👀2024 고객경험(CX) 트렌드 리포트📘
오늘날 소비자의 71%가 맞춤형 콘텐츠를 원하고, 이런 개인 맞춤 서비스를 제공하는 기업의 매출이 평균 40%나 더 높다는 사실을 알고 있으신가요? 데이터 마케팅 분야에는 다양한 트렌드가 있었고 해당 트렌드를 빠르게 수용하는 기업이 늘 앞서 나갔습니다. 2024년에는 어떤 데이터 마케팅 트렌드가 시장을 주도하게 될까요? 콘텐츠스퀘어가 지난 6개월 동안 CX 전문가 2,700여명을 대상으로 실사한 설문조사 결과, 2024년에는 AI, 옴니채널 등 10가지 굵직한 트렌드가 예상되었습니다. 해당 설문조사는 총 48개 국가의 15개 산업군을 대상으로 실시하여 글로벌하고 다양한 관점을 담고 있으며, Zoom의 디지털 부문 책임자 알렉산드라, 스카이스캐너의 접근성 부문 리더 헤더 헵번 등 응답의 32%가 관점 분야..
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2024. 3. 5. 15:32