track Join us for our must-attend event as we transition to the virtual world. We’ll be bringing you real-time live online presentations from experts in the marketing technology industry. You will be able to watch, listen and..

💡 News & Event 2020. 11. 9. 14:41

앱 마케터들은 새로운 사용자를 유치하기 위해 많은 고민과 노력을 합니다. 이러한 노력 끝에 신규 사용자를 유치하는데 성공한다 하여도 원하는 반응을 이끌어 내기란 여간 쉽지 않습니다. ​ Global No.1 모바일마케팅자동화(MMA) 솔루션 Braze의 한국 공식 파트너사인 CJ올리브네트웍스는 모바일 어트리뷰션 강자 Appsflyer와 함께 지난 6월 20일 'ABC of Marketing Growth'라는 주제로 디지털마케팅의 ABC, 즉 마케팅의 정석을 짚어보는 시간을 가졌습니다. ​ 그런데 여기서 잠깐! 세미나 제목의 ABC가 무엇을 의미하는지 혹시 알아차리셨나요? 기본, 정석이라는 의미를 담은 ABC이기도 하지만 실은 세미나 주최사인 Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 의 약자이..

💡 News & Event 2020. 11. 6. 12:00

최근 진행되었던 Braze Forge 2020 컨퍼런스에 참여 하셨었나요? 최근 업데이트 뿐만이 아니라 앞으로 업데이트 될 내용들과 파트너사의 연사분들, 그리고 Braze를 실제 사용중이신 고객사들의 성공적인 유즈 케이스에 대해 캠페인을 직접 수행했던 담당자로부터 들어볼 수 있었던 유익한 시간이었습니다. 전세계 고객사를 대상으로 24시간 동안 진행된 이번 웨비나에 참여하지 못하셨던 분들은 아래 페이지에서 강연의 일부를 시청하실 수 있습니다. : www.braze.com/perspectives/search/results?q=Forge+2020 Search Results for: Never miss another story. Sign up for Braze Magazine. Subscribe to be th..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 4. 12:00

예전부터 사용되던, 고객군 리스트를 뽑아서 관리하는 방식은 아직도 유효하지만, 빠르게 변화하고, 개개인의 특성과 선호가 파편화되며, 고객의 선택의 폭이 넓어진 지금에 와서는 그 효용성이 많이 떨어졌습니다. 최근에는 시대의 흐름에 맞추어, 공통적인 특성을 보이는 고객들을 실시간으로 선별하여 그룹화 하는 기능이 다양한 영역에서 사용되고 있습니다. 예전 방식의 문제점 평소에 자주 사용하던 쇼핑 앱을 한 가지 생각해 보세요. - 만약 그 앱에서 최근 구입했던 물건을 추천한다면 어떨까요? - 평소 자주 사용하던 기능을 소개하는 알림을 받는다면? 알림을 받았을 때는 웃고 넘어 가겠지만, 그 앱에 대해 나와 관련이 없는 정보를 주는 앱이라고 인식하고, "또 OO앱에서 쓸모없는 알림이 왔네"라며 점점 내용은 보지도 않..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 11. 2. 12:00

내가 최근에 검색한 제품이 할인을 시작하면 알림해주는 것과 같은, 당신을 정말로 아는 것처럼 느껴지는 브랜드가 있나요? 이러한 관계를 구축하는 것은 브랜드의 고객 참여 전략을 개발하는 것으로부터 시작됩니다. 이는 브랜드가 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 방식으로 개인으로서 잠재 고객에게 이야기할 수 있도록 하는데 초점을 맞춘 전략입니다. 이를 실현하는 데 도움이 될 수있는 핵심 도구는? 바로 Liquid를 활용한 개인화겠죠. 어쨌든 Liquid는 무엇일까요? 마케터가 메시지를 개인화하려고 노력하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 실현하기 위한 기술이 반드시 필요합니다. 많은 마케터에게 Liquid는 그 도구입니다. 원래 Shopify에서 만든 이 오픈 소스 템플릿 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 10. 29. 07:30

모바일 앱에서는 고객 이용을 카운트할 때 "앱 세션"이라는 용어를 사용합니다. 그러나, 사용자가 앱에 참여하는 방식은 앱의 유형뿐만 아니라 각 개개인의 사용자별로 매우 다양합니다. 그렇다면, 우리는 이러한 활동에 대해 어떻게 생각해야 할까요? 근무 시간 중에 소셜 미디어 플랫폼에 접속한다고 상상해보세요. 매 시간마다 당신은 당신의 두뇌에 휴식을 주기 위해 잠깐의 몇 분 동안 스크롤하면서 가끔 좋아요나 리트윗을 던집니다. 그런 다음 다시 일에 집중합니다. 이렇게 하루동안 앱을 총 30분 정도만 사용했지만 그 활동은 오늘 하루 전체에 걸쳐 분산되어 있습니다. 마케팅 담당자는 이러한 당신의 참여를 어떻게 분류해야 할까요? 또 하나의 상황을 가정해보죠. 음악 스트리밍 앱을 실행해, 듣기 좋은 스트리밍 채널을 설..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 10. 28. 13:43

우리는 운영중인 서비스에 신상품이나 신규 기능이 추가되었을 때, 이로인한 지표 변화가 있는지 심도있게 바라보게 됩니다. - 전환률이나 리텐션 지표는 적정수준이라고 보여지지만 주요 기능 사용률이 생각보다 매우 낮은데, 이러한 사용률을 높이기 위해서는 어떻게 해야할까? 우리가 보는 지표 상에 표현되는 값은 "평균"값이라는 것을 알고 있지만, 고객들이 모두 동일하지 않다는 점이 때때로 간과되어지고 있습니다. 고객들은 그들만의 특색을 지니며, 우리의 제품을 매우 다르게 경험하게 됩니다 : 대부분 앱을 다운받았지만 더 이상 사용하지 않음 몇몇 고객들은 앱을 실행하여 서비스를 이용해 보지만 특별한 점을 찾지 못하고 떠남 그 외의 일부 고객들은 서비스에 만족을 느끼고 지속적으로 사용 이러한 고객들의 페르소나는 단순화..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 10. 27. 15:53

성장하는 비즈니스와 그렇지 않은 비즈니스의 차이는 고객 리텐션으로 귀결됩니다. 고객 리텐션은 수익 창출을 강화하고 비즈니스를 확장시킬 수 있는 진정한 성장의 비결입니다. 아래에서는 고객 리텐션을 높이는 세 가지 전략과 함께 고객 리텐션을 계산하는 방법을 공유합니다. 고객 리텐션을 정의하는 방법 리텐션을 개선하기 위한 첫 번째 단계는 계산 방법을 정의하는 것입니다. 리텐션을 측정하는 올바른 방법은 사용자가 플랫폼에 접속한 동안 어떤 "활동"하는지 확인하는 것입니다. 모든 활동은 지나치게 광범위하며 사용자가 플랫폼에서 가치를 얻고 있는지에 따라 아무런 의미가 없을 수도 있습니다. 따라서 유의미한 수치를 확인하기 전에, 다음을 정의해야 합니다. 중요한 이벤트 플랫폼 사용 주기 중요한 이벤트는 플랫폼에 대한 진..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 10. 26. 14:11

코호트 분석은 고객 유치 채널을 최적화하고, 가장 매력적인 콘텐츠를 표시하고, 고객들에게 개인화 된 특별한 경험을 느낄 수 있도록 지원하여 마케팅 캠페인을 강화할 때 사용됩니다. 마케팅 "캠페인"과 브랜드에서 판매되는 "상품"의 조합은 고객들이 우리 브랜드에 빠져들게 만들 수 있는 강력한 도구라고 볼 수 있습니다. 이 도구를 어떻게 활용할 수 있을까요? 고객 개개인마다 원하는 상품이나 기능, 그리고 선호 정도가 다르기 때문에 메세지를 작성하는 마케터의 입장에서도 모든 고객들에게 동일한 메세지를 보여주고 싶지는 않을 것입니다. 고객들이 일괄 발송되는 메세지를 받았을 때, 거기에서 어떠한 특별함도 느낄 수 없을테니 말이죠. 고객 개개인의 선호에 맞는 캠페인을 작성하기 위해 가장 먼저 수행되어야 할 사항은 그..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 10. 26. 14:11

"구관이 명관이다"라는 말이 있지요. 이 문구가 디지털 마케팅 영역과는 관련이 없다고 생각할 수도 있겠지만 "이메일"을 생각하면 쉽게 이해가 되실 것입니다. 이메일은 현대 디지털 마케팅이 번창할 수 있도록 만든 채널로써, 디지털 마케팅 초기부터 "장기적으로 효과적인 커뮤니케이션", "고객과의 관계 구축" 및 "고객에게 가치를 제공"하는 강력한 방법으로써 유용함을 입증해 왔습니다. 이에 따라, 고객들에게 필요한 정보만 제공하여 고객의 관심을 이끌어 내고, 그것이 행동으로 이어질 수 있도록 유도하는 최고의 "광고 메일"을 작성하는 마케팅 팀은 오늘날의 비즈니스 환경에서 그들의 브랜드를 선도적 위치에 올리는데 크게 기여를 했습니다. 실제로 Braze의 독점 연구에 따르면 메시지를 받지 않는 고객에 비해 브랜드..

🚀 Braze 활용 가이드 2020. 10. 26. 14:08