[타겟메시지서비스🎯] 알림톡, 친구톡으로 마케팅 성과를 극대화하는 3가지 방법

 

이전 포스팅에서 알림톡과 친구톡이 무엇인지 그리고 각 각의 특/장점과 차이점에 대해 알아보았는데요.

오늘은 알림톡과 친구톡을 이용해 마케팅 성과를 극대화하는 방법에 대해 자세히 알아보려고 합니다.

수요가 꾸준히 증가하는 알림톡과 친구톡!

브랜드와 기업이 고객과 소통할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 도구인 알림톡과 친구톡! 그 수요는 매년 급격히 증가하고 있는데요. 2024년 기준으로 알림톡과 친구톡 메시지 발송량은 매일 약 1억 이상이며 이는 전년도 대비 두 자릿수로 성장한 수치라고 합니다. 특히, 금융업과 공공기관을 포함한 다양한 기업들이 알림톡을 통한 비용 절감과 편리성 덕분에 메시지 발송을 적극 활용하고 있다고 합니다.
국내 카카오톡 사용자 수가 약 4,000만 명 이상에 달하는 만큼 앞으로도 이러한 발송량 증가 추세는 지속될 것 같아 보입니다. 이처럼 수요가 꾸준히 증가하는 알림톡과 친구톡을 활용하여 마케팅 성과를 높이는 방법은 무엇일까요?

알림톡과 친구톡을 통해 마케팅 성과를 높이는 방법 3가지

1. 고객 행동 기반 리마케팅 메시지 활용하기

첫째, 고객의 행동을 기반으로 리마케팅 메시지를 활용하는 방법입니다.

예를 들면, 장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 고객에게 알림톡을 통해 재구매 유도 메시지를 발송하는 방법이 있는데요.
친구톡으로는 보다 감성적이거나 혜택을 강조한 문구로 관심을 끌 수 있죠. 또한, 특정 제품 페이지를 여러 번 방문했으나 구매로 이어지지 않은 케이스의 경우, 제품의 한정 수량 및 할인 종료일을 안내하는 메시지를 발송하여 다시 구매를 유도할 수 있습니다. 친구톡을 통해선 "지금 사면 추가 혜택 제공"과 같은 문구로 접근해 볼 수 있죠!
이처럼 고객 행동 기반 리마케팅 메시지를 활용하여 고객이 흥미를 보였던 제품에 대한 메시지를 통해 구매를 유도함으로써, 이탈률을 낮추고 클릭 후 구매 전환을 높일 수 있습니다.

2. 소비자 관심사에 맞춘 타겟 세분화하기

둘째, 고객이 과거에 반응을 보였던 캠페인, 관심 카테고리, 나이, 성별 등의 데이터를 분석하여 고객군을 세분화하고 각 군에 맞는 친구톡이나 알림톡을 발송하는 방법입니다.

예를 들어, 뷰티 제품에 대해 관심이 높은 고객에게는 신제품 알림톡, 재구매 유도 메시지를 보낼 수 있고 실내 취미를 즐기는 고객에게는 주말에 취미용품 할인을 홍보하는 친구톡을 보낼 수 있습니다. 또한, 여름철에 스포츠와 야외 활동에 관심이 많은 고객에게는 여름 스포츠 용품의 할인 정보를 친구톡으로 발송할 수도 있죠.
이처럼 소비자 관심사에 맞춘 세분화된 타겟 마케팅 전략은 각 고객이 선호하는 카테고리, 구매 패턴, 관심 상품을 데이터로 분석해 고객군을 세분화하고 맞춤형 메시지를 통해 고객의 참여와 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 

3. 고객 LifeCycle 맞춤 메시지 제공하기

마지막으로, 고객의 생애주기(예: 첫 구매, 휴면 고객, VIP 고객 등)에 맞춘 맞춤형 메시지를 발송하는 방법입니다.

첫 구매 고객에게는 환영 메시지와 함께 첫 구매 후 "환영합니다! 첫 구매 감사 할인 쿠폰 제공"과 같은 혜택을 담은 친구톡을 보내고, 일정 기간 반응이 없었던 고객에게는 “다시 돌아오세요” 캠페인을 알림톡을 통해 재구매율을 높일 수 있습니다.

또한, VIP 고객에게는 생일 축하 메시지나 특별 할인 혜택을 제공하여 고객의 만족도를 극대화하고 관계력을 높일 수 있는데요.
실제로 한 프리미엄 패션 브랜드에서는 VIP 고객의 생일에 맞춰 “생일 축하합니다! 특별한 날에만 제공하는 30% 할인 쿠폰을 드립니다”라는 친구톡을 발송했고 이 메시지를 받은 생일자 고객들이 구매 전환까지 이어지며 매출 상승에 큰 기여를 했다고 합니다.
이처럼 고객 LifeCycle에 맞춘 메시지 발송 방법은 고객과의 관계를 강화함과 동시에 재구매와 충성도까지 높일 수 있는 효과적인 방법입니다.

마케팅 성과를 극대화할 수 있는 Croovy

알림톡과 친구톡을 통해 마케팅 성과를 극대화 하고 싶다면 CJ올리브네트웍스의 타겟 메시지 서비스인 Croovy를 찾아주세요!
금융, 뷰티, 부동산, 교육, 식품 등 다양한 업종의 광고 집행 레퍼런스를 보유하고 있는 Croovy는 고객 행동, 소비자의 관심사, 행동 주기 기반 데이터를 활용하여 특화 세그먼트를 분류, 구매 잠재력이 높은 고객만을 선별하여 정교하고 성공률 높은 타겟 마케팅이 가능합니다.

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