[타겟메시지서비스🎯] 스팸 문자 기승, RCS가 주목받는 이유!

 

 

1. 차세대 문자 메시지, RCS

RCS(Rich Communication Services)는 기존의 SMS와 MMS를 대체하는 차세대 메시지 서비스로 더 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 문자 메시지에 다양한 기능을 더해 향상된 사용자 경험을 제공하는 것이 특징인데요. RCS를 통해 텍스트뿐만 아니라 이미지, 동영상, 링크 미리 보기, 버튼 클릭 기능 등 여러 멀티미디어 요소를 메시지에 추가할 수 있어 고객의 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.

스팸 문자가 이슈가 되는 2024년 현재, RCS만이 가지고 있는 보안성과 신뢰도는 비즈니스 메시지의 핵심 경쟁력으로 작용하며 고객에게 더 안전하고 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공하고 있어 더욱더 주목받고 있는데요. 장기적으로는 브랜드 신뢰도 향상과 충성 고객 확보까지 이어질 수 있다는 장점 때문에 많은 기업들에서 활용하고 있습니다.

 

2. 계속되는 스팸 문자, 해결책은 RCS?

앞서 말씀드린 것처럼 스팸 문자는 2024년 현재 메시지 시장에서 단연코 주목받고 있는 이슈 중 하나입니다.

출처 : 이데일리

 

출처 : 경인매일

한국인터넷진흥원(KISA)과 방통위에 따르면 올해 상반기 휴대전화 스팸 신고 건수는 1억여 건으로 전년 대비 약 690% 증가했다고고 합니다. 특히 휴대전화 메시지의 대부분이 대량 발송 서비스(97.3%)를 통해 이루어지고 있어 사용자의 스팸 피해가 지속되고 있다고 하는데요. 반면, 스팸 규제 시스템이 미비해 불법 스팸 발송에 대한 행정처분 건수는 감소 추세를 보여 스팸 관리의 필요성이 더욱 강조되고 있습니다​.
이처럼 지속되는 스팸 문자로 인하여 사용자의 피해가 누적되고 사생활을 침해받고 나아가 고객들이 문자 서비스에 대한 신뢰를 잃는 문제까지 야기되고 있어 그 심각성은 점점 더 커지고 있다고 하는데요. 이에 따라 메시징 서비스 제공자들은 보다 강력한 스팸 필터링과 보안 기능을 갖춘 RCS를 더욱 적극적으로 활용하는 모습을 보이고 있습니다.
SMS와 MMS의 단점을 보완하고 고도화된 보안과 다양한 멀티미디어 기능을 제공하여 사용자 맞춤형 경험을 제공하면서도 스팸 차단에 더 효과적이라 평가받고 있는 RCS. 그렇다면 RCS가 주목받고 있는 3가지 이유에 대해 알아볼까요?

 

3. RCS가 주목받는 이유 3가지

1. 높은 보안성과 인증 기능

첫째, RCS는 통신사 인증 시스템을 통해 기업 메시지임을 확인할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 스팸이나 스미싱 메시지에 미리 방지할 수 있는데요. 사용자에게 '신뢰할 수 있는 비즈니스'로 표시되어 발신자가 누구인지 명확히 확인할 수 있습니다.
통신사에 의해 인증된 메시지는 일반 스팸 메시지와 달리 사용자가 쉽게 식별할 수 있으며 결과적으로 스팸 피해를 줄이는 데 기여까지 한다고 하네요!

 

2. 스팸 필터링 서비스

둘째, RCS는 이동 통신사와의 협업하여 스팸 필터링 서비스를 갖춘 업그레이드된 메시지 환경을 제공합니다. 스팸으로 의심되는 메시지를 자동으로 차단하거나 분류하는 알고리즘을 사용하여 사용자는 원하지 않는 스팸 메시지를 피하고, 중요한 정보만 수신할 수 있죠. 이를 통해 대량 발송되는 스팸 메시지를 효과적으로 차단하여 고객에게 보다 안전하고 효과적인 커뮤니케이션 환경을 제공할 수 있습니다.

 

3. 차별화된 사용자 경험 제공

셋째, RCS는 메시지 내에서 멀티미디어 콘텐츠를 포함하여 일반적인 메시지 보다 높은 수준의 사용자 경험을 제공한다는 점입니다. 일반적인 스팸 메시지와 달리 RCS 메시지는 시각적으로 매력적이고 유용한 정보를 포함하기 때문에 사용자들은 이를 스팸으로 인식하지 않고 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다는 장점이 있죠. 이는 사용자가 비즈니스와의 소통을 더욱 긍정적으로 바라보게 하여 스팸 메시지의 인식을 개선하는 데 도움을 줄 수 있다고 합니다.

 

RCS 메시지 예시

이와 같은 이유들 덕분에 RCS는 스팸 메시지 이슈가 심각해진 상황에서도 기업과 고객 간의 신뢰를 구축하고 효과적인 커뮤니케이션 도구로 많은 기업들이 활용하고 있습니다.

 

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