알림톡 vs 친구톡 무엇이 다를까?!🧐

알림톡과 친구톡의 차이 알고 계신가요?

기업과 고객이 소통하기 위해 필수 도구로 자리매김한 메시지 서비스!

특히 가장 많이 사용되는 도구는 바로 카카오톡! 그중에서도 카카오 비즈메시지의 대표 서비스인 알림톡과 친구톡은 기업들이 가장 많이 활용하는 서비스입니다. 모두 한 번쯤 의류회사의 연말 세일, 택배회사의 배송 정보 등 여러 이벤트나 소식들을 받아보셨을 텐데요. 이러한 메시지 서비스가 바로 알림톡과 친구톡입니다.

그런데 이 두 가지 메시지 서비스가 어떤 부분이 비슷하고 다른지 알고 계신가요?

이번 포스팅에서는 알림톡과 친구톡의 기본 개념, 주요 기능, 그리고 각 서비스가 어떤 상황에서 더 적합하게 사용될 수 있는지 알아보겠습니다.

알림톡이란?

알림톡은 카카오톡 사용자를 대상으로 기업이 보내는 정보성 메시지입니다.

주로 예약 확인, 결제 내역, 배송 정보 같은 개인화된 안내가 필요할 때 사용되죠. 알림톡의 가장 큰 특징은 카카오톡 친구 추가 없이도 발송이 가능하다는 점입니다. 즉, 사용자가 해당 기업의 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않아도 메시지를 받을 수 있습니다.

CJ대한통운, CJ더마켓, CJ온스타일 알림톡 사례

<주요 기능>

• 정보성 메시지 발송: 고객 맞춤형 안내 메시지 발송이 가능!
• 친구 추가 불필요: 가장 큰 장점! 고객이 채널을 친구로 추가하지 않아도 발송 가능!
• 다양한 형태의 정보 전달: 텍스트, 이미지, 링크 등을 포함하여 메시지 발송 가능!
• 24시간 이내 재전송: 고객이 읽지 않은 메시지를 일정 시간 내에 재발송 가능!

<활용 사례>

• 병원/숙박 예약, 공연 티켓 확인, 쇼핑몰 결제 내역 안내, 물류 배송 추적 정보 제공 등

친구톡이란?

반면 친구톡은 카카오톡 사용자와 기업이 이미 친구 상태일 때 발송할 수 있는 마케팅 메시지입니다.

친구톡은 정보 제공 외에도 마케팅 및 광고 목적에 더 적합한데 고객이 이미 해당 기업의 채널을 친구로 추가했기 때문에 친밀감이 높은 소통을 기대할 수 있습니다.

CJ대한통운 친구톡 사례

<주요 기능>

• 광고 및 마케팅 메시지 발송: 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 다양한 마케팅 메시지 발송 가능!
• 1:1 대화 형식 지원: 고객과 더 밀접한 소통 가능!
• 단순한 텍스트 외에 다양한 요소를 통해 고객 참여 유도: 이미지, 링크, 버튼 추가 가능!

<활용 사례>

• 신상품 출시 및 할인 행사 등 이벤트 안내, 새로운 서비스 론칭 등 브랜드 홍보, 시즌 이벤트 및 재구매 유도 리마인더 메시지 등

요약

알림톡과 친구톡은 모두 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하는 중요한 도구이지만, 그 목적과 기능이 다르기 때문에 상황에 따라 적합한 서비스를 선택하는 것이 중요합니다.

알림톡은 개인 맞춤형 정보를 전달할 때 유용하고 광고성 메시지보다는 안내성 메시지에 적합하죠. 반면 친구톡은 광고나 마케팅 목적으로 기업 채널을 친구로 추가한 고객에게 발송하는 경우에 적합합니다.

추가로 이전 포스팅에서 알아본 문자메시지는 카카오톡을 사용하지 않는 고객을 포함한 모든 휴대폰 사용 고객들에게 접근 가능하나 비용이 더 높고 형식에 제약이 있다는 점이 단점이죠!

<알림톡, 친구톡, 문자메시지 차이점 비교>

구분알림톡친구톡문자메시지 (SMS/MMS)발송 대상카카오톡 사용 고객,

채널 친구 추가 불필요카카오톡 친구 추가된 고객모든 휴대폰 사용자메시지 유형정보성 메시지 (예약, 결제, 배송 등)마케팅, 광고, 이벤트 홍보정보성, 마케팅, 광고 모두 가능수신 환경카카오톡 앱을 사용하는 고객카카오톡 앱을 사용자 중

친구 추가된 고객모든 휴대폰에서 수신 가능발송 가능 매체카카오톡카카오톡모든 모바일 기기

(피처폰, 스마트폰 포함)비용상대적으로 저렴상대적으로 저렴상대적으로 높음

(특히 MMS의 경우)메시지 형식텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트, 이미지, 링크, 버튼 포함텍스트(SMS),

이미지/동영상(MMS)친구추가 여부불필요필수불필요수신률카카오톡 알림 기반,

읽지 않으면 재전송 가능카카오톡 알림 기반SMS는 100% 수신 가능,

MMS는 수신 불확실광고성 메시지 발송제한적

(정보성 메시지로만 발송 가능)광고성 메시지 발송 가능광고성 메시지 발송 가능메시지 보관톡서랍에서 보관 가능톡서랍에서 보관 가능보관 불가능

(단말기에서 삭제 시 사라짐)

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