여러분의 고객이 모바일 앱으로 처음 접속하여 상품을 살펴보고 노트북에서 거래를 완료한다고 상상해 보십시오. 대부분의 고객들은 다양한 디바이스와 플랫폼에서 브랜드를 만나고 있으며, Braze의 조사에 따르면 실제로 소비자의 90%는 다양한 디바이스와 플랫폼을 이동하면서 경험을 이어가기를 원한다고 합니다. 이것이 바로 크로스 채널 마케팅 접근 방식이 꼭 필요한 이유입니다. 하지만 진정한 의미의 크로스 채널 마케팅은 모든 채널을 사용하여 고객에게 스팸 메시지를 발송하는 것을 의미하지는 않습니다. 그렇다면 성공하는 고객 경험을 위한 적절한 채널 조합은 어떻게 구성할 수 있을까요? 본 가이드에서는 Braze가 실시한 데이터 분석 결과를 바탕으로 다양한 메시징 채널의 조합이 마케팅 지표 및 비즈니스 KPI에 미치는..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 4. 28. 11:52

그동안 리테일 및 이커머스 퍼널과 고객 여정 맵은 정적인 역 피라미드 형태로 그려져 왔습니다. 이 역 피라미드에서 일반적으로 리테일 고객의 여정은 인지와 관심에서 고려로, 그리고 고려에서 의도 및 구매로 발전합니다. 그러나 실제로는 고객의 최초 참여 상태에서 활성화, 수익화 및 유지 단계로 이동함에 따라 고객의 여정은 그보다 훨씬 더 역동적입니다. 본 포스팅에서는 리테일 및 이커머스 브랜드가 고객 확보를 위해 따라야 하는 3가지 주요 단계인 ‘활성화, 수익 창출, 유지’ 단계의 특징을 살펴보고, 이를 성공적으로 실행하여 광고 지출 대비 높은 수익을 창출하고 고객 라이프타임 가치를 만드는 방법을 알아보겠습니다. 쇼핑 고객 여정(Shopper Journey)이란 무엇일까요? 리테일 고객 여정의 3단계를 알아..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 4. 8. 14:16

마케팅 분야에서 일하는 사람이라면 누구나 개인화의 힘을 알고 있습니다. 하지만 대규모의 개인화된 마케팅을 효과적으로 실행하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 이를 위해서는 브랜드가 적절한 도구와 리소스, 인력 및 데이터를 결합하여, 수익을 창출할 수 있고 고객과 관련성 높은 효과적이며 의미 있는 맞춤 환경을 제공해야 합니다. 마케터가 그 목표를 현실로 만들기 위해서는 복잡한 기술을 탐색하는데 필요한 기술적 역량을 계발하고 습득하거나, 마케팅 활동에 도움이 되는 엔지니어링 역량을 확보해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 우리 모두가 알고있는 것처럼 엄청난 도전입니다. 두 접근 방식 모두 어려움과 마찰이 발생할 가능성이 있습니다. Braze(브레이즈)는 이 문제를 해결하기 위해 마케터가 기술 전문가가 되지 않고도..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 4. 6. 14:18

고객 한 명 한 명을 '개인'으로 대하고 있나요? 나에게 딱 맞는 특별한 경험을 원하는 고객의 기대치는 계속 높아지고, 기업은 고객의 마음을 사로잡는 진정한 개인화를 실현하기 위해 그 어느 때보다 많은 시간과 노력을 쏟고 있습니다. 그런데 개인화란 정확히 무엇이며, 오늘날의 고객 경험에 왜 필수적일까요? 본 가이드 북에서는 Braze의 개인화 기능을 중심으로 고객의 행동 데이터를 활용하여 관련성 높은 개인화 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 다룹니다. 개인화를 위한 데이터 활용 방법부터 성공적인 개인화를 위해 필요한 기술과 도구, 효과적인 개인화 전략 수립 방법, 그리고 실제 기업의 개인화 성공 사례까지 - 개인화를 이해하고 실현하기 위한 유용한 인사이트를 확인하실 수 있습니다. 가이드 문서와 영상 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 3. 11. 17:13

“그건 개발자의 작업이 필요할 것 같네요.” 고객과의 통화에서 활용 가능한 시나리오, 유즈 케이스에 대해 논의할 때 가끔 말하는 문장입니다. 특별한 경험을 만들고자 하는 고객의 의지와 창의성은 우리를 끊임없이 놀라게 합니다. 고객은 이러한 논의 과정 중에 원하는 것을 달성하기 위해서는 개발자의 작업이 필요할 수도 있다는 사실을 알게 됩니다. 하지만 우리는 고객에게 ‘불가능하다’고는 말하지 않습니다. 개발자의 도움이 필요할 수는 있지만 불가능하지는 않기 때문입니다. Braze(브레이즈)는 최소한의 코드 변경만으로 모바일 메시징 채널(예: 콘텐츠 카드, 인앱 메시지, 푸시 알림)에서 즉시 사용 가능한 사용자 정의 기능을 제공합니다. Braze(브레이즈)의 SDK는 UI 및 딜리버리 제어 권한을 개발자에게 넘..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 3. 4. 22:06

몇 날 며칠의 고민 끝에 야심차게 선보인 캠페인의 반응이 예상보다 저조해서 상심했던 경험, 다들 한 번쯤은 있으시죠? 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 이탈하지 않게 하면서, 인게이지먼트를 높이고, 궁극적으로는 많은 구매를 이끌어내는 모든 조건을 정확하게 알 수만 있다면 얼마나 좋을까요. 하지만 알고 보면 그 조건은 이미 여러분의 고객 행동 데이터 안에 있습니다. 단지 보지 못하고 있을 뿐이죠. Amplitude와 Braze는 이 데이터를 활용하여 마케터에게 필요한 모든 추천과 예측을 제공합니다. 본 웨비나 영상에서는 Amplitude의 Recommend와 Braze의 Predictive Suite을 이용하여 개별 고객에게 맞는 개인화된 추천을 하고, 고객 행동을 예측하며, 이를 바탕으로 개인화 캠페인..

📺 MAXONOMY Video 2022. 3. 1. 15:54

고객의 행동과 관심사, 특성은 끊임없이 변화하고 있으며, 만약 여러분의 브랜드에 이를 따라잡을 수 있는 기술이 없다면 이메일, 푸시 알림, 문자 메시지 및 기타 캠페인이 고객에게 도달하지 못하는 위험을 감수해야 합니다. 그렇기 때문에 세그먼트 확장은 매우 중요합니다. 세그먼트 확장은 브랜드에서 고객을 세분화하는 방법을 더욱 정확하게 파악하는데 도움이 되며, 핵심 행동을 더욱 확대하고 장기간의 행동을 활용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 여러분의 메시지가 관련성이 높은 고객에게 도달할수록, 잠재적인 고객 인게이지먼트에 미치는 영향이 커집니다. 그리고 세분화는 관련성을 높이는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 실제로, Braze(브레이즈)의 세분화(Segmentation) 기능은 Rose..

🚀 Braze 활용 가이드 2022. 1. 10. 09:40

귀사의 마케팅 전략은 올바른 데이터에서 시작되고 있습니까? 훌륭한 고객 인게이지먼트는 좋은 데이터로부터 시작됩니다. 그러나 연구에 따르면 여전히 많은 마케터들이 의미 있는 결정을 내리는 것은 고사하고, 데이터를 수집하고 추적하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 본 리포트에서는 어떤 지표에 주목해야 하며 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 더 많은 데이터를 수집하여 보다 강력한 비즈니스 결과를 도출할 수 있는 방법은 무엇이 있는지 인사이트를 소개합니다. 실제로 글로벌 브랜드에서는 어떤 측정 지표를 활용하여 캠페인을 설계하고 진행하는지 생생한 사례도 확인하실 수 있습니다. 지금 바로 다운로드 하셔서 확인해보세요! ▶ 메트릭 vs KPI vs 벤치마크 - 성과 지표의 주요 차이점 이해 - 각 지표가 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 12. 28. 14:42

모든 고객에게 동일한 메시지를 보내고 계신가요? 그렇다면 고민이 필요합니다. 오늘날 소비자의 90%는 자신과 무관하다고 생각하는 브랜드에서 홍보 메시지를 받을 때 불만을 표시하는데, 이는 이러한 메시지가 고객을 짜증나게 하거나 심지어는 멀어지게 할 위험이 있다는 것을 의미합니다. 그러나 이런 최악의 상황을 만들 필요는 없습니다. 마케팅, 그로스 및 인게이지먼트 팀은 올바른 전략과 올바른 툴을 통해 메시지를 개인화할 수 있으므로, 캠페인 기간 동안 고객에게 관련성이 높고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 본 포스팅에서는 이를 위한 필수 도구인 Braze(브레이즈)의 Connected Content(커넥티드 콘텐츠) 기능을 소개하고, 선두 브랜드에서 개인화를 위해 이 기능을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 12. 10. 12:47

웹 메시징, 고객 인게이지먼트 향상에 정말 중요한 채널입니다! ComScore의 2019년 "글로벌 모바일 현황" 보고서에 따르면 개인의 디지털 미디어 사용 시간의 약 31%가 웹 브라우저를 통해 이루어지며, 이는 웹 메시징이 고객의 참여를 유도하는 데 꼭 필요한 채널임을 의미합니다. 따라서 웹 메시징 전략이 부족한 브랜드는 고객과 지속적으로 연락할 수 있는 주요 기회를 놓치게 될 수도 있습니다. 본 가이드북에서는 웹 푸시 알림과 브라우저 내 메시지로 대표되는 웹 메시징을 통해 수익을 창출하고 리텐션을 개선하는 방법을 소개합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서 기능 별 활용 시나리오와 고객 사례도 함께 확인해 보세요! 😊 ▶ 웹 메시징이란 무엇인가 - 웹 메시징의 주요 채널 - 웹 메시징의 강점과 약점 - ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 23. 10:57

최근 그 어느 때보다도, 마케팅 담당자에게는 빠르게 변하는 고객의 행동과 기대, 그리고 광범위한 마케팅 기술의 에코시스템 변화에 민첩하게 대응하도록 설계된 고객 인게이지먼트 솔루션이 필요한 시기입니다. 이것이 바로 Braze가 기업에서 의미 있는 고객 관계를 구축하고 뛰어난 고객 경험을 창출하는 데 필요한 것을 제공하기 위해 플랫폼을 계속해서 개선하려고 노력하는 이유입니다. 본 글에서는 2021 가을 신규 업데이트 기능을 최대한 활용하는 방법과 팁을 공유합니다. 이 신규 기능에는 여정 관리 도구 캔버스, 드래그 앤 드롭 이메일 편집기, 푸시 알림 지원 등이 포함되어 있습니다. [참고] 🚀Braze 2021 가을 업데이트 "개인화를 위한 데이터 기반 구축" 바로 가기 캔버스 행동 경로(Action Path..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 19. 15:50

데이터를 수집하고 분석하는 방식부터 다양한 채널을 사용하는 방식에 이르기까지, 브랜드의 고객 인게이지먼트 노력의 성공에 영향을 줄 수 있는 많은 것들이 있습니다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 변화하는 소비자 행동과 지정학적 요인, 그리고 애플, 구글 및 기타 거대 IT 기업이 매년 도입하는 중요한 새로운 기능에 의해 운영 환경이 항상 변화하고 있다는 점입니다. 일반적으로 봄에 발표하고 가을에 구현되는 이러한 변경 사항은 사용자가 데이터를 사용하고 기업이 주요 마케팅 채널을 활용하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 매년 업데이트되는 정보를 계속 최신 상태로 유지하는 것은 단순한 권고를 넘어 필수 조건으로 인식되어야 합니다. 올해 애플이 자사의 주력 제품인 iOS 모바일 운영 체제에 대한 중..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 11. 5. 16:11

마케팅 메시징 채널, 어떻게 사용하고 계신가요? 고객과의 돈독한 관계를 위해서는 각 채널에서 개별 고객과 실제로 대화하듯이 소통할 수 있어야 합니다. 또한, 모든 메시징 채널(이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지 등)이 서로 다른 마케팅 요구 사항을 충족하므로, 브랜드는 고객 여정의 단계에 있는 각각의 개별 고객에게 적합한 메시징 채널(또는 채널 조합)을 제공하기 위해 채널 확장을 필수적으로 고려해야 합니다. 본 가이드에서는 고객과 연결된 모든 채널에서 해야할 일과 하지 말아야 할 일을 설명하고, 각 채널별 이상적인 발송 빈도에 대한 독점 데이터를 제공하여 진정한 고객 맞춤형 개인화 경험을 제공하는 방법을 소개합니다. 지금 바로 다운로드 하셔서, 마케팅 메시징 채널을 성공적으로 확장하고 고객 가치를 높이는 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 13. 17:58