전세계 핀테크 시장규모가 현재 약 2,450억 달러에서 2030년 1조 5,000억 달러까지 성장할 것으로 예상되는 가운데, 전반적인 금융 경쟁 환경이 재정의되고 있습니다. 인공지능, 블록체인과 같은 최신 IT기술과 금융이 점점 더 긴밀하게 연결되고 있으며, 이에 따라 빡빡했던 금융 규제도 조금씩 완화되고 있는 추세입니다. 많은 전통적 금융 기관들이 이에 따라 디지털 금융 혁신을 시도하고 있으나, 기존의 업무 시스템과 인프라를 하루 아침에 바꾸긴 쉽지 않습니다. 대부분의 기존 금융 기관은 의사결정이 중앙 집중화되고 복잡한 내부 프로세스를 가지고 있을 가능성이 큽니다. 하지만 그럼에도 기존 금융기관의 강점이 없는 것은 아닙니다. 상대적으로 방대한 자원과 광범위한 고객, 규제와 관련한 오랜 경험 등은 상당한..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2024. 11. 4. 17:44

데이터 기반 UX 분석이란?User experience(UX) 분석은 데이터를 사용하여 사용자의 경험을 측정하고, 인사이트를 얻어 유저 경험을 개선하는 과정을 말합니다. 일반적으로 앱, 게임, 웹사이트, 소프트웨어 같은 종류의 제품에 적용되죠. UX 분석에 사용할 수 있는 데이터는 다양합니다. 앱이나 웹사이트에서 보내는 시간, 클릭하는 요소, 가장 많이 사용하는 기능, 구매한 내역 등 거의 대부분의 요소가 가능하죠. 심지어 '행동의 부재'도 분석 대상이 될 수 있는데요. 예를 들어 사용자가 장바구니에 담은 물건을 구매하지 않았거나, 링크 위에 커서를 올려놓았지만 클릭하지 않은 것도  UX분석의 대상이 될 수 있습니다. 가계부 관리를 하고자 하는 사람 A가 있고, 우리는 가계부 앱을 서비스하는 기업이라고 ..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2024. 9. 26. 11:25

리테일·이커머스 산업은 오늘날 가장 빠르게 변화하는 분야 중 하나일 것입니다. 그리고 최근 몇 년 간 쇼핑 환경이 굉장히 복잡해지면서, 여러 채널에서 복합적인 쇼핑이 이루어지고 있습니다. 이런 현상은 리테일·이커머스 기업에게 큰 압박으로 다가옵니다. 온오프라인의 데이터를 제대로 활용하지 못하면 시장에서 뒤쳐질 것이라는 압박감이죠. 이 때문인지, 이커머스 산업의 전반적인 데이머 마케팅 수준은 굉장히 높은 것으로 나타났습니다. 리테일 기업 중 36%가 우수한 개인화 마케팅 활동을 하고 있는 것으로 나타났으며, 이는 전체 산업에서 두 번째로 높은 수준입니다. 또한 리테일 기업 중 78%가 단순한 마케팅 통계 측정을 넘어 수익화, 리텐션 등 깊이 있는 데이터를 기반으로 고객 인게이지먼트를 관리하고 있는 것으로 ..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 8. 22. 10:31

고객 리텐션이 5%만 상승하여도 수익이 25~95%까지 증가할 수 있다는 사실을 알고 있나요? 고객이 불만을 가질만한 요소를 찾아서 개선하고, 중간에 이탈하는 고객이 최대한 없도록 하는 일을 '고객 여정(Customer Journey) 설계'라고 합니다. 여기에는 전통적인 UI/UX 요소 뿐만 아니라 개인화된 경험과 마케팅 접점까지 고려해야 합니다. 이미 반품한 상품에 대해 리뷰를 남겨 달라는 알림을 받으면 어떨까요? 혹은 이미 구매한 상품에 대해 할인 광고를 받으면 어떨까요? 고객 입장에서 썩 유쾌하지 않는 경험일 것입니다. 본 가이드북은 이런 상황을 사전에 방지하고 성공적인 고객 여정 설계를 하기 위한 여러가지 방법들을 소개합니다. 추가로, AI를 활용하여 수 많은 개별 고객에게 각자 최적화된 경험을..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 7. 5. 13:34

마케팅 혹은 기획 업무를 하다보면 데이터를 시각화하여, 보고서를 작성하거나 전략을 수립하고 의사결정을 내리는 일이 많이 있을 것입니다. 하지만 막상 어떤 형태의 리포트를 만들어야할지, 어떤 차트를 사용해야할지 감을 잡기 쉽지 않은데요. 오늘 포스팅에서는 가장 유명한 데이터 마케팅 솔루션인 Braze를 중심으로 데이터 시각화 차트 종류에 대해서 알아보겠습니다. Braze에서 기본적으로 제공하는 리포트에는 세그먼트 차트, 이메일 대시보드, 고객여정 대시보드, 리텐션 리포트, 퍼널 리포트 등이 있습니다.   1. 세그먼트 차트 고객을 이해하고 각 고객의 특성을 파악하는 것은 오늘날 마케팅에서 굉장히 중요한 일입니다. 각 고객의 특성을 파악하면 효과적인 타겟팅부터, 고객이 원하는 경험을 구현하는 개인화 서비스까..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 7. 2. 11:25

서비스 관련 문의나 상담 시 담당 부서가 바뀔 때마다 처음부터 다시 설명해야 했던 경험, 한번쯤은 있으시죠? 분명 과거에 제출했던 정보인데 서비스를 이용할 때마다 다시 그 정보를 기입해야 해서 불편했던 적도 있으셨을 텐데요. 실제로 고객의 76%는 기업 내부 부서에서 일관된 데이터를 공유하고 있지 않는 것이 느껴진다고 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 보고서에 따르면 아직도 53%의 기업이 써드파티 데이터에 의지하고 있으며, 데이터를 저장하기 위한 전용 서버가 있는 기업은 37%에 불과했습니다. 쿠키 기반의 써드파티 데이터가 정책적으로 사라지고 있음에도 말이죠. 데이터의 중요성은 오래전부터 강조되어왔지만, 아직도 많은 기업은 과거의 방식에서 벗어나지 못하고 있습니다. 업계를 선도하는 일부 기업은 이러한 문..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2024. 4. 2. 15:13

Braze의 리퀴드문을 활용한 개인화 메시지로 평균 CTR 4-5배 증가 “CRM 담당자인 제가 다양한 시도를 할 수 있었던 배경에는 Braze가 있었습니다. IT 플랫폼의 특성 상 다른 개발 건들과 겹쳐 개발 작업 일정 조율에 어려움이 있었는데, 개발팀에 요청하지 않아도 리퀴드문을 활용한 개인화 메시지 구성과 색상 및 크리에이티브 변형을 통한 A/B 테스트, 캠페인 다양화, 성과 리포트 확인까지, 제가 직접 설정하고 운영할 수 있어 보다 효율적인 업무 진행이 가능해졌습니다. 잡코리아에서의 Braze는 처음이라 온보딩 단계부터 컨설팅 파트너인 팀 맥소노미의 도움을 많이 받았는데요. 리퀴드문 교육, 리퀴드문을 활용한 개인화 메시지 캠페인 제안, Q&A 서포트 등 팀 맥소노미의 친절하고 신속한 지원이 있었기..

🤝🏻 Customer Story 2024. 3. 27. 10:34

전 세계 데이터 생산량은 2025년 두 배로 증가하여 무려 181ZB(189,792,256TB)가 될 것으로 예상되고 있습니다. 반면 최근 Braze 설문조사 결과에 따르면 소비자의 77%가 개인 맞춤형 서비스를 제공 받기를 기대한다고 합니다. 그리고 동시에, 개인정보 보호법과 관련 규정은 갈 수록 더 엄격해지고 있습니다. 데이터의 양과 그 중요성이 커지는 동시에 활용하기도 어려워지고 있는 것이죠. 그래서 많은 기업이 데이터를 쌓아만 두고 이를 제대로 활용하지 못하고 있는 상황입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 본 '잠자는 데이터 되살리기' 가이드북에서는 Braze를 통해 데이터를 통합하고 제대로 된 처리 방식을 설정하여 데이터를 활성화 시키는 법을 안내합니다. 회사의 마케팅 팀과 기술 팀이..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 3. 19. 14:31