💡[CRO] 전환율 최적화 전략, 어떻게 시작할까?🤷‍♀️

지금까지 CRO(Conversion Rate Optimization : 전환율 최적화)는 '사용자의 여러 행동 중 사업자가 원하는 행동의 비율을 늘리는 행위'로 정의되었습니다. 정의가 조금 어려운데요. 쉽게 예를 들자면, 웹 사이트에 방문한 사용자가 뉴스레터 구독 버튼을 최대한 많이 누르게끔 유도하는 행위를 CRO라고 할 수 있습니다. (뉴스레터 구독 외에도 제품 구매, 특정 링크 클릭 등이 있을 수 있겠죠)

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하지만 최근 선두 기업들 사이에서는 이 정의가 유효하지 않습니다. 너무 단순할 뿐만 아니라 미시적이고 단기적인 관점에 국한되기 때문이죠. 이런 미시적이고 단기적인 접근을 '전술적(tatical) CRO'라고 합니다. 성공적으로 CRO를 이루기 위해선 전술적 CRO를 넘어서 '전략적(strategic) CRO'를 수행해야합니다.

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아직, 전술적 CRO와 전략적 CRO의 차이에 대해 감이 잡히지 않을 것 같은데요. 본 포스팅에서는 CRO 전략과 전술은 어떤 차이가 있는 지, 전략적 CRO를 달성하기 위해선 어떤 단계를 거쳐야 하는지, 전략적 CRO의 사고방식과 목표에 대한 정의를 자세히 알아보겠습니다.

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👨🏻‍💻CRO 전략이란?

CRO 전략은, 웹사이트나 앱과 같은 디지털 플랫폼의 전환율을 개선하기 위해 사용되는 체계적인 접근 방식을 말합니다. 여기에는 방문자 행동 분석, 최적화가 필요한 부분 식별, 구매나 가입 등 사업자가 원하는 행동을 증가시킬 수 있는 변경 사항 적용 등이 포함됩니다.

 

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📑CRO 전술

앞서, '전술적 CRO'를 미시적이고 단기적인 접근이라고 언급하였습니다. 그렇다고 CRO 전술이 중요하지 않은 것은 아닙니다. 미시적이고 단기적인 CRO 전술이 모여, 거시적이고 장기적인 'CRO 전략'이 완성되기 때문입니다. 다음는 다양한 CRO 전술과 기법입니다.

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1. 데이터 분석: CRO는 사용자 행동을 이해해야 하기에 데이터에 대한 의존도가 큽니다. 지표 분석 및 사용자를 연구함으로써 트렌드, 문제점, 개선 기회 등을 파악할 수 있습니다.

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2. A/B 테스트: A/B 테스트는 여러 버전의 웹페이지 또는 요소를 테스트하여 어떤 버전이 더 높은 성과를 내는지 확인하는 기법입니다. 여러 변인을 비교하고 각각의 영향력을 측정함으로써 사업자는 데이터에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

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3. 사용자 여정 파악: 사용자가 웹사이트를 탐색하고 상호 작용하는 방식을 파악하는 것은 매우 중요한 일입니다. 사용자 여정을 상세히 파악하여 전환을 가로막는 각종 문제점을 식별하고, 보다 원활한 경험 제공을 위해 해당 부분을 최적화할 수 있습니다.

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4. 개인화: 고객의 취향과 행동에 맞는 사용자 경험 제공하여 전환율을 높일 수 있습니다. 대표적인 개인화 기법으로는 데이터와 기술을 활용한 개인별 맞춤 추천, 판매 오퍼, 메시지 전달 등이 있습니다.

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5. UX/UI 개선: UI 최적화 및 UX 강화는 CRO의 핵심입니다. 대표적인 요소로는 사이트 내비게이션 간소화, 로딩 속도 개선, 모바일 친화적인 인터페이스 등이 있습니다.

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6. 소통 및 신뢰 구축: 소통을 통해 가치를 전달하고 신뢰를 구축하는 일 또한 CRO의 필수 요소입니다. 고객 후기나 보안 관련 인증 마크 등 시각적인 장치들을 추가하고, 매력적인 콘텐츠를 제공한다면 사용자의 신뢰를 얻고 전환율을 높일 수 있습니다.

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📋CRO 전략

전략적 CRO는 고객을 더욱 깊게 이해할 수 있게 하며, ROI(Return On Investment : 투자자본수익률)를 최적화하고 디지털 전환을 주도하는 데 많은 도움을 줍니다. CRO 전술을 넘어, CRO 전략을 시행하기 위해선 단기적 사고에서 장기적 사고로 사고방식을 전환해야하며, CRO 목표가 전체 사업 목표와 같은 방향을 향하도록 설정해야 합니다.

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다음은 CRO 전략을 수립하기 위한 7가지 체크 요소입니다. 해당 요소는 콘텐츠스퀘어가 업계 전문가들의 의견을 종합하여 구성하였습니다.

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• 최적화 목표를 전체 사업 목표에 맞출 것
• 단기적 지표보다는 장기적인 인사이트 확보에 초점을 둘 것
• CRO 로드맵을 만들고, 한 번에 한 가지씩 테스트할 것
• 끊임없이 실험하고 개선하는 조직 문화를 만들 것
• 다양한 소프트웨어 툴을 조합하여 사용할 것
• 다양한 분야의 사람들로 CRO 팀을 구성할 것
• 여러 데이터를 사용하여 고객을 심층적으로 이해할 것

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🤜🤛CRO 전술 VS CRO 전략

이제 CRO 전술과 CRO 전략의 차이에 대해 어느정도 이해를 하셨을 것 같습니다.

 

CRO 전술은 다양한 변인을 가지고 여러 A/B 테스트를 실시하고, 실험 결과에서 결론을 도출하여 전환율, 평균, 그리고 벤치마크에 초점을 둡니다. 이와 같은 데이터 중심 접근 방식만을 취하다 보면 장기적인 목표를 소홀히 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 통합적으로 사고할 기회도 줄어듭니다. 실제 마케팅이나 CRO 담당자는 실무적인 환경에 있다보니 전술적인 사고에 익숙한 경향이 있습니다.

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CRO 전략은 장기적인 목표를 정의한 다음, 그 목표를 달성하는 데 필요한 데이터가 무엇인지 파악하는 것입니다. 그런 다음 목표 도달에 도움이 되는 KPI와 전술에 집중합니다. 따라서 CRO 전략은 더 큰 그림에서 출발합니다. 고객과 잠재고객을 더 깊게 이해하려고 노력하며, 각 관련 업무가 사업의 전체적인 CRO 목표의 어디에 부합하는지 살펴볼 수 있어야합니다.

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💡장기적 vs 단기적 사고

단기적 목표에서 장기적인 비전으로 전환하기 위해서는 초점을 전환해야합니다.

 

예를 들어 단기적 목표가 눈 앞의 전환율을 극대화하는 것을 목표로 한다면, 장기적 비전은 더 높은 매출을 안겨줄 가능성이 높은 고객을 유인하고 전환하기 위해 고민합니다. 단기적 목표가 특정 페이지에서의 클릭 극대화를 목표로 한다면, 장기적 비전은 전체 고객의 여정을 살피고, 고객 경험을 모든 단계를 최적화합니다. 이런 장기적인 시야를 가지기 위해서는 다음 3가지 사항을 염두해야합니다.

• 방문자의 의도를 파악할 것
• 웹사이트 내 각종 경험 관련 이슈나 문제점을 식별하고 해결할 것
• 방문자들이 어려워하는 부분을 이해하고 이를 해결할 것​

 

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🔑CRO 전략을 위한 KPI

전략적 CRO 추진하기 위해 다음과 같은 KPI(Key Performance Indicator)를 고려하는 것도 좋은 방법입니다!

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연간 반복 수익(ARR : Annual Recurring Revenue): 구독 또는 계약으로 얻어지는 연간 가치를 말합니다. ARR은 회사가 반복해서 얻을 것으로 기대하는 매출이기 때문에 이를 통해 회사의 미래 성장을 예상할 수 있습니다.

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고객 생애 가치(CLV : Customer Lifetime Value): 고객이 비즈니스와 관계를 맺는 전체 기간 동안 비즈니스에 기여하는 총 가치입니다.

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영업 파이프라인: 잠재 고객/고객사, 그리고 이들이 영업 프로세스의 어느 단계에 있는지, 이들로부터 얼마나 많은 수익을 올릴 수 있을 것으로 예상되는지를 나타냅니다.

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영업 속도: 네 가지 메트릭을 기준으로 영업이 파이프라인을 통해 얼마나 빨리 진행되어 수익을 창출하는지를 보여줍니다.

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• 기회 수
• 평균 거래 가치
• 성공률
• 영업 주기 길이

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도메인 권한: 특정 웹 도메인의 강도 및 검색 엔진에서 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지를 설명하는 일종의 SEO(Search Engine Optimization)입니다. '구글 서치 콘솔'과 같은 툴을 사용하여 100점 만점으로 측정합니다.

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감성 분석: 사업자가 집계한 후기 또는 SNS의 언급을 기반으로 한 분석으로, 잠재 고객이 브랜드에 대해 느끼는 감정을 긍정/중립/부정으로 나누어 보여줍니다.

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💉우리 회사 CRO 전략 진단하기

보다 전략적인 CRO를 수행하려면 현재 기업이 CRO 전략 여정 중 어느 단계에 있는지 파악해야합니다. 기업마다 처한 상황이나 사업 성격이 다르기 때문에 진단 방법을 획일화할 순 없지만, 어느 기업에나 공통적으로 적용할 수 있는 진단 문항이 있습니다.

 

1단계: 사람과 스킬

• 팀에 사용자(고객) 옹호자의 역할을 할 수 있는 사람이 있나요?
• 팀에 조직의 사업적 우선순위를 이해하고 있는 사람이 있나요?
• UX 연구를 담당할 사람이 있나요?
• UX 디자인을 담당할 사람이 있나요?
• UX 분석을 담당할 사람이 있나요?
• 팀에 웹 엔지니어가 있나요?
• 팀원들의 데이터 활용 능력은 어느 정도입니까?
• 팀원 간 스킬 격차가 있다면, 그게 무엇인지 파악할 수 있나요?
• 어떻게 하면 해당 격차를 좁힐 수 있는지 인지하고 있요?
• 회사 자원을 고려했을 때, 신규 직원을 고용할 수 있나요?
• 기존 직원의 스킬을 개발할 수 있나요? (혹은 프리랜서나 용역을 통해 이러한 스킬을 얻을 수 있나요?)

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2단계: 프로세스

• 전반적인 CRO 전략 목표를 명확히 이해하고 있나요?
• 목표 달성까지의 진척도를 측정할 수 있나요?
• 분기별 또는 월간 CRO 로드맵이 있나요?
• 고객 여정을 꾸준히 최적화하고 있나요?
• 웹사이트의 사용자 경험 피드백을 얻기 위해 고객을 대상으로 설문조사나 인터뷰를 진행하고 있나요?
• 고객이 사이트를 방문하게 된 계기 및 사이트 방문으로 원하는 것을 달성할 수 있었는지에 대한 설문조사나 인터뷰를 하고 있나요?
• 테스트할 새로운 아이디어나 디자인 컨셉을 주기적으로 구상하고 있나요?
• 마케팅, 커머셜/영업, 제품, 지원/고객 서비스 등 조직 내 다른 부서의 전문 지식과 인사이트를 활용하고 있나요?
• 결과를 조직의 다른 부서와 공유하고, 이에 대한 피드백을 적극 요청하고 있나요?
• CRO 테스트는 얼마나 미리 계획하고 있나요?
• 해결해야 할 문제의 우선순위는 어떻게 정하고 있나요?

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사업의 우선순위와 외부 환경은 끊임없이 바뀝니다. 따라서 주기적으로 목표를 수정하고 진행 상황에 따라 목표를 업데이트해야 합니다. 목표를 달성했다면 새로운 목표를 설정해야 합니다. CRO 전략의 핵심은 지속적인 개선 프로세스를 구축하는 것입니다.

 

3단계: 기술과 데이터

• 고객 여정의 모든 단계를 측정할 수 있나요?
• 방문자가 어느 지점에서 웹사이트를 이탈하는지 파악할 수 있나요?
• 웹사이트 전반의 일반적인 사용성 문제를 파악할 수 있나요?
• 사이트 불만 요소들을 파악할 수 있나요?
• 가장 빈번하게 발생하는 전환 관련 문제 및 기회가 무엇인지 파악할 수 있나요?
• 콘텐츠에 투입하는 노력 대비 성과를 측정하고 있나요?
• 현재 사용 중인 기술적 도구는 무엇인가요?
• 지식 격차가 존재하나요?
• 존재한다면 그 격차를 메우기 위해 어떤 데이터가 필요한가요?
• 그리고 그 데이터를 수집하거나 분석하는 데 도움을 줄 수 있는 도구는 무엇인가요?

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전술적 CRO에만 몰입하면, 이미 알고 있는 사실을 테스트하는 함정에 빠지곤 합니다. CRO 전략은 필요한 테스트가 무엇인지 파악하고, 그 테스트를 수행하는 데 필요한 데이터를 찾는 데 중점을 둡니다. 어느 부분에서 더 많은 데이터가 필요한지 알고, 필요한 데이터를 구할 방법을 확인하는 것이 중요합니다.

 

 

 

 

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🔎업계 전문가 인사이트

CRO 전략의 최적화 목표를 더 큰 사업 목표에 맞게 조정하라

이비 브록웰 (부킹 닷컴, 선임 제품 관리자) :

"회사가 나아가는 방향을 정확히 알고, 이것이 어떻게 여러분의 고객과 부합되는지 그리고 제공할 수 있는 가치가 무엇인지 알고 있어야 합니다. 그런 다음, 전체 조직이 이러한 방향으로 나아가는 데 도움을 주는 강력한 지표를 선택해야 합니다."

 

데이비드 만하임 (브레인랩스, CRO 부문 글로벌 VP) :

"우리가 고객에게 적용한 것 중 가장 혁신적인 것은 바로 OKR(목표와 주요 결과)을 사용한 것입니다. OKR은 그 자체로 집중력, 협력 및 방향성을 제공하는 데 도움을 줍니다. 저는 OKR의 열성 지지자입니다. 조직이 달성하고자 하는 큰 목표에 여러분의 최적화 목표를 맞출 수 있다면 여러분은 성공의 길에 들어선 것이나 마찬가지입니다."

 

 

 

 

단기적 지표보다는 장기적 인사이트를 얻는 일에 집중하라

토르스텐 테키엘리 (콘텐츠스퀘어, EMEA Central 고객 성공 담당자) :

"인사이트에 중점을 둔다는 것은 단기간 내에 큰 변화를 불러오지 않는 테스트를 우선시하는 것입니다. 비록 단기적 영향은 없지만 고객을 더 깊게 이해할 수 있고, 이를 토대로 신규 및 미래의 제품 또는 테스트 아이디어를 얻을 수 있습니다."

 

 

샘 카운터맨 (브랜드 및 성장 마케팅 부문 부사장) :

"무엇을 개선하려고 하는지 그리고 왜 하려고 하는지 이해하고, 근본적으로 성공 여부를 어떻게 측정할 것인지를 알아야 합니다." 

 

 

 

 

 

✍CRO 전략 로드맵을 짜고, 테스트는 한 번에 하나씩 실행하라

샘 카운터맨(콘텐츠스퀘어 브랜드/그로스 마케팅 부문 부사장)은 "한 번에 모든 것을 달성할 수는 없으므로 로드맵을 짜고 한 번에 한 가지씩 테스트해야 한다"고 설명합니다.

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토르스텐 테키엘리는 "작은 규모의 테스트를 여러 번 실행하는 것이 가설 증명은 물론 더 큰 회사 예산을 편성 받을 수 있는 가장 좋은 방법"이라고 말합니다. 가설 증명을 위해 실행할 수 있는 가장 작은 규모의 테스트를 고민해보세요. 이처럼 작고 빠르게 실행할 수 있는 테스트는 경영진의 흥미를 유발하여, 더 큰 테스트를 위한 예산을 확보하거나, 많은 비용을 투입하기 전 방향을 바꾸는 데 기여합니다.

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데이비드 만하임은 속도와 집중이 성공의 열쇠라고 말합니다. 데이비드 만하임 짧은 기간 유동적으로 일하는 애자일(Agile) 방법을 즐겨사용하는데요. "스프린트 주기로 일을 하면 솔루션을 신속하게 파악하고 이해하고 실행하는 데 필요한 속도로 일을 진척시킬 수 있습니다."라고 설명합니다.

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💪끊임없이 실험하고 개선하는 조직 문화를 만들어라

성공적인 CRO 전략을 위해서는 다양한 데이터를 제공하는 다양한 툴을 조합해 사용해야 합니다. 여러 도구를 함께 사용하면 사이트 내 활동을 더 폭넓게 파악할 수 있습니다. 데이비드 만하임은 자신이 사용하는 도구를 세 가지 범주로 분류했습니다.

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1. “첫 번째는 실험 도구입니다. A/B 테스트를 하거나, 기술적 UX 최적화에 쓰이는 소프트웨어 등이 여기에 해당합니다.”

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2. “두 번째는 행동 도구입니다. 페이지 내 행동과 방문자 상호작용을 측정해주는 히트 매핑이나 세그먼트를 분석하는 소프트웨어가 그 예입니다.”

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3. “세 번째는 고객의 소리(VoC) 도구입니다. 이는 정성적 분석 도구로 유저 테스트, 설문조사, 피드백 설문조사 등을 할 수 있는 도구를 말합니다.”

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👨‍👨‍👧‍👧다양한 분야의 사람들로 CRO 팀을 구성하라

CRO 전략을 실행하려면 여러 스킬이 필요합니다. 에비 브록웰은 CRO 팀이 아래의 사항들을 수행할 수 있어야 한다고 말합니다.

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• 어디에 노력을 집중적으로 투입해야 하는지 알기 위해 데이터와 인사이트 활용
• 인사이트와 시간 또는 자원 제약을 기준으로 문제의 우선순위 지정
• 테스트할 아이디어 및 디자인 컨셉 구상
• 설계한 테스트 실행

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그 외에도 CRO 전문가들은 다음과 같이 말하며, 다양한 분야 사람들로 CRO팀을 구성해야하는 이유를 설명합니다.

 

데이비드 만하임 : "전문가들이 함께 협력하여 결과를 도출해 내는 것이 곧 최적화입니다. UX 분석가, UX 디자이너, UX 연구원, 엔지니어 모두가 문제 해결에 참여하면 전체는 부분의 합보다 큽니다."

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샘 카운터맨 : "데이터 과학자, 웹 관리자, 유료 미디어 관리자 등이 포함된 교차 기능 CRO 팀이 증가하는 추세입니다."

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토르스텐 테키엘리는 다음이 CRO팀에 꼭 필요한 사람이라고 말합니다.

• 사용자의 요구를 대변할 수 있는 사람
• 사업의 비전을 이해하는 사람
• 웹 개발자
• UX 디자이너
• 품질 보증(QA) 분석가 - 발생할 수 있는 사용 사례에 대비해 솔루션을 테스트할 수 있고, 여러분도 전혀 몰랐던 사이트 내 부분들까지 발견하는 능력이 있는 분석가

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🧐다양한 데이터로 고객을 더 깊게 이해하라

다양한 데이터를 활용하면 고객을 더 깊게 이해할 수 있습니다. 구체적으로 어떤 데이터를 조합할지는 CRO 전략의 우선순위, 업계, 타깃 고객에 따라 달라지는 데요. 아래의 전문가 의견을 참고하시면, 어떤 데이터가 여러분의 CRO 전략에 가장 효과적인지 아는 데 도움이 될 것입니다.

 

데이비드 만하임은 ​"세분화된 퍼널을 면밀히 살펴보고 특성에 따라 비교하면 여러분의 관심 분야를 이해하는 데 도움이 됩니다."라고 말하며, 퍼널 및 세분화가 각종 격차를 식별하고 해결해 준다고 믿고 있습니다. 구체적으론 다음과 같은 우선순위에 따라 퍼널을 세분화하라고 권합니다.

1. 모바일 vs PC
2. 국가 또는 지역
3. 트래픽 유입 경로

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에비 브록웰은 가능한 한 많은 정성적 및 정량적 데이터 소스를 결합하는 것이 정답이라고 말합니다. 여기서 말하는 데이터 소스는 다음과 같은 요소들을 뜻합니다.

• 퍼널
• 페이지 내 데이터 분석
• 고객에 대한 조사
• 사이트 전반의 사용성 테스트
• 콘텐츠스퀘어와 같은 디지털 경험 분석 도구

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샘 카운터맨은 “콘텐츠스퀘어 플랫폼(특히 영역화 기능)은 클릭률 및 노출 시간 등을 통해 사용자 단에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 알려줍니다. 이에 비해 세일즈포스는 파이프라인과 ROI 등 성과 기반 정보를 제공합니다. 이러한 여러 데이터를 하나의 대시보드에 통합하면 우리는 무엇이, 왜, 그리고 어떻게 발생하는지를 신속하게 알 수 있다”라고 말하며, 여러 데이터 소스를 결합하는 것이 갖는 효과에 동감했습니다.​

 

토르스텐 테키엘리는 특정 영역에서 문제 되는 지점을 쉽게 파악할 수 있게 해준다며 콘텐츠스퀘어의 재클릭률 지표를 사용해볼 것을 추천했습니다. 또한 “Quantify와 함께 사용하면 특정 문제가 전환에 얼마나 실질적인 영향을 미쳤는지, 또는 얼마나 많은 방문자가 영향을 받았는지를 쉽게 알 수 있다”고 덧붙였습니다.

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🍕CRO 전략 사례 1 : 피자헛

피자헛이 단 한 번의 A/B 테스트를 통해 연간 780만 달러의 매출 상승을 끌어낸 방법

​피자헛은 방문율이 높은 ‘특가/할인’ 페이지를 방문한 고객들이 특가 상품을 클릭하지 않는다는 사실을 발견했지만, 그 원인까지는 파악하지 못하고 있었습니다.

 

그러다, 콘텐츠스퀘어의 영역 분석 기능을 통해 고객들이 특가 상품보다는 '장바구니 보기' CTA를 훨씬 더 빨리 클릭한다는 사실을 알게 되었습니다. 이에 따라 특가 상품의 CTA가 충분하지 않아 고객의 눈에는 카드가 클릭할 수 없는 요소로 보인다는 가설을 세우고는 테스트를 실행하여 알아보기로 했습니다.

*CTA : Call To Action이란 뜻으로, '목표 달성 버튼'정도로 풀이할 수 있습니다. 방문객을 고객으로 전환시키기 위한 배너 혹은 버튼을 의미합니다.

 

A/B 테스트

피자헛은 각각의 특가 상품에 CTA를 추가하여 A/B 테스트를 실행했습니다.

• 대조군 특가 상품에 CTA를 표시하지 않음
• 실험군 특가 상품에 '선택하기’라는 CTA를 표시함

실험군에서는 고객이 특가 상품 CTA를 클릭하면 새로운 창이 뜨고 그 안에서 자신이 원하는 피자, 토핑, 음료수를 선택한 뒤 장바구니에 담을 수 있도록 했습니다. 해당 테스트는 2주간 진행되었습니다.

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테스트 결과

실험군(특가 상품 CTA 표시)의 압도적 승리로 끝났습니다! 이 테스트 결과를 바탕으로 피자헛 매출은 연간 780만 달러나 상승했을 것으로 추정됩니다.

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"우리는 마찰이 있는 곳, 문제점이 있는 곳, 잠재적으로 고객 경험을 개선할 수 있는 곳, 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 데 어려움을 겪고 있는 곳 등을 발견하기 위해 콘텐츠스퀘어를 사용하고 있습니다. 그리고 제품을 온보딩한 지 3~4개월 만에 ROI가 나오고 있습니다.”라고 피자헛 디지털 벤처스팀의 글로벌 분석 책임자인 트리스탄 번스는 말합니다.

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💃CRO 전략 사례 2 : 뉴룩(New Look)

뉴룩이 UGC로 전환율을 19%나 올린 방법

​뉴룩의 테스트 및 타겟팅 팀은 자사 홈페이지에서 UGC에 대한 관여도가 높게 나타나는 것을 발견하고 UGC를 제품 페이지에 배치했을 때 고객들이 어떤 반응을 보일지 확인해보고 싶었습니다. CRO 전략 강화를 위해 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 이용하고 싶은 것이었습니다.

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뉴룩은 홈페이지 첫번째 이미지를 UGC 썸네일 이미지로 교체하여 상품 목록 및 상품 상세 페이지 방문자가 UGC에 노출되도록 만들었습니다.

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결과

테스트 결과. 상품 상세 페이지까지 들어가는 사용자 수가 23% 증가하였으며, 전반적인 제품 전환율 또한 19%나 증가했습니다. 일주일 동안 매출은 5.5% 증가했습니다. 새로운 이미지가 사용자의 클릭을 유도하고 판매를 촉진한 것입니다.

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 “콘텐츠스퀘어는 눈에 더 잘 들어오는 형태로 결과값을 제공하며, 고객 여정 전반을 이해하는 데 도움을 주었습니다.” 라고 뉴룩의 테스트 및 타겟팅 전문가 페이스 달라스는 말합니다. 또한 페이스는 UGC 이미지를 사이트 전체에 걸쳐 더 많은 제품에 활용하면 잠재적인 매출 증가율이 98%에 달하리라 추정했습니다.

 

 

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🤝CRO와 데이터

고객이 사이트에 방문한 후에 보이는 행동을 파악하고, 고객에게 부정적인 영향을 미치는 장애물이 무엇인지 파악하기 위해서는 정확한 데이터가 뒷받침 되어야합니다. 콘텐츠스퀘어와 같은 디지털 인텔리전스 툴을 사용하면 아래와 같은 인사이트를 파악할 수 있습니다.

• 사이트 내 사용자 행동
• 사용자가 막히는 지점 및 이탈 지점
• 가장 성과가 높은 페이지 또는 CTA
• 가장 조회수나 클릭 수가 높은 콘텐츠, 저조한 성과를 내는 콘텐츠
• 사용자가 이탈해 버리는 입력 양식, 이탈 원인
• 모바일 기기에 제공되는 디지털 경험의 효율성
• 디지털 경험에 대한 고객의 직접적인 피드백

이렇게 얻은 인사이트를 토대로 아래의 사항들을 수행할 수 있습니다.

• 장기적인 CRO 전략 목표에 반영할 수 있는 소비자 디지털 행동 관련 인사이트를 점수로 환산하고 정량화하여 최적화 우선순위 지정
• 사용자 세션을 기록하고 이를 재검토하여 사용자가 콘텐츠 간, 페이지 간 어떻게 이동하는지 파악. 이를 통해 고객 여정 내 주요 문제 지점 식별
• 고객의 피드백을 정량화하여 사이트에서 발생하고 있는 고객 불만을 더욱 깊게 이해

이렇게 얻은 심층 인사이트를 통해 CRO 전략 목표를 정의하고, 로드맵을 짜고, 테스트할 가설의 우선순위를 정할 수 있습니다. 또한, 진행 상황을 효과적으로 측정하고 수익에 미치는 영향을 입증할 수 있습니다. 그리고 무엇보다 중요한 사실은 고객을 이해하고 고객의 기대에 맞게 디지털 경험을 바꿀 수 있다는 것입니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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