고객 리텐션이 5%만 상승하여도 수익이 25~95%까지 증가할 수 있다는 사실을 알고 있나요? 고객이 불만을 가질만한 요소를 찾아서 개선하고, 중간에 이탈하는 고객이 최대한 없도록 하는 일을 '고객 여정(Customer Journey) 설계'라고 합니다. 여기에는 전통적인 UI/UX 요소 뿐만 아니라 개인화된 경험과 마케팅 접점까지 고려해야 합니다. 이미 반품한 상품에 대해 리뷰를 남겨 달라는 알림을 받으면 어떨까요? 혹은 이미 구매한 상품에 대해 할인 광고를 받으면 어떨까요? 고객 입장에서 썩 유쾌하지 않는 경험일 것입니다. 본 가이드북은 이런 상황을 사전에 방지하고 성공적인 고객 여정 설계를 하기 위한 여러가지 방법들을 소개합니다. 추가로, AI를 활용하여 수 많은 개별 고객에게 각자 최적화된 경험을..

🚀 Braze 활용 가이드 2024. 7. 5. 13:34