🕵️♀️행동 분석의 모든 것 (feat. 행동분석이란🙄)
고객의 클릭 한 번이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 최근 전 세계적인 경제불황으로 인해, 주어진 자원으로 최대의 효율을 내는 것이 기업 생존에 필수가 되었습니다. 최대의 효율을 내는 가장 좋은 방법은 고객 경험 개선에 집중하는 것입니다. 그리고 이때 필요한 것이 바로 행동 분석입니다. 행동 분석은 디지털 고객을 전체적으로 이해하고, 무엇이 고객을 기쁘게하고, 불만족스럽게 하는지 파악하여, 최대한 효율적이고 마찰 없는 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 최근 많은 기업이 고객 행동 분석의 중요성을 인식하기 시작했습니다. 조사 결과에 따르면 65% 이상의 기업이 2023년에 행동 분석과 같은 CX(Customer Experience) 기술에 대한 지출을 늘릴 것이라 답했는데요. 이번 가이드..
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2023. 10. 17. 12:47