Liquid를 통한 메시지 개인화

내가 최근에 검색한 제품이 할인을 시작하면 알림해주는 것과 같은, 당신을 정말로 아는 것처럼 느껴지는 브랜드가 있나요?  이러한 관계를 구축하는 것은 브랜드의 고객 참여 전략을 개발하는 것으로부터 시작됩니다. 이는 브랜드가 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 방식으로 개인으로서 잠재 고객에게 이야기할 수 있도록 하는데 초점을 맞춘 전략입니다. 이를 실현하는 데 도움이 될 수있는 핵심 도구는? 바로 Liquid를 활용한 개인화겠죠.

어쨌든 Liquid는 무엇일까요?

마케터가 메시지를 개인화하려고 노력하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 실현하기 위한 기술이 반드시 필요합니다. 많은 마케터에게 Liquid는 그 도구입니다. 원래 Shopify에서 만든 이 오픈 소스 템플릿 언어를 사용하면 현재 멤버쉽 등급, 총 로열티 포인트 수, 최근 공유 한 기사 또는 시청한 프로그램에 이르기까지 수신자의 개인 정보를 이메일, 모바일 푸시 알림, 웹 푸시 메시지에 추가하여 활용할 수 있습니다.

 

브랜드는 Liquid 개인화를 어떻게 활용할 수 있을까요?

Liquid의 가능성과 사용 사례는 무한합니다. 브랜드가 메시징을 개인화하는 데 사용하는 가장 일반적인 Liquid 동력 개인 속성 중 일부는 다음과 같습니다.

 

1. 기본 고객 세부 정보

• 이름 (예 : 이름, 성)
• 연락처 정보 (예 : 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소)
• 생일
• 계정 활동

이러한 간단한 세부 정보가 효과적으로 사용된다면 메시지에 간단하게 개인화를 추가 할 수 있습니다.

 

2. 이메일 구독자 세부 정보

• 구독한 이메일 목록
• 구독자 상태

메시지에서 이러한 데이터 포인트를 활용하면 구독자에게 어떤 메시지를 등록했는지 상기시키고 preferance center를 통해 자신의 홍보 경험을 스스로 개인화하도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

 

3. 사용자 속성 및 이벤트

• 포인트 잔액
• 최근 본 상품
• 최고 수준 달성
• Abondoned 쇼핑카트

이러한 종류의 정보는 개별 고객 행동에 의해 트리거 (및 대화) 되는 시기 적절하고 관련성 높은 알림을 제공하는 활동 기반 캠페인 (예 : 클래식 전자 상거래 Abondoned 쇼핑카트 알림)을 지원할 수 있습니다. 게임앱을 예를 들면, 최고 기록의 점수로 최근 라운드를 마친 게이머에게 리워드 포인트를 제공할 수 있습니다.

 

4. 언어 기본 설정

Liquid를 사용하면 지정된 수신자가 선호하는 언어에 따라 다양한 버전의 메시지를 보낼 수 있으므로 브랜드가 단일 캠페인을 구축 한 다음 수십 개의 다른 언어로 자동으로 전달할 수 있습니다.

이러한 모든 옵션 등은 Braze 고객 참여 플랫폼을 통해 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Braze client인 Delivery Hero는 참여를 유도하기 위해 전 세계 40 개 이상의 국가에서 언어 개인화를 통해 스마트하고 관련성 있는 메시지를 지원하고 있습니다.

Liquid와 개인화의 연계 효과

Liquid를 사용하면 개발 리소스에 큰 부담을 주지 않고도 중요한 정보를 전송할 수 있습니다. Liquid 태그라고 하는 기본 코드 줄을 캠페인에 삽입하기 만하면 설정이 완료되는 이점을 가지고 있습니다.

최소한의 노력으로 오픈율 상승과 같은 메시징 측정 항목에 긍정적인 영향을 미칠겁니다. 실제로 Braze 연구에 따르면 Liquid 개인화를 사용한 브랜드는 최대 225 % 까지 오픈율을 증가할 수 있습니다!

Liquid를 시작하기 전에

데이터를 수집하지 않으면, 메시지를 개인화할 수 없습니다. 위에 강조 표시된 정보를 활용하는 메시지를 성공적으로 구축하고 보내는 유일한 방법은 응집력 있는 데이터 수집 프로그램을 구축하기 위한 조치를 취하는 것입니다.

계획 단계에서 메시징 및 개인화 작업과 관련된 모든 내부 팀은 다음과 같은 회사의 전략에 동의해야 합니다.

• 데이터 관리 : 어떤 시스템 (소유 및 타사)이 고객 데이터를 저장하며 기술 스택의 여러 계층 간에 정보가 어떻게 스트리밍 되는가?(이상적으로는 브랜드 가이 데이터를 실시간으로 관리할 수 ​​있습니다.)
• 데이터 수집 : 어떤 데이터가 중요한가? 신중하고 방해가 되지 않는 방식으로 고객 정보를 어떻게 요청하시겠습니까?궁극적으로 이것은 귀하가 요구하는 세부 사항이 고객에게 더 나은 의사소통과 경험을 제공할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 데이터 수집의 목표는 무엇이며 어떻게 측정하시겠습니까?
• 데이터 프라이버시 : GDPR 및 기타 관련 규정을 준수하기 위한 계획은 무엇입니까?

다음 단계

Liquid는 개인화의 핵심 구성 요소입니다. Gartner는 개인화에 대한 전체적인 접근 방식에 투자하는 기업이 30 % 이하의 브랜드보다 더 많이 팔 수있을 것이라고 예측했습니다.이제 차이를 만들 수 있는 개인화 접근 방식을 적용하기 시작할 때입니다. "메시지 이면의 힘 : 효과적인 개인화의 핵심" 가이드로 시작하십시오.

회사에서 이미 Braze를 사용하고 있고 Liquid를 통해 개인화 노력을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되었다면, Learning at Braze (LAB) 및  Liquid eCourse 개인화를 확인하세요.