현재의 마케팅 업계는 고객 획득(Customer Aquisition) 마케팅을 넘어 그로스 마케팅으로 변화하고 있습니다. 하지만 그로스 마케팅을 어디서 어떻게 시작해야 할지는 막막하기만 하죠. 캠페인 성과 측정을 위해 각종 분석 프로그램을 사용하지만 조회수나 클릭수 같이 크게 와 닿지도, 인사이트를 발견하기도 쉽지 않은 지표만 확인하는 경우가 많습니다. 이런 지표를 '허영 지표'라고 합니다. 그로스 마케팅은 단순 데이터 측정을 기반으로 하는 마케팅이 아닙니다. 고객을 더 잘 이해하고 고객의 스토리를 명확히 아는 것에서 출발합니다. 본 가이드북은 그로스 마케팅을 시작하고 싶은 마케터에게 전반적인 그로스 마케팅 기법에 대한 가이드를 제공합니다. 어떤 항목을 측정해야 할지, 어떤 액션(Action)을 취해야 ..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2025. 2. 20. 17:26

고객을 지속적으로 유지하고 재방문을 유도하는 것은 신규 고객 유치만큼 중요한 마케팅 목표입니다. 특히 고객 맞춤형 알림톡과 친구톡을 활용한 메시지 전략은 고객과의 긴밀한 관계를 형성하고 브랜드 충성도를 강화하는 데 효과적인데요. 이번 글에서는 알림톡과 친구톡을 중심으로 고객 리텐션을 높이는 타겟 메시지 전략을 소개해 드리겠습니다. 1. 리텐션을 높이는 일관된 메시지 경험 제공하기리텐션을 높이려면 고객이 여러 채널에서 브랜드를 만나고 접할 때 일관된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 알림톡과 친구톡을 비롯하여 MMS, LMS, RCS 등 다양한 메시지 채널이 자연스럽게 연결되도록 설계하여 고객이 어디서든 동일한 메시지를 확인할 수 있도록 하는 방법인데요. 고객들이 이렇게 일관된 메시지를 경험하면 해당 브랜..

📬 Channels 2024. 11. 11. 14:36

사실 마케팅이라 하면 아직도 많은 사람들이 '많은 사용자를 확보하는 일'이라고 생각합니다. 즉 UA(User Acquisition: 사용자 확보)를 중심으로 마케팅을 바라본다는 것인데요. 하지만 신규 고객을 확보하는 것만큼 중요하면서 훨씬 효율적인 마케팅 방법이 있습니다. 바로 리텐션(Retention: 유지)이죠.아메리칸 익스프레스의 조사 결과에 따르면, 같은 수익을 창출하는 데 들어가는 UA 비용은 리텐션 비용보다 평균 6~7배나 더 비싸다고 합니다. 이런 연구 결과들이 점점 등장함에 따라, 많은 기업이 리텐션의 효율성과 중요성을 깨닫기 시작하였고, 현재는 무려 전체의 42%의 기업이 마케팅 예산의 50% 이상을 리텐션에 지출하고 있다고 합니다. 반면, 아직 리텐션에 대한 전략이나 시스템이 갖추어지지..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 9. 24. 17:13

리텐션이란? 리텐션(User Retention)이란, 특정 기간 동안 활성화된 유저 혹은 고객의 수를 나타냅니다. 보통은 '리텐션율'이라는 백분율을 통해서 표현합니다. 리텐션율을 구하는 공식은 다음과 같습니다. (설정된 기간 끝의 활성 사용자 수 - 설정된 기간 동안의 신규 사용자 수) / 기간 시작 시의 총 활성 사용자 수 이런 유저 리텐션을 개선하기 위해선 코호트 분석, 고객 피드백 수집 및 활용, 온보딩 경험 개선, 푸시 알림 등의 방법을 주로 활용합니다. 유저 리텐션 vs 고객 리텐션 중요한 점은 유저 리텐션과 고객 리텐션을 구분해야한다는 것입니다. 여기서 유저와 고객을 명확하게 구분을 할 필요가 있는데요. 유저는 제품이나 서비스를 이용하는 사람을 말하고 고객은 제품이나 서비스에 가격을 지불하는 ..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2024. 4. 18. 10:45

사용자 리텐션을 분석, 이해, 개선하는 'Amplitude 6단계 리텐션 워크시트' 무료 다운로드 😎워크시트 무료 다운로드 바로가기6 Step 워크시트 📝 주요 내용✦Step 1: 제품의 중요 이벤트 파악하기신규 및 현재 사용자 활동에 대한 기본적인 특성 이해온보딩 퍼널 리텐션 분석일반적인 사용자 플로우 파악✦Step 2: 제품 사용 간격 파악하기고객 코호트 분석 실행코호트가 주요 이벤트를 수행하는 데 걸리는 시간 측정각 시점을 표시하고 사용 간격 결정✦ Step 3: 리텐션과 사용자 라이프사이클신규 사용자, 현재 사용자, 복귀한 사용자의 차이점 이해리텐션 라이프사이클 세분화 및 측정펄스(Pulse)율 계산✦ Step 4: 현재 사용자(Current User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법현재 사용자..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2023. 7. 26. 13:42

고객 인게이지먼트는 다른 브랜드와 차별화된 탁월한 경험을 제공하는데서 나오는 비밀 무기입니다. 기업이 고객과 관계를 구축하는 방법이 다른 어떤 투자나 비즈니스 우선 순위보다 성공으로 가는 지름길이 될 수 있습니다. Braze의 조사 결과, 리테일 및 이커머스 브랜드가 4개 채널을 활용하여 크로스 채널 메시징을 실행했을 때 고객 LTV는 3배 증가하고, 90일 리텐션은 7.3배 더 높아졌다고 합니다. 고객이 브랜드에 더 오래 머무르며 더 많은 비용을 지출하도록 설득할 수 있는 능력은, 모든 기업, 특히 리테일 및 이커머스 부문의 판도를 바꿀 수 있는 핵심 역량입니다. 본 유즈케이스 가이드북에는 기업에서 고객 인게이지먼트에 대한 올바른 접근 방법을 설정하는 데 도움이 되는 고객 참여 활성화, 수익화, 리텐션..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 6. 15. 10:48

리텐션(Retention, 유지)은 활성 고객 수, 인게이지먼트, 고객 라이프 타임 가치 등 여러분이 관심을 갖는 모든 중요한 비즈니스 지표에 영향을 미칩니다. 고객을 유지하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 많은 수익을 빠르게 창출할 수 있지만, 고객의 관심을 유지하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 세상에는 너무 많은 제품과 서비스가 존재하기 때문에, 여러분이 특별한 가치를 제공하기까지 기다려주는 고객은 많지 않습니다. 아무리 좋은 제품/서비스라도 단 며칠 안에 대다수의 고객을 잃게될 수 있습니다. 하지만 리텐션을 지속 가능한 성장을 위한 중심 지표로 삼는다면 흐름은 완전히 달라질 수 있습니다. 본 가이드북은 고객 리텐션을 이해하고 실행하기 위해 Amplitude가 제안하는 내용을 담고 있습니다. 고객 여..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2022. 4. 4. 15:47

지속 가능한 비즈니스 성장을 위해서는 브랜드가 고객 리텐션(유지)의 우선 순위를 정해야 합니다. 또한, 데이터를 기반으로 리텐션 캠페인을 진행하는 것은 장기적인 참여를 유도하고, 이탈한 사용자를 다시 확보하고, 이탈을 방지하는 데 중요합니다. 여러분의 팀에서 새로운 리텐션 캠페인을 기존의 고객 메시징 흐름에 통합하려는 경우나, 혹은 현재의 리텐션 전략을 향상시키는 방법에 대한 인사이트를 찾는 경우에도 다음의 8가지 방법은 리텐션 전략의 효율성을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 1: 제품 내 메시지 및 제품 외 메시지를 결합하여 30일 리텐션 비율 13% 향상 제품 내 메시지와 제품 외 메시지의 차이점은 무엇일까요? 제품 내 메시지(예: 인앱 메시지 및 콘텐츠 카드)는 활성 사용자가 웹사이트나 모바일 앱과..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 10. 29. 19:25

푸시 및 기타 메시징 채널의 최신 우수 활용 사례를 기반으로 뛰어난 고객 인게이지먼트를 보유하고 있는 기업은, 고객 라이프 타임의 가치를 높여 고객 획득 비용을 낮게 유지해나갈 가능성이 높습니다. 이는 장기적인 비즈니스 성장을 위한 성공적인 공식입니다. 모바일 마케팅의 관점에서 본다면, 무엇이 중요하고, 무엇이 중요하지 않은지가 끊임없이 변화하고 있습니다. 본 포스팅에서는 채널 별로 성공적인 캠페인을 만들고 최적화하는 방법과 관련하여 알아야 할 모든 것을 공유합니다. Braze(브레이즈)의 전문가들이 선정한 푸시 알림을 최대로 활용하는 11가지 주요 팁을 지금 바로 확인해보세요! #1: 푸시 알림을 언제 발송하면 좋을지 파악하기 푸시 알림은 시간에 민감한 콘텐츠를 고객과 공유하려고 할 때 이상적인 캠페인..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 9. 27. 15:32

등록된 고객이 참여를 하도록 유도하되, 일회적인 참여가 아니라 시간이 경과해도 계속해서 참여하도록 동기를 제공하는 것이 장기적인 성장과 리텐션 극대화를 만드는 핵심 조건입니다. 또한 처음 참여한 사용자가 충성 고객이 되어 오랜 시간 리텐션을 유지하도록 만드는 것에 노련한 기업들은, 강력한 활성화 캠페인을 구축함으로써 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 이러한 기업들은 사용자에게 단순히 이메일이나 푸시 알림의 수신에 동의해달라고 강요하지 않습니다. 대신에 사려깊은 메시지로 사용자들을 자극합니다. 간단한 환영의 메시지만 보내는 것이 아니라 성공적인 웰컴 캠페인에 초대합니다. 전략적인 고객 활성화 캠페인 구성을 위해 고객의 눈에 띄는 메시지를 작성하려는 노력, 그 비하인드 이야기를 담은 8가지 고려 사항을 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 9. 13. 13:50

행동 코호트 분석을 통해 리텐션으로 이어지는 행동을 파악해 보세요! 사용자 행동의 종류는 너무나도 다양합니다. 예측 가능한 경우의 수는 물론, 예측이 불가능한 새로운 조합이 등장하는 일도 비일비재합니다. 그렇다면 이렇게 다양한 행동 중, 어떤 행동이 리텐션, 구매 전환율, 고착도 등과 관련이 있는지, 어떻게 효율적으로 확인할 수 있을까요? Amplitude(앰플리튜드)에서는 행동 코호트를 생성하여 행동 변화를 분석하고 이해하여 계획할 수 있습니다. 코호트 분석을 통해 사용자 간 중요한 유사점과 차이점을 이해하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 본 가이드에서는 Amplitude(앰플리튜드)의 행동 코호트 분석을 시작하는 방법과 단계별 가이드, 행동 코호트를 통해 리텐션을 높이는 방법을 설명합니다. 행동..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2021. 7. 26. 10:02

고객 '이탈'의 기준은 여러분이 정의하십시오. 이탈 가능성이 있는 고객은 Braze(브레이즈)가 예측합니다. 고객 이탈 또는 고객 손실이라고도 하는 '이탈(Churn)'은 성장하는 비즈니스에서 고려해야 할 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 고객 이탈을 줄이기 위한 올바른 도구를 보유하는 것은 손실을 최소화하고 고객 유지를 극대화하는 데 매우 중요합니다. 이러한 잠재적인 고객의 이탈을 방지하기 위해, Braze(브레이즈)는 고객 이탈 예측 기능을 통해 미래의 이탈을 최소화하기 위한 사전 예방적 접근 방식을 제공합니다. 고객 이탈 예측 결과를 바탕으로 마케팅 활동을 실행해 보세요. 리텐션을 높이면 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 👉 58%의 사용자가 메시지 수신 시 약 30일 더 길게 브랜드와 인게이지먼트를..

🚀 Braze 활용 가이드 2021. 7. 16. 19:04

혹시, 의미없이 전체 고객을 대상으로 리텐션율을 보고 계시지는 않으신가요? 의미있는 리텐션 비율은 몇 가지 항목을 감안하여 정의해 볼 수 있습니다. 여러분의 서비스에 가장 적합한 방식을 확인해보세요. 리텐션율은 서비스의 성공 여부를 판단하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 리텐션율이 높다는 것은 고객들이 서비스에 만족한다는 것을 의미하며, 고객들은 지속적으로 매출에 기여하게 될 것입니다. 하지만 리텐션율이 낮다는 것은 구멍 뚫린 항아리로 표현될 수 있습니다. 신규고객 유입을 목적으로 다양한 마케팅 활동을 진행하더라도 그렇게 유입된 고객들은 지속적으로 빠져나가게 될 것이며, 결국 마케팅에 투입된 비용만 소모하게 될 것입니다. 리텐션율을 높이지 않는다면 더 많은 고객이 찾는 큰 서비스로 성장할 가능성은 거..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2020. 11. 21. 00:00