👀2024 고객경험(CX) 트렌드 리포트📘

 

 

오늘날 소비자의 71%가 맞춤형 콘텐츠를 원하고, 이런 개인 맞춤 서비스를 제공하는 기업의 매출이 평균 40%나 더 높다는 사실을 알고 있으신가요? 데이터 마케팅 분야에는 다양한 트렌드가 있었고 해당 트렌드를 빠르게 수용하는 기업이 늘 앞서 나갔습니다. 2024년에는 어떤 데이터 마케팅 트렌드가 시장을 주도하게 될까요?

 

콘텐츠스퀘어가 지난 6개월 동안 CX 전문가 2,700여명을 대상으로 실사한 설문조사 결과, 2024년에는 AI, 옴니채널 등 10가지 굵직한 트렌드가 예상되었습니다.

 

해당 설문조사는 총 48개 국가의 15개 산업군을 대상으로 실시하여 글로벌하고 다양한 관점을 담고 있으며, Zoom의 디지털 부문 책임자 알렉산드라, 스카이스캐너의 접근성 부문 리더 헤더 헵번 등 응답의 32%가 관점 분야의 임원으로 전문성이 높은 자료입니다.

 

본 리포트를 다운로드 하셔서 CX 트렌드 인사이트를 발견하고 고객에게 한 걸음 더 다가가는 2024년을 계획해보시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

✍️   주요 내용 

🏷️  인공지능(AI)

- AI 리뷰 요약으로 클릭률 23% 늘리기

 

🏷️  개인화

- 행동 데이터 수집 없이 전환율 관리하기

 

🏷️  몰입 경험

- 23% 성장이 예상되는 AR 시장

 

🏷️  고객 중심

- 일률적 접근 방식에서 고객 중심 접근 방식으로

 

🏷️  데이터 기반 의사결정

-  뉴발란스의 데이터 의사결정 방식

 

🏷️  옴니채널

- 옴니채널은 채널에 관한 것이 아니다

 

🏷️  소셜

- 제품 상세 페이지에(PDP)에 인스타그램 태그 연동하기

 

🏷️  디지털 신뢰성

-  제로 파티 데이터와 쿠키 정책 변화 분석

 

🏷️  디지털 접근성

-  마이크로소프트가 일하는 방식

 

🏷️  모바일

- 모바일 퍼스트에서 하이브리드 환경으로

 

 

 

 

 

*리포트를 다운로드하시면 25페이지의 전문을 확인하실 수 있습니다!

*본 리포트는 Contentsquare에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.

 

  

 

 

 

 

 

 

 

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