[타겟메시지서비스🎯] 알림톡과 친구톡을 통해 고객 리텐션 높이기🧐

고객을 지속적으로 유지하고 재방문을 유도하는 것은 신규 고객 유치만큼 중요한 마케팅 목표입니다.
특히 고객 맞춤형 알림톡과 친구톡을 활용한 메시지 전략은 고객과의 긴밀한 관계를 형성하고 브랜드 충성도를 강화하는 데 효과적인데요. 이번 글에서는 알림톡과 친구톡을 중심으로 고객 리텐션을 높이는 타겟 메시지 전략을 소개해 드리겠습니다.

 

1. 리텐션을 높이는 일관된 메시지 경험 제공하기

리텐션을 높이려면 고객이 여러 채널에서 브랜드를 만나고 접할 때 일관된 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
알림톡과 친구톡을 비롯하여 MMS, LMS, RCS 등 다양한 메시지 채널이 자연스럽게 연결되도록 설계하여 고객이 어디서든 동일한 메시지를 확인할 수 있도록 하는 방법인데요. 고객들이 이렇게 일관된 메시지를 경험하면 해당 브랜드와의 관계를 더 편안하고 친근하게 느끼게 되고 이는 리텐션을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

 

활용 예시
고객이 장바구니에 담아둔 상품이 있다면, 알림톡으로 해당 상품의 할인 혜택을 안내하고 친구톡으로 비슷한 제품이나 추가 혜택을 소개하는 것이 하나의 방법인데요. 이때 메시지 간의 흐름이 자연스럽게 이어지도록 해 고객이 연결된 경험을 할 수 있게 만드는 것이 중요합니다. 이런 방식은 고객이 브랜드와 지속적으로 연결되어 있다고 느끼게 하여 리텐션을 높이는 데 도움이 됩니다.

 

 

2. 고객 행동 데이터를 활용한 맞춤형 리텐션 메시지 전송

 

두 번째, 고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 보내는 것도 리텐션을 강화하는 데 매우 효과적인 방법인데요.
고객의 최근 방문 기록, 관심 상품, 구매 이력 등을 활용하여 맞춤형 메시지를 알림톡과 친구톡으로 발송하면 고객은 본인이 관심 있는 정보만 제공받고 있다는 인상을 받습니다. 이는 브랜드에 대한 신뢰를 높이고, 고객이 자주 찾게 되는 리텐션 효과로 이어집니다.

활용 예시
고객이 특정 상품을 조회한 기록이 있다면, 알림톡으로 해당 상품의 할인 소식을 알리고 친구톡으로는 추천 상품이나 리뷰를 소개해하는 방법이 있습니다. "OOO님, 지금 OO 상품이 할인 중이에요! 놓치지 마세요"라는 메시지처럼 고객의 관심사를 반영한 알림은 고객의 리텐션을 촉진하는 강력한 도구가 될 수 있어요!

 

 

3. 고객이 반응하기 좋은 시간대에 메시지 발송하여 리텐션 극대화하기

메시지를 보내는 타이밍 역시 리텐션에 큰 영향을 미치는데요.
고객이 가장 반응할 가능성이 높은 시간대에 알림톡과 친구톡을 발송하면 메시지의 열람 및 클릭률이 크게 상승합니다.
이렇게 메시지가 효과적으로 전달되면 고객이 브랜드를 더욱 자주 찾게 되는 리텐션 효과를 만들어낼 수 있습니다.

활용 예시
예를 들면 고객의 일상 패턴을 고려하여 고객이 메시지를 확인할 가능성이 높은 시간대에 맞춰 알림을 보내는 방법이 있을 텐데요.
오전 11시쯤에는 점심을 준비하는 고객을 대상으로 특정 레스토랑의 할인 쿠폰을 보내고 저녁 퇴근 시간대에는 쇼핑 혜택이나 할인 정보를 제공하는 것입니다.
이처럼 고객이 자주 확인하는 시간에 맞춰 메시지를 보내면 참여도가 높아지고 고객이 브랜드와 꾸준히 연결되어 있다는 느낌을 받아 다시 방문할 가능성이 커집니다.

 

 

4. 리텐션 강화에 효과적인 맞춤 혜택 제공하기

마지막으로 고객이 브랜드에 더 오랫동안 머물도록 유도하려면 알림톡과 친구톡을 통해 차별화된 혜택을 제공하는 것도 빼놓을 순 없죠.
고객 맞춤형 혜택이나 프로모션을 제공하면 고객은 특별히 대우받고 있다는 느낌을 받을 수 있고 이로 인해 자연스레 브랜드에 대한 충성도가 자연스럽게 높아지게 됩니다. 알림톡과 친구톡을 통해 특별한 혜택을 전달하는 것은 고객이 지속적으로 재방문하도록 유도하는 강력한 리텐션 전략이 될 수 있습니다.

활용 예시

고객이 자주 구매하는 카테고리(예: 화장품, 패션 아이템 등)에 맞춰 할인 쿠폰이나 포인트 적립 혜택을 제공하는 방법 그리고 고객이 특정 제품을 여러 번 구매한 기록이 있을 경우 “OOO님, 자주 이용해 주셔서 감사드립니다! 다음 구매 시 사용 가능한 특별 할인 혜택을 보내드립니다.”와 같은 맞춤형 알림톡을 보내는 방법이 있는데요.

이처럼 고객의 관심사와 구매 이력에 맞춘 혜택을 제공하면 고객은 브랜드가 나를 세심하게 신경 쓰고 있다고 느껴 자연스럽게 재방문할 가능성이 높아집니다.

 

 

Croovy의 알림톡과 친구톡을 통해 고객 리텐션을 높이자!

알림톡과 친구톡을 활용한 전략적인 메시지 관리는 고객 리텐션을 높이는 데 중요한 도구입니다.
일관된 메시지 경험 제공, 개인화된 메시지 전송, 적절한 타이밍 설정, 그리고 맞춤형 혜택 제공이라는 네 가지 핵심 전략을 적용하면 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 갖고 지속적으로 방문하는 리텐션 효과를 기대할 수 있습니다.
위 전략을 효과적으로 활용할 수 있여 고객의 리텐션을 높이는 타겟 광고 메시지 서비스, Croovy를 만나보세요!