이제 인공지능은 어디에나 존재하며 어느새 나의 직장과 생활 속에 스며들었습니다. 배우자, 자녀, 동료와 친구, 심지어 나 자신과의 관계까지 다양한 방면에 영향을 주기 시작했죠. 이 말은 곧 나와의 모든 연결고리에 AI가 역할을 하기 시작했다고도 풀이해 볼 수 있을 것 같습니다. 그리고 때로는 예상치 못한 방식으로 AI를 통하여 인간과 인간이 연결될 수 있는 영역들이 점차 생겨나기 시작합니다.  어느날 아침 카드사에서 걸려온 전화에 "안녕하세요 AI 상담원 입니다." 라며 먼저 인사를 걸어오기도 하고, 고객센터에 문의 전화를 하면 AI 상담사가 먼저 대답을 해주는게 흔한 일이 되었습니다. 챗봇 서비스는 오래전부터 존재해왔지만 AI로 발전한 최근 챗봇 시스템에서는 기존의 서비스 제공 방식보다 훨씬 능동적인 ..

🔮 맥싸이트-픽 2025. 2. 20. 17:43

ZDNET Korea 안희정 기자 (원문 보러가기)2024.12.05   "생성형 AI는 기업들이 고객과의 접점을 보다 효율적으로 관리하고 고객 경험을 개인화하는 데 핵심 역할을 한다. 단순한 도구를 넘어 브랜드 전략과 콘텐츠 제작에 혁신적인 변화를 일으키고 있다." 조현정 CJ올리브네트웍스 고객성공매니저와 배민지 브레이즈 고객관리 총괄은 지디넷코리아가 5일 서울 송파구 롯데호텔월드에서 개최한 ‘컨버전스 인사이트 서밋(CIS) 2024’에 참가해 이같이 말했다. 이들은 "마케터들은 인게이지먼트 마케팅에 AI 접목하고 있고, AX 시대 흐름에 맞춰 준비해야 한다"고 강조했다.      마케터들은 이제 AI로 카피라이팅과 이미지 생성을 할 수 있다. 또한 생성형 AI를 활용해 빠르게 브랜드 맞춤형 콘텐츠를 ..

💡 News & Event 2024. 12. 9. 11:12

서비스 관련 문의나 상담 시 담당 부서가 바뀔 때마다 처음부터 다시 설명해야 했던 경험, 한번쯤은 있으시죠? 분명 과거에 제출했던 정보인데 서비스를 이용할 때마다 다시 그 정보를 기입해야 해서 불편했던 적도 있으셨을 텐데요. 실제로 고객의 76%는 기업 내부 부서에서 일관된 데이터를 공유하고 있지 않는 것이 느껴진다고 합니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 보고서에 따르면 아직도 53%의 기업이 써드파티 데이터에 의지하고 있으며, 데이터를 저장하기 위한 전용 서버가 있는 기업은 37%에 불과했습니다. 쿠키 기반의 써드파티 데이터가 정책적으로 사라지고 있음에도 말이죠. 데이터의 중요성은 오래전부터 강조되어왔지만, 아직도 많은 기업은 과거의 방식에서 벗어나지 못하고 있습니다. 업계를 선도하는 일부 기업은 이러한 문..

🔥 Amplitude 활용 가이드 2024. 4. 2. 15:13

더맥소노미2024 세션 스케치 일곱 번째 포스트입니다. 이번 세션 스케치는 배달의민족을 서비스하는 '우아한형제들'이 AI를 어떻게 활용해서 시스템에 녹이고 고객경험을 개선하였는지 자세히 알아보도록 하겠습니다. The MAXONOMY 2024 는 지난 11월 28일, 롯데호텔월드 크리스탈볼룸에서 개최된, 데이터 마케팅 솔루션 전문가 팀 맥소노미가 주최하는 연례 마테크 컨퍼런스로, 국내외 마테크, 애드테크 솔루션사 및 국내 최정상 기업의 마케팅, 데이터 담당자 분들과 함께 데이터를 활용한 마케팅 성공 사례와 인사이트, 트렌드 등을 공유하는 자리입니다. 금번 컨퍼런스에는 1천여 명의 마케터, 비즈니스 리더, 프로덕트 매니저 분들께서 참석해 주셨으며, 총 21명의 연사분들께서 'Further Steps of D..

💡 News & Event 2024. 2. 28. 15:03

마케팅 전략 설정, 캠페인 설계, 성과 분석 등 마케터가 해야할 일은 정말 많습니다. 그렇다보니 업무의 과부하로 창의적인 아이디어를 떠올릴 여유가 부족하기도 합니다. 심지어는 캠페인 종료 후 결과에 대해 제대로 리뷰할 시간도 없을 때가 많습니다. 하지만 캠페인을 분석하고 인사이트를 도출하여 캠페인을 개선해 나가는 과정은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 매일 똑같은 캠페인을 의미없이 반복하게 될 수도 있습니다. AI는 이러한 어려움을 해결하는 데 도움이 됩니다. AI를 활용하면 생산성과 효율성을 극대화하고, 물리적인 시간 부족으로 인한 어려움을 극복하고 더 높은 마케팅 성과를 기대할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 AI를 활용하기 딱 좋은 마케팅의 영역과 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 1. 캠페인 설계..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 12. 4. 15:54

최근 가장 큰 주목을 받고 있는 키워드는 AI(인공지능)입니다. 고객 인게이이먼트 분야에도 AI는 큰 화젯거리인데요. 앞으로 마케팅 분야에서 AI를 무궁무진하게 활용할 수 있을 것으로 예측되며, 최근 몇 개월 동안 일어난 AI 혁신만으로도 고객 인게이지먼트의 새로운 가능성이 이미 열리고 있습니다. 본 '인공지능을 활용한 마케팅 자동화 가이드북'에서는 Braze의 'Sage AI'를 활용하는 실질적이고 구체적인 방법을 안내합니다. 개인화 마케팅을 자동화하고, 최적화된 마케팅 인사이트를 자동 생성하는 등 마케터가 더 창의적인 업무에 집중하고 일상적인 작업을 자동화하는 방법을 안내합니다. 본 입문서를 다운로드 하셔서, Braze의 기능이 어떻게 발전하고 있는지, Sage AI가 구체적으로 어떤 기능을 제공하는..

🚀 Braze 활용 가이드 2023. 11. 20. 14:34