😡분노 클릭, 왜 발생하는 걸까요?👀

 

 

😡분노 클릭이란?

사용자가 화가 난 상태로 웹사이트나 앱 내 요소를 마구 클릭하는 것을 분노 클릭(Rage Click)이라 합니다. 이는 로딩이 느리거나 링크가 제대로 작동하지 않는 등의 기술적 문제를 겪을 때 발생합니다. (전반적인 사용자 경험에 불만족할 때 나타나기도 합니다.)

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이렇게 발생한 분노 클릭은 이탈률 증가, 전환율 감소, 부정적인 평가 등 여러분의 웹과 앱에 악영향을 미칩니다. 이번 포스팅에서는 분노 클릭이란 게 무엇인지, 왜 발생하는지, 그리고 어떻게 하면 이를 방지할 수 있는지 알아보겠습니다.

 

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😤분노 클릭은 왜 발생할까?

분노 클릭 발생 원인은 다양하지만, 일반적으로 다음과 같은 상황에서 주로 발생합니다.

 

1. 기술적 문제

느린 로딩 시간, 유효하지 않은 링크, 기타 기술적 이슈은 고객 불만과 분노 클릭의 주요 원인입니다.

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2. 부정적인 사용자 경험

혼란스러운 웹 내비게이션, 어수선한 디자인, 부족한 기능 등이 여기에 해당합니다.

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🛑분노 클릭 방지법

분노 클릭을 예방할 방법에는 여러 가지가 있지만, 다음 3가지가 가장 기본적이면서도 가장 중요한 예방법입니다.

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1. 웹/앱 최적화를 통한 속도 향상

분노 클릭을 유발하는 가장 일반적인 원인은 느린 로딩 속도입니다. 반드시 여러분 웹 또는 앱을 빠르고 원활하게 작동하도록 만드세요.

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2. 유효하지 않은 링크 해결하기

분노 클릭이 발생하는 또 하나의 주된 원인은 바로 유효하지 않은 링크(링크 깨짐)입니다. 여러분의 웹 및 앱에 있는 모든 링크가 제대로 작동하고 있는지 체크해보세요.

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3. 사용자를 고려한 웹/앱 디자인

사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 탐색 및 사용이 용이한 디자인을 만들어야합니다.

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🚨분노 클릭 발생 징후는?

다음 지표를 확인하시면, 웹이나 앱에서 분노 클릭이 발생하고 있는지 판단할 수 있습니다.

• 이탈률 증가
• 전환 감소
• 부정적인 리뷰
• 순수 트래픽 감소
• 양식 제출률 감소
• 미결제 상태의 장바구니

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🛡️콘텐츠스퀘어를 통한 분노 클릭 추적/예방

콘텐츠스퀘어의 세션 리플레이 기능을 활용하면 개별 사용자들이 어떻게 웹 및 앱과 상호작용하는지 확인할 수 있습니다. 사용자의 모든 클릭, 마우스 호버링, 의도에 기반한 행동 등을 캡처하여 사용자가 웹 또는 앱을 경험을 정확히 파악할 수 있습니다.

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이렇게 파악한 정보를 가지고 사용성 문제를 식별하거나, 고객이 겪는 문제를 이해하고, 각종 가설을 검증할 수 있습니다. 뿐만 아니라 세션 리플레이 공유 기능을 통해, 더 빠르고 원활하게 협럭하여 문제를 해결할 수 있습니다.

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👩‍💻콘텐츠스퀘어 세션 리플레이 활용하기

사용성 문제 파악:

가장 먼저, 사용자가 목표한 행위를 달성하는 데 방해가 되는 사용성 문제를 파악해야합니다. 예를 들어, 사용자가 잘못된 버튼을 클릭하거나 사이트에서 길을 잃고 헤매고 있지는 않은지 파악할 수 있습니다.

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고객 불만 사항 파악:

사용자가 불만을 가질만한 사항을 더 정성적인 측면에서 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 결제 프로세스에서의 불편함을 발견한다거나, 사용자가 원하는 정보를 찾는데 불편함을 느끼고 있다는 것을 탐지할 수 있습니다.

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가설 및 실험 검증:

웹/앱 상호작용과 관련된 가설을 검증할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 특정 버튼을 다른 버튼보다 더 자주 클릭한다는 가설을 수립하고 이를 검증할 수 있습니다.

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콘텐츠스퀘어의 세션 리플레이 기능만큼 웹/앱의 사용자 경험을 효과적으로 개선할 수 있는 것은 없습니다. 접근성 문제를 파악하고 고객의 불만 사항 이해할 수 있고, 실험 검증을 통해 웹/앱을 개선하여 사용자 경험 및 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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