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고객에게 발송되는 메시지 수가 많아지면서 고객의 관심을 끄는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다. 이 메시지가 이전에 없던 새로운 것이 아니라면, 고객이 받는 무수히 많은 다른 메시지와 결합되어 효과적으로 전달되지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 일상의 틀을 깨는 새로운 고객 경험, 즉 고객과의 상호 작용이 중심이 되는 메시지 전달 방법을 구성하는 것이 중요합니다. 본 포스팅에서는 3개의 글로벌 기업이 어떻게 인앱메시지를 활용하여 효과적인 고객 여정(Customer Journey)을 만들었는지 확인해봅니다. 최대의 명절 설 연휴를 이용한 세포라 SEA 세포라는 글로벌 뷰티 브랜드로, 34개국에서 2,600개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. 세포라 APAC(아시아태평양 지사) 소속 세포라 SEA(동남아..

Braze Post 2021. 5. 6. 14:39

네비게이션에서 목적지로 가는 경로를 확인하려면 현재 위치를 먼저 알아야 합니다. 고객 인게이지먼트도 마찬가지입니다. 마케팅 솔루션을 활용하여 고객 인게이지먼트를 높이기 위해서는, 오래된 데이터의 단편적인 분석이 아닌, 실시간 데이터가 반영된 정확한 데이터를 도출해야 합니다. 여기에 딱맞는 가장 최적의 솔루션! Braze의 Report Builder 기능을 소개합니다. Report Builder를 활용한 성능 최적화 방법 Report Builder는 향후 성능을 최적화하기 위한 목적으로 브랜드가 고객 인게이지먼트의 다양한 경로를 추적할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 여러 캠페인의 결과 또는 Braze Canvas의 고객 여정(Customer Journey) 관리 기능을 통해 확인한 고객 여정의 결과를 ..

Braze Post 2021. 4. 21. 10:30

브랜드가 푸시 메시지를 신중하게 전송하거나 푸시 허용 요청 메시지를 사용하여 알림에 대한 정보를 제공하더라도 어떤 메시지를 받게 될지 잘 알지 못하는 신규 사용자는 푸시 알림에 동의하기가 쉽지 않습니다. 사용자에게 전달해야 할 유익한 메시지를 잔뜩 갖고 있으면서도 '푸시에 회의적인 고객'을 만나면 마케터는 어떻게 해야 할까요? 해답은 간단합니다. 푸시 알림이 사용자 경험에 제공하는 가치를 실제로 보여주세요. 2018년, Apple은 사용자의 명시적인 옵트인 없이도 앱이 푸시를 보낼 수 있는 새로운 기능인 프로비저널 푸시 알림을 선보였습니다. 알림이 얼마나 가치 있는 것인지 타겟에게 직접 증명할 수 있는 기회의 장을 열어주었죠. 게다가 앱이 iOS 12에서 실행 중이라면 이미 1년도 더 이전부터 이 방식이..

Braze Post 2021. 4. 13. 00:00

Braze(브레이즈)를 도입한 주목적 중 하나는 바로 고객에게 최적화된 메시지를 최적화된 시간에 보내어 고객 인게이지먼트를 창출하는 것입니다. 이렇게 하기 위해서는 많은 개인화 캠페인을 생성함과 동시에 이들 중 우선순위가 높은 캠페인을 고객에게 도달하게 함으로써, 고객이 여러 개인화 캠페인을 한 번에 여러 번 수신받아 spam으로 인식하지 않도록 하는 작업도 매우 중요합니다. Braze(브레이즈)를 통해서 다양한 방법으로 메시지 prioritizing을 하는 방법을 이번 시간에 알아보도록 하겠습니다. 도구 1: 태그 기반 빈도 한도 Braze(브레이즈)의 태그를 사용하면 보다 스마트한 대시보드 정리, 보고와 타겟팅이 가능합니다. Braze(브레이즈) 플랫폼에서는 세그먼트, 캠페인과 Braze Canvas..

Braze Post 2021. 3. 22. 00:00

인앱메시지란 무엇인가요? 인앱메시지는 이름처럼 여러분의 모바일 앱을 사용하는 사람들에게 도달할 수 있는 팝업 메시지입니다(이에 해당하는 웹 버전은 인웹메시지입니다). 인앱메시지는 과거에는 모바일 메시지 업계의 푸시와 이메일 등에 밀려 미운 오리 새끼 같은 취급을 받았습니다. 하지만 인앱메시지가 많은 수익을 가져다주기 시작하자 여러 브랜드에서 이 방식에 주목하기 시작했습니다. 인앱메시지에 주목해야 할 이유는 다양합니다. 인앱메시지는 다양한 용도로 두루 사용할 수 있습니다. 고객에게 은근한 권유를 건네고 싶을 때에도, 고객이 앱에서 어떤 행동을 하고 있든 관심을 사로잡아야 할 때에도 인앱메시지를 활용할 수 있습니다. 더 나아가 인앱메시지는 각 고객만의 고유한 앱 내 경험을 구축하는 데에도 안성맞춤입니다. 인..

Braze Post 2021. 3. 15. 00:00

10여년 전, Facebook에서 최초로 Growth Team을 꾸렸습니다. Growth Team을 꾸릴 당시에는 약 5천만 명의 월간 활성 사용자(MAU)를 보유하고 있었지만 성장은 정체 상태 였지요. 하지만 Growth Team 덕분에 Facebook은 MAU가 20억 명에 달하는 거대 소셜 미디어로 거듭났을 뿐 아니라, 성장(Growth)에 주력하는 팀을 개척한 선구자가 되었습니다. 급속도로 사업을 확장하는 스타트업만 Growth Team의 혜택을 보는 것은 아닙니다. Marketing Week에 따르면 다양한 업종의 대기업에서도 'Chief Growth Officer(CGO)'를 임명하는 경우가 늘어나고 있습니다. 이처럼 약 10년 전에 등장한 Growth Team은 앞으로도 계속해서 활발하게 결..

Braze Post 2021. 3. 8. 12:00

문자메세징 채널에 이어서, 오늘은 Braze를 활용한 카카오 알림톡/친구톡 발송 방법에 대해 이야기 해 보고자 합니다. 다양한 채널을 이용할 수 있다는 것은 우리가 활용할 수 있는 다양한 도구가 생긴다는 의미로, 적재적소에서 고객과 커뮤니케이션 수행하여 채널 별로 목적성을 부여하거나 상호 보완적인 형태의 마케팅 전략을 구현하는데 많은 도움이 되고 있습니다. 국내에서 카카오톡 이용 고객들의 연령대는 높아졌지만 여전히 사용시간이 가장 높은 앱 TOP3 안에 들 정도로 우리의 생활과 밀접한 관련을 맺고 있는 서비스이며, 다른 SNS 서비스들에 비해 채널 활용이 조금이나마 자유롭다는 장점이 있습니다. Braze로 개인화된 카카오메세지 전송하기 준비사항 1. 고객들이 누가 보낸 카카오 메세지인지 인지할 수 있도록..

Braze Post 2021. 2. 22. 12:00

개인화와 관련하여 메시징의 "언제"는 "무엇을"및 "어떻게"만큼 중요할 수 있습니다. 다행히 메시지 전송 시간 개인화를 통해 개별 고객이 참여할 준비가 된 시점에 도달할 수 있습니다. 이 강력한 임시 도구가 어떻게 작동하는지 알려드립니다. 마케터에게 사용자 참여 행동의 흐름을 이해하는 것은 고객이 마케팅 메시지를 수용할 가능성이 가장 높은 시간에 수신하도록 하는데 중요한 부분입니다. 그러나 모든 사람에게 적용되는 하나의 패턴이 없다는 게 문제죠. 일부 소비자는 아침에 깨어 난 후 가장 먼저 이메일을 읽을 수 있고, 다른 소비자는 점심 시간에 푸시 알림을 확인하는 경향이 있을 수 있습니다. 전송 시간 개인화 기능을 활용하면 개인별 메시지 캠페인을 맞춤화하여 정확한 순간에 개별 사용자에게 도달할 수 있습니다..

Braze Post 2021. 1. 25. 00:00