오늘날의 소비자는 모든 기기, 플랫폼 또는 채널에서 자신이 애용하는 브랜드와 상호 작용하며 자신과 관련성 있는 경험을 빠르고 원활하게 제공받기를 기대하고 있습니다. 마케터들 역시 이러한 경험 제공이 무엇보다 중요하다는 것은 인지하고 있으나, 아직까지도 많은 마케터들이 이를 실행할 수 있는 적절한 도구가 없어 창의적인 아이디어를 실현하고 빠르게 변화하는 고객의 니즈를 충족시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 소비자가 브랜드에 기대하는 것과 대부분의 브랜드가 소비자에게 제공하는 것 사이의 갭(gap)은 생각보다 크며, 이를 해결하지 못하면 유저 리텐션 및 브랜드 수익을 약화시킬 수 있습니다. Braze(브레이즈)의 캔버스 플로우(Canvas Flow) 여정 오케스트레이션 툴은 이러한 갭을 해소하고, 현재와 미..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 8. 12. 15:31

Taxonomy(텍소노미: 분류 체계) 설계는 모든 데이터 분석의 시작점입니다. 유저 행동 데이터 분석의 기초에는 유저가 우리 브랜드에서 어떤 행동을 하는지, 그리고 이 행동이 어떤 의미가 있는지 정의하는 데 사용되는 이벤트 및 속성 모음, 즉 텍소노미가 있습니다. 텍소노미는 정확한 데이터 분석을 위한 토대입니다. 분명하고 일관된 텍소노미를 설계하고 이를 지켜가는 것은, 유저 행동을 성공적으로 분석하고 이를 통해 의미있는 인사이트를 도출하는 데 가장 중요한 과정입니다. 본 가이드는 텍소노미 설계와 활용에 필요한 모든 요소와 예제를 정리한 것으로, 텍소노미가 유저가 브랜드와 상호작용하는 환경에 어떠한 영향을 주는지, 이벤트와 속성을 어떻게 구성해야 하는지, 산업별로 텍소노미를 어떻게 설계하고 활용하면 좋을..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 7. 21. 21:02

가장 먼저 써드파티(third-party) 데이터가 있었습니다. 그 다음엔 퍼스트파티(first-party) 데이터가 있었죠. 그리고 그 다음엔 세컨드파티(second-party) 데이터가 있었습니다. 여기에 새롭게 추가된, 마케터가 알고 반드시 수집해야 하는 새로운 유형의 고객 데이터가 있습니다. 네, 맞습니다. 제로 파티(Zero-party) 데이터입니다. 2017년 Forrester가 처음 사용한 용어인 ‘제로파티’ 데이터는 이미 여러분의 기업에서 수집하고 있을 가능성이 큽니다. 그렇다면 제로파티 데이터란 무엇일까요? 바로 지금부터 이야기하려고 하는 주제입니다. 본 포스팅에서는 제로파티 데이터가 무엇인지, 왜 중요한지 살펴보고, 제로파티 데이터, 퍼스트파티 데이터, 세컨트파티 데이터, 그리고 써드파..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 7. 21. 14:23

✨ NEXT COMMERCE 2022 ✨ '제로파티 데이터' 시대가 의미하는 것 ☄️ CJ올리브네트웍스(Team MAXONOMY) 정기수 팀장 써드파티 데이터의 시대는 서서히 막을 내리고 있습니다. 타겟 광고와 개인화 마케팅의 중요 소스로 활용되던 써드파티 데이터는, 개인 정보 보호법의 강화와 애플의 ATT(App Tracking Transparency) 정책, 구글 크롬의 써드파티 쿠키 중단으로 새로운 국면을 맞이하게 되었습니다. 기업에서는 써드파티 데이터의 대안으로 제로파티 및 퍼스트파티 데이터를 수집하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그리고 이렇게 수집한 데이터를 관리, 분석하고 활용하는 데이터 기반의 비즈니스 환경과 의사 결정 모델을 만들어 가는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. 일각에서는 써..

📺 MAXONOMY Video 2022. 7. 19. 19:29

구글 UA(Universal Analytics) 종료 및 GA4 전환에 대해 자주 묻는 질문 ✒️ Adam Greco | Amplitude 프로덕트 에반젤리스트 Adam Greco는 디지털 분석 업계의 리더입니다. 지난 20년 동안 수백 개 이상의 조직에 분석의 베스트 프랙티스를 조언했으며, 분석과 관련된 300개 이상의 블로그 글을 쓰고 책을 저술했습니다. Adam은 분석 컨퍼런스에서 자주 연사로 활동하며, Digital Analytics Association의 이사직을 역임했습니다. 구글 애널리틱스(GA)는 무료 디지털 분석 제품이자 유비쿼터스 광고 플랫폼으로써 디지털 분석 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 많은 Amplitude(앰플리튜드) 고객들은 Amplitude(앰플리튜드)와 구글..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 7. 12. 22:32

콘텐츠 카드(Content Cards)를 활용하고 계신가요? 제품 내 메시징 채널 중 하나인 콘텐츠 카드는 이메일, SMS, 푸시 알림 등 제품 외 채널에 비해 중요성이 가려지기도 하지만, 앱이나 웹 사이트를 적극적으로 방문하는 고객을 참여시키고 유지하며 수익을 창출하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 전 세계의 브랜드가 콘텐츠 카드를 사용하여 고객 인게이지먼트 전략을 강화하기 위해 노력하고 있으나, 이 핵심 채널을 진정으로 제대로 활용하기 위해서는 콘텐츠 카드가 미치는 영향과 의미를 정확하게 평가할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 카드를 오래 전부터 사용해 온 기업, 혹은 이제 막 사용하기 시작한 기업 등 그 기간에 관계 없이, 콘텐츠 카드 측정 지표를 정확히 알고 확인하는 것은 장기적인 성공을 보장하는 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 6. 24. 11:59

글로벌 No.1 분석 솔루션 Amplitude가 진행하는 연례 컨퍼런스 ✨Amplify 2022✨가 현재 미국 라스베이거스에서 진행중입니다. 프로덕트 팀, 그로스 리더, 분석 전문가, 디지털 분야 경영진, 그리고 데이터 사이언티스트까지 - 모두를 만족시키는 '데이터 분석' 트렌드, 인사이트, 전략, 고객 성공 사례 등 알짜 정보가 가득 준비되어 있다고 하는데요 👏👏 멀리서라도 Amplify의 새로운 소식을 궁금해하실 분들을 위해 Amplitude CEO Spenser Skates의 킥오프 세션을 생생하게 전달 드립니다. 지금 바로 확인해보세요! 👀 💙 AMPLIFY 2022 💙 Kick-off 🎤 Amplitude CEO. Spenser Skates Amplify 2022가 시작되었습니다. 다시 돌아오게..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 5. 26. 12:00

앱(App)과 웹(Web) 중 어느 채널에 집중해야 할지 고민이신가요? 혹시 여러분도 웹의 시대는 막을 내렸다고 생각하시나요? Amplitude의 데이터에 따르면, 전체적인 고객 경험에서는 웹사이트도 앱만큼 중요합니다. 심지어 몇몇 산업 영역에서는 웹사이트 사용자의 증가 속도가 앱을 앞서기도 했습니다. 고객은 브랜드와의 모든 접점에서 일관되고 통합된 경험을 하길 원합니다. 그리고 Amplitude의 데이터는 이러한 경험에서 웹이 중요한 비중을 차지하고 있음을 말해주고 있습니다. 따라서 이제 더 이상 '앱 vs 웹'은 선택의 문제가 아닙니다. 고객의 여정에 앱과 웹이 모두 포함되어 있는 만큼 두 채널에 모두 집중해야 합니다. 본 리포트는 지난 2년 동안 Amplitude에 전송된 익명의 데이터를 분석한 것..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 5. 23. 21:00

지금은 온디맨드(on-demand) 시대입니다. 오늘날의 소비자들은 그들이 애용하는 브랜드가, 그들이 원하는 순간에 필요한 것을 충족해 주기를 기대합니다. 하지만 매일같이 많은 브랜드에서 좋은 의도로 고객에게 메시지를 전달하지만, 적절한 메시지를 잘못된 타이밍에 발송하거나, 적절한 타이밍에 잘못된 메시지를 발송하는 등의 실수를 하게 됩니다. 이미 구매를 완료한 고객들을 대상으로 장바구니에 담긴 상품을 구매하도록 유도하는 알림을 발송하거나, 수 년 동안 서비스를 이용해왔던 고객에게 가입 환영 이메일을 발송하는 것과 같은 잘못된 경험을 제공하게 될 경우, 고객이 받는 메시지는 명확해 집니다. ‘이 브랜드는 나를 이해하지 못하는구나.’ 라고 인식하게 되죠. 이러한 인식은 브랜드가 고객과의 관계, 충성도, 구매..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 5. 20. 11:01

고객과 가장 가까이 맞닿아있는 리테일 업계에서 고객생애가치(LTV)의 중요성은 나날이 커지고 있습니다. 고객생애가치(LTV)란, 고객이 우리의 제품 또는 서비스를 이용하는 총 기간 내에 가져다주는 순이익에 대한 예측을 뜻하는데요. 신규 고객을 확보하는 비용보다 더 적은 비용으로 기존 고객의 구매를 극대화할 수 있도록, 브랜드 충성도를 높이는 것이 핵심이죠. 모비데이즈는 배달의민족, DB손해보험 등 다양한 광고주와의 협업을 바탕으로 마케팅 효율을 극대화하며 광고주들의 성장 파트너사로 자리매김하고 있습니다. 앱스플라이어는 모바일 측정, 어트리뷰션, 마케팅 분석을 제공하여 기업이 유저 여정 시작점부터 전환에 이르기까지 거치는 모든 지점들을 측정할 수 있도록 지원하고 있으며 팀 맥소노미는 Amplitude와 B..

💡 News & Event 2022. 5. 13. 03:16

완벽한 이메일 마케팅 캠페인도 구독자의 받은 편지함에 도착하지 못하면 결과를 이끌어낼 수 없습니다. 이메일이 여러 마케팅 채널 중 가장 높은 ROI를 내는 채널이라고 평가받는 만큼, 이 채널을 최대한 활용하기 위해서는 이메일의 도달률을 확보해야 합니다. 본 포스팅에서는 Braze(브레이즈) Bonfire 마스터 클래스의 전문가가 제안하는 이메일의 도달률을 높여 고객 인게이지먼트를 향상하는 9가지 주요 팁을 살펴보겠습니다. [1] 도달률의 의미와 우수한 도달률은 무엇으로 만들어 지는지 알아야 합니다. 브랜드의 도달률이 높다는 것은 해당 이메일이 스팸 메일함으로 직행하지 않고 구독자의 받은 편지함에 도달한다는 의미입니다. Braze(브레이즈)를 포함한 대부분의 이메일 서비스 제공업체(ESP: Email Se..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 3. 28. 11:20

Braze를 통해 고객 세그먼트에 기반한 맞춤 캠페인 집행: 푸시 메시지 오픈율 최고 50%, 구매 전환율 최고 20% 달성 "Braze는 저의 모든 마케팅 고민을 함께하는 똘똘한 동료입니다. 적은 리소스만으로 다양한 시도를 해보고 싶으시다면, Braze 도입을 적극 추천 드립니다." - 비주얼(아몬즈) | 권성영 마케팅 매니저 기존에 저희가 사용하던 툴은 타겟을 특정하기 어려워 전체 고객을 대상으로 메시지를 발송해야 했습니다. 뿐만 아니라, 메시지 오픈 이후 상세한 데이터를 확인할 수 없어 성과 분석과 캠페인 기획에 어려움이 많았습니다. 하지만 Braze(브레이즈)는 다양한 고객의 행동 조건에 따라 세그먼트를 구분하고 그에 맞게 개인화된 메시지를 발송하는 것이 가능했고, 이로 인해 메시지 오픈율이 높아..

🤝🏻 Customer Story 2022. 3. 17. 13:12

Braze를 아는, Braze를 아끼는, Braze를 알고 싶은 모든 분들과 함께했던 Braze Ask Me Anything (aka. AMA) 세션을 공유합니다. 🤗🤗 Braze에 정통한 호스트 3인방과 Braze를 탐구했던 완전 알찬 시간❤ 지금 바로 확인해보세요! 👨‍🏫 이런 이야기를 나누었습니다! 전세계 & 국내 기업의 Braze를 도입 현황은 어떠한가요? Braze에 대한 국내 기업의 니즈가 어느 시점부터 높아지기 시작했나요? Braze 기능 활용 꿀팁을 몇 가지 소개해주실 수 있을까요? ⭐ Team MAXONOMY에서 제공하는 컨설팅 이외에 직무 강의(Braze 활용 강의 등)도 오픈하실 계획이 있나요? Braze로 많은 캠페인을 집행하고 있는데 캠페인별 성과 이외에 어떤 지표를 꼭 보면서 가..

📺 MAXONOMY Video 2022. 3. 2. 11:46

2022년의 마케팅은 어떻게 흘러갈까요? 영국의 마케팅 에이전시 PMW(Performance Marketing World)가 프로덕트 마케팅 업계 리더 15명을 만나 직접 이야기를 들어보았습니다. 15인의 프로덕트 마케팅 전문가는 2022년을 어떻게 전망하고 있을지, 팁은 무엇일지 지금 바로 확인해보세요! *본 게시글은 PMW(Performance Marketing World)가 작성한 ‘The Ghost of Christmas future: 15 performance marketers' predictions for 2022’로, Braze & Amplitude의 한국 공식 파트너 Team MAXONOMY가 국문화했습니다. 일부 의역이 포함되어 있습니다. 원문 바로가기 관심(Attention)은 새로운 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 1. 21. 19:29

Amplitude(앰플리튜드)의 마케팅, 제품 및 데이터 전문가가 말하는 디지털 최적화의 미래는 어떤 모습일까요? 디지털 세계는 빠르게 움직이고 있습니다. Amplitude(앰플리튜드)의 데이터에 따르면, 2020년부터 2021년까지의 디지털 제품 일일 활성 사용자는 54% 증가했다고 합니다. 이에 따라 디지털 경험에 대한 고객의 기대치가 증가하고 있으며, 기업 내부 조직에서는 기대에 부응하는 결과를 이끌어내는 데이터 및 인사이트 도출의 필요성이 높아지고 있습니다. Amplitude(앰플리튜드)는 제품 데이터를 사용하여 비즈니스를 최적화하는 디지털 최적화 분야의 개척자로서, 그로스 마케팅과 제품 및 데이터 분석의 미래를 준비하고 있습니다. Amplitude의 각 분야 최고 전문가들은 2022년 디지털 최..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 1. 15. 22:13

지속 가능한 비즈니스 성장을 위해서는 브랜드가 고객 리텐션(유지)의 우선 순위를 정해야 합니다. 또한, 데이터를 기반으로 리텐션 캠페인을 진행하는 것은 장기적인 참여를 유도하고, 이탈한 사용자를 다시 확보하고, 이탈을 방지하는 데 중요합니다. 여러분의 팀에서 새로운 리텐션 캠페인을 기존의 고객 메시징 흐름에 통합하려는 경우나, 혹은 현재의 리텐션 전략을 향상시키는 방법에 대한 인사이트를 찾는 경우에도 다음의 8가지 방법은 리텐션 전략의 효율성을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 1: 제품 내 메시지 및 제품 외 메시지를 결합하여 30일 리텐션 비율 13% 향상 제품 내 메시지와 제품 외 메시지의 차이점은 무엇일까요? 제품 내 메시지(예: 인앱 메시지 및 콘텐츠 카드)는 활성 사용자가 웹사이트나 모바일 앱과..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 29. 19:25

프로덕트 매니저는 팀에서 고객의 니즈를 받아들이고 훌륭한 제품을 생산하는데 반복하여 분석하는 작업이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그러나 명확하게 정의되어 있지 않고 액세스가 불가능한 데이터로 반복 작업을 계속 하게되면, 타겟 고객을 잘못 선정하는 오류부터 이전의 변경 내용을 검증하는데 너무 많은 시간이 소요되어 적절한 타임라인을 놓치는 이슈까지, 제품 출시 주기 내내 문제가 발생할 수 있습니다. 관련 내용을 좀 더 자세히 알아보기 위해 Amplitude(앰플리튜드)에서는 ‘제품 인텔리전스 리포트’를 통해 350여 명의 디지털 제품 의사결정자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 그 결과 69%의 팀이 간단한 데이터 분석을 위해 며칠 또는 최대 일주일의 시간을 소요한다는 사실을 확인했습니다. 그 69..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 5. 31. 10:00

Covid-19 확산의 장기화로 대부분의 기업이 디지털 기반에서 고객과의 인게이지먼트를 높이려는 노력을 하고 있습니다. 귀사의 고객 인게이지먼트는 어떠한가요? 기대했던 만큼의 성과가 나타나고 있나요? 마케팅 자동화 솔루션 전문 기업 Braze가 리서치 전문 기관 Wakefield Research를 통해 실시한 ‘2021년 글로벌 고객 인게이지먼트 리서치’에 따르면, 고객 인게이지먼트 전략을 잘 수행하는 기업일수록 고객 한 명을 새로 유치하는데 더 적은 비용을 사용하며, 고객의 라이프타임 사이클의 가치를 높여 오랜 기간 고객을 유지하고, 결과적으로 비즈니스를 성공할 확률이 높다고 합니다. 또한 이러한 고객 인게이지먼트 우수 기업들 중 절반 이상이 2020년 매출 목표를 초과하여 달성했다는 결과도 확인했습니..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 5. 20. 15:58

Braze(브레이즈)는 푸시 알림의 활용 영역을 확장하기 위해 ‘푸시 스토리’라는 기능을 출시했습니다. 딜리버리 히어로는 푸시 스토리 기능을 활용하여 전 세계 고객과 더욱 활발하게 소통하고 있습니다. 고객과의 인게이지먼트를 만드는 방법은 매우 다양하지만, 그 중에서도 푸시 알림은 가장 좋은 기능으로 알려져 있습니다. 일부 기업에서는 이 푸시 알림을 잘 활용하고 있는 반면, 일부에서는 여전히 과거의 관습에 갇혀 전체 모바일 고객을 대상으로 일반적인 문구를 발송하는 실수를 하고 있습니다. 그동안 Braze(브레이즈)는 개인화되고 세분화 된 메시지와 기타 여러 접근 방법을 사용하여 고객과의 대화를 보다 인간적이면서 상호 작용할 수 있도록 만드는 것에 대한 중요성을 강조해왔습니다. 여기 이것을 실현하는 새로운 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 5. 20. 13:45

제품 출시의 궁극적인 목적은 타겟 고객에게 제품의 고유한 가치를 전달하고 시장에서 입지를 구축하는 데 있습니다. 이러한 점에서 제품 출시 전략은 단순히 제품을 출시하는 것 이상의 의미가 있습니다. 제품 출시 전략에는 타겟 시장, 밸류 프로포지션, 판매 활동, 가격 및 패키지, 고객 성공 플랜 및 레디니스에 대한 명확한 내용이 포함되어야 합니다. 1. 제품 출시 프로세스는 명확한 목표와 정확한 포지셔닝에서 시작됩니다. 제품 출시 전략은 제품을 전체적으로 분석하여 다른 비즈니스와 어떻게 어울리는지 확인하는 것에서 시작합니다. 먼저, 출시 목적이 신규 시장을 창출하는 것인지, 기존 시장에서 추가 수익을 창출하는 것인지, 고객의 사용률을 높이기 위한 것인지, 아니면 기존 고객의 효용을 높이기 위한 것인지 명확히..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 4. 29. 13:46

네비게이션에서 목적지로 가는 경로를 확인하려면 현재 위치를 먼저 알아야 합니다. 고객 인게이지먼트도 마찬가지입니다. 마케팅 솔루션을 활용하여 고객 인게이지먼트를 높이기 위해서는, 오래된 데이터의 단편적인 분석이 아닌, 실시간 데이터가 반영된 정확한 데이터를 도출해야 합니다. 여기에 딱맞는 가장 최적의 솔루션! Braze의 Report Builder 기능을 소개합니다. Report Builder를 활용한 성능 최적화 방법 Report Builder는 향후 성능을 최적화하기 위한 목적으로 브랜드가 고객 인게이지먼트의 다양한 경로를 추적할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 여러 캠페인의 결과 또는 Braze Canvas의 고객 여정(Customer Journey) 관리 기능을 통해 확인한 고객 여정의 결과를 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 4. 21. 10:30