2024 소비자 트렌드 가이드북📘

 

 

 

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 많은 서비스와 마케팅에 노출되어있습니다. 그에 따른 스트레스도 엄청나죠. 조금이라도 마음에 들지 않거나 신뢰할 수 없는 모습을 보이면 다른 서비스로 쉽게 이탈합니다. 다른 서비스 선택지가 얼마든지 있으니 당연한 일입니다.

 

Braze가 총 2,219명의 성인 소비자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 소비자의 47%가 기업에게 자신의 개인정보를 주는 것이 꺼려진다고 합니다. 반면 개인 맞춤화 서비스를 받길 원하는 소비자는 80%에 달했습니다. 개인정보를 수집하는 것은 갈수록 어려워지는 반면, 개인 맞춤 서비스는 중요해지는 모순에 봉착한 것입니다.

 

이 모순을 해결할 열쇠는 바로 브랜드 신뢰도입니다. 본 설문조사 결과, 소비자가 브랜드를 선택하는 가장 중요한 기준은 '브랜드 신뢰도'라고 합니다. 하지만 아직도 많은 기업이 소비자에 대한 깊은 고민 없이 일회성 할인 광고, 이메일, SMS, 푸시 알림을 발송하고 있습니다.

 

또 일부는 재방문을 하지 않는 소비자에게 재방문 할인 메시지를 계속해서 발송합니다. 이 소비자가 왜 방문을 멈췄는지 파악하지도 않은 채 말이죠. 이렇게 신뢰를 잃은 기업은 앞으로 개인정보 수집이 더욱 어려워질 것이고, 때문에 개인 맞춤 서비스를 제공하지 못해 브랜드 신뢰도가 계속 하락하는 악순환에 빠지게 될 것입니다.

 

본 가이드북에서는 Braze가 소비자 설문조사를 통해 조사·분석한 2024년 소비자 트렌드와

개인정보 수집 이슈 속에서 브랜드 이미지를 지키며 효과적으로 개인화 마케팅을 실행하는 방법을 설명합니다.

지금 바로 다운로드 하셔서 고객과 효과적으로 융화하는 방법과 인사이트를 발견해보시길 바랍니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

✍️ 주요 내용 

 

🏷️ 2024년 주요 소비자 동향

1. 브랜드 신뢰도는 가격 만큼이나 중요합니다.

2. 신뢰하지 않는 브랜드에게는 개인정보를 제공하려 하지 않습니다.

3. 개인 맞춤화 경험은 환영이지만, 관련 기술에는 거부감이 있습니다.

 

🏷️소비자 기대 VS 현실

 

🏷️마케터 비전 VS 현실

 

🏷️ 인게이지먼트 전략의 변화

 

🏷️ 사례 연구

- OTT | 사용자 이탈률 15% 감소

- 핀테크 | 이메일 인게이지먼트율 30% 향상

- 소셜커머스 | 구매 전환율 15% 증가

- B2B 커머스 | 고객 문의 15% 절감

 

 

 

 

 

 

 

 

*가이드북을 다운로드 하시면 전문을 확인하실 수 있습니다.

*본 가이드는 Braze에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.

 

 

 

 

 

 

 

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